Руководство по библиотеке ITIL и ее место в современном ITSM

ITIL vs ITSM

To understand the difference between ITIL and ITSM, let’s start by defining ITSM. ITSM, or IT service management, is how IT teams manage the end-to-end delivery of IT services to customers. This includes all the processes and activities to design, create, deliver, and support IT services. ITSM is service-centric; its core concept is the belief that IT should be provided as a service.

So, while ITSM is a methodology for delivering IT to the business, ITIL is a commonly used set of practices that outlines how to implement ITSM in a company. For those familiar with Agile methodologies, the difference between ITSM and ITIL is akin to the one between Agile and Scrum. While ITSM (or Agile) is a methodology, ITIL (or Scrum) is a framework for implementing that methodology.

The connection between the two is strong; ITIL was created with ITSM in mind. However, the distinction between the two can be boiled down to one idea: ITIL is a framework or a set of guidelines to assist in implementing the activities involved in ITSM.

Руководящие принципы ITIL

ITIL 4 основывается на наборе практических универсальных принципов, которыми руководствуются организации при предоставлении эффективных ИТ-услуг. Эти принципы помогают компаниям согласовывать действия в области ИТ со стратегическими целями, адаптироваться к изменениям и максимизировать ценность своих инвестиций в ИТ. Изучите основные руководящие принципы ITIL 4 (см. ниже).

Фокусируйтесь на ценности

ITIL подчеркивает важность полезных улучшений для бизнеса. Основное внимание должно уделяться изучению и удовлетворению потребностей организации, чтобы каждая ИТ-активность вносила вклад в общее ценностное предложение.

Начните с текущей точки

ITIL побуждает организации оценивать свое текущее состояние и опираться на существующие процессы и практики. Этот принцип продвигает практический и реалистичный подход к совершенствованию, учитывающий уникальный контекст каждой организации.

Развивайтесь итеративно, используя обратную связь

Итеративный подход занимает центральное место в ITIL 4 и создает возможности для непрерывного совершенствования. Организациям рекомендуется внедрять изменения в рамках небольших управляемых инкрементов и использовать непрерывный цикл обратной связи, чтобы уточнять и совершенствовать процессы с течением времени.

Сотрудничайте и повышайте прозрачность

Совместная работа — ключ к успешному управлению ИТ-услугами. ITIL поддерживает открытое общение и сотрудничество команд, а также повышение прозрачности процессов и активности. Это помогает развивать культуру совместной ответственности и постоянного совершенствования услуг.

Думайте и работайте комплексно

ITIL способствует формированию целостного видения, в котором учтена вся система создания ценности услуг. Этот принцип акцентирует внимание на взаимосвязи различных компонентов в организации и позволяет полнее понять, как они способствуют достижению общих бизнес-целей.

Придерживайтесь простоты и практичности

Основными принципами ITIL являются простота и практичность. Организациям рекомендуется избегать излишней сложности и сосредоточиться на простых и эффективных решениях, соответствующих бизнес-целям.

Оптимизируйте и автоматизируйте

Для повышения эффективности необходимы непрерывная оптимизация и автоматизация. ITIL поощряет использование технологий для автоматизации повторяющихся заданий и оптимизации процессов, чтобы команды по ИТ и управлению операциями могли сосредоточиться на предоставлении дополнительных услуг.

Сертификация по ITIL

Получение сертификата ITIL — важная задача для ИТ-специалистов и организаций, стремящихся расширить свои возможности управления ИТ-услугами. Сертификация по ITIL дает людям всестороннее понимание практик и принципов ITIL, а также необходимые знания и навыки для эффективного управления ИТ-операциями и предоставления услуг.

Следует ли использовать фреймворк ITIL в вашей организации?

Безусловно, внедрение ITIL дает ряд преимуществ. Структурированность, которую ITIL привносит в работу ИТ-команды, помогает лучше согласовывать цели ИТ с бизнес-целями, отслеживать расходы на ИТ, оптимизировать предоставление услуг и поддерживать уровень удовлетворенности клиентов.

Некоторые считают, что ITIL/ITSM слишком структурированы и ориентированы на процессы, и вместо этого поддерживают внедрение DevOps. Мы полагаем, что не стоит ограничиваться одним вариантом: успешные ИТ-команды могут извлечь пользу как из практик ITIL/ITSM, так и из DevOps.

Однако важно помнить, что архитектура ITIL 4 особенно поощряет и поддерживает гибкость. Смысл ITIL не в создании строгих правил и тяжеловесных процессов, а в том, чтобы предоставлять гибкие рекомендации. Пусть команда оценит фреймворк, практики и рекомендации ITIL и внедрит то, что будет полезно для вас. И, прежде всего, избегайте жестких схем и разобщенности в работе.

По мере того как ИТ-команды развиваются и ищут новые подходы к работе, вместе с ними развивается и ITIL. Уходят требования и рекомендации строго придерживаться всех процессов, описанных в ITIL и ITSM. Вместо этого ИТ-команды приобретают большую гибкость и больше возможностей для совместной работы. Ознакомьтесь с нашим руководством по ITIL 4 и узнайте, как повысить гибкость и эффективность сотрудничества в практике ITSM.