Что такое служба ИТ-поддержки?
Оптимизация кадровых услуг: ваши сотрудники будут довольны
Управление персоналом — один из важнейших аспектов любого бизнеса, будь то небольшая компания или огромная корпорация. За многие стороны работы организации отвечает отдел кадров: его сотрудники нанимают и обучают людей, а также начисляют зарплату и занимаются соцпакетом.
Хотя польза от кадровых услуг огромна, справляться с большим потоком административных задач довольно сложно. И здесь на помощь специалистам отдела кадров приходят системы, призванные обеспечить сотрудников необходимой поддержкой.
Если вы еще не знаете, как оптимизировать поддержку кадровых услуг, этим следует заняться как можно скорее. Узнайте больше об поддержке отдела кадров, различных моделях и способах оптимизации работы с персоналом.
Что такое поддержка кадровых услуг
Поддержка кадровых услуг — это сопровождение сотрудников по всем ключевым вопросам: от адаптации и обучения до разрешения трудовых споров, выплаты зарплат и соцпакета. Для всего этого отдел кадров использует различные инструменты и процессы.
Чем эффективнее модель поддержки кадровых услуг, чем проще сотруднику получить любую помощь — от оформления отгула или решения важного вопроса. Инструменты поддержки кадровых услуг помогают отслеживать все запросы от сотрудников, чтобы ни один из них не был пропущен или потерян.
Модели поддержки кадровых услуг
Есть несколько моделей поддержки: централизованная, децентрализованная и модель единого центра.
Чаще всего под централизованной поддержкой кадровых услуг понимают классическую модель с отделом кадров. Все кадровые вопросы решаются в одном месте — центральном офисе или отделе кадров. Это делает работу более структурированной и слаженной. Будь то адаптация нового сотрудника, разрешение конфликта или оформление отгула — все запросы обрабатываются централизованно и единообразно.
Децентрализованные модели отлично подходят организации, в которой у разных отделов разные кадровые задачи. Крупные компании используют эту модель, чтобы было проще соблюдать законы и нормативные акты в регионах присутствия. Но есть и минусы: децентрализованные модели зачастую обходится дороже, а подходы в разных отделах могут различаться.
В контексте управления кадровыми услугами также очень важны модели единого центра. Это нечто среднее между централизованным и децентрализованным подходами: есть центр, который оказывает поддержку всем филиалам компании. Однако такая модель требует больше затрат на внедрение и обслуживание.
Главные аспекты эффективной системы поддержки кадровых услуг
Чтобы выстроить эффективную систему поддержки кадровых услуг, следует сфокусироваться на следующих ключевых аспектах:
- Простой доступ к получению поддержки. С помощью специальных программ Jira Service Management отдел кадров может настроить удобный портал для обращений сотрудников. При этом у каждой команды может быть своя выделенная линия поддержки.
- Единый стандарт адаптации и увольнения. Автоматизация — это ключ к упрощению процессов как приема на работу, так и завершения трудовых отношений. Совместная работа специалистов отдела кадров и ИТ (ITSM) обеспечивает слаженность процессов на всех этапах.
- Усиленная безопасность. Специалисты отдела кадров могут настраивать выделенные линии поддержки с разными уровнями прав доступа к запросам: просмотр, поиск и комментирование. Можно создать отдельную линию поддержки для общих кадровых вопросов.
- Сокращение рутинных задач. С помощью выделенной линии поддержки можно обеспечить сотрудников ресурсами, с помощью которых они сами найдут ответы на свои вопросы. Также для экономии времени можно автоматизировать однотипные задачи.
- Дашбоарды с отчетами. Отдел кадров может использовать простые дашбоарды, чтобы отслеживать запросы сотрудников и составлять по ним отчеты. Это дает представление о том, сколько всего есть запросов и какие из них уже выполнены.
Почему поддержка кадровых услуг так важна?
Кадровая служба играет важную роль как в крупном, так и в малом бизнесе. Адаптация и обучение новых сотрудников, разрешение конфликтов и соблюдение требований законодательства — все это входит в ежедневную работу отдела кадров.
Чем эффективнее система поддержки, тем выше качество кадровых услуг. Специальное ПО для службы поддержки. позволяет сотрудникам легко отправлять запросы, а отделу кадров — отслеживать их и решать совместно с ИТ-службой. Таким образом, эффективная поддержка кадровых услуг повышает удовлетворенность сотрудников.
Также важно продумать, как масштабировать систему поддержки по мере расширения бизнеса. Традиционно рост компании влечет за собой наем новых кадровых специалистов, но более современные модели масштабируются вместе с бизнесом. Также вы всегда можете привлечь внешних специалистов, чтобы усилить команду отдела кадров.
Преимущества поддержки кадровых услуг
Jira Service Desk — это отличный инструмент для того, чтобы ваш отдел кадров работал как можно более результативно. Вот лишь некоторые его преимущества.
Рост эффективности работы
Эффективность крайне важна для работников отдела кадров, вне зависимости от того, чем они занимаются: адаптация и обучение новых сотрудников или разрешение конфликта. Чем больше времени тратится на мелкие рутинные задачи, тем меньше остается на действительно важные вопросы. Выделенная линия поддержки и специальные инструменты Jira Service Management помогают отслеживать запросы, способствуют сотрудничеству и тем самым значительно повышают общую эффективность.
Повышение лояльности сотрудников
Для успеха бизнеса важно, чтобы работники оставались в компании. В идеале стоит нанимать тех, кто настроен положительно, лоялен компании и готов работать на перспективу.
Позитивный опыт взаимодействия с отделом кадров способствует тому, что у сотрудников растет удовлетворенность и мотивация оставаться в компании надолго.
Экономия затрат
Одно из главных преимуществ предоставления кадровых услуг — это эффективность, которая также экономит средства. Оптимизация предоставления кадровых услуг и следование рекомендациям по автоматизации управления персоналом для повторяющихся задач освобождает капитал на развитие бизнеса. Снижение расходов на предоставление кадровых услуг позволяет тратить больше средств на маркетинг, подбор персонала и другие ключевые области.
Принятие решений на основе данных
Используя Jira Service Management для отдела кадров, можно собирать данные, в том числе о количестве поданных сотрудниками обращений и статусе решения. Все эти данные доступны на удобном дашбоарде. Так легче оценить объем запросов в отдел кадров и то, как они могут повлиять на предоставление кадровых услуг.
Рекомендации по предоставлению кадровых услуг
Эффективное предоставление кадровых услуг требует соблюдения следующих рекомендаций. Начните использовать автоматизацию, если еще этого не сделали. Автоматизация повторяющихся задач может сэкономить время и снизить влияние человеческого фактора.
Также рекомендуем создать централизованную базу знаний или страницу с часто задаваемыми вопросами, чтобы сотрудники могли найти ответы на простые вопросы перед отправкой запроса. Собирайте обратную связь от сотрудников в процессе внедрения системы предоставления кадровых услуг.
Не бойтесь со временем вносить изменения. Ключевой аспект оптимизации систем предоставления кадровых услуг — это непрерывное совершенствование.
Потенциальные трудности при предоставлении кадровых услуг
Одной из основных проблем в предоставлении кадровых услуг является внедрение технологий. При работе в отделе кадров необходима гибкость и готовность научиться использовать новые технологии для повышения эффективности предоставления кадровых услуг, в том числе понимать принципы автоматизации. Обучение — это ключевой этап внедрения систем предоставления кадровых услуг.
Масштабируемость также может вызывать проблемы, особенно если бизнес быстро растет. Выбирайте масштабируемые решения, чтобы поддержать предоставление кадровых услуг по мере расширения компании.
Примеры предоставления кадровых услуг
Первый шаг в найме нового сотрудника — это процесс адаптации. Менеджеры по персоналу могут отвечать на вопросы и помогать новым сотрудникам быстро освоиться с помощью специальных порталов. Централизованная база знаний также дает сотрудникам возможность освежить знания о некоторых основных аспектах.
Иногда сотрудники отправляют запросы в службу поддержки. Нужно передать эти запросы соответствующей команде или менеджеру по персоналу и следить за ходом решения каждого запроса. ПО для предоставления кадровых услуг позволяет централизованно управлять запросами.
Улучшите работу отдела кадров с помощью Jira Service Management
Благодаря Jira Service Management оптимизировать предоставление кадровых услуг невероятно просто. Без труда отслеживайте и решайте запросы, используйте автоматизацию для экономии времени и повышайте удобство работы сотрудников с помощью порталов самообслуживания.
Jira Service Management помогает отделу кадров предоставлять более качественные и эффективные услуги. В результате вы экономите время и деньги, а также повышаете уровень удовлетворенности сотрудников. Вам не придется ничего создавать с нуля: воспользуйтесь шаблоном управления кадровыми услугами. Попробуйте Jira прямо сейчас и узнайте, как это решение может упростить предоставление кадровых услуг.
Хотите узнать больше об управлении услугами для отделов кадров?
Полное руководство по управлению корпоративными услугами (ESM)
Что такое управление корпоративными услугами? В этом руководстве вы узнаете, как внедрить ESM, чтобы повысить качество предоставляемых услуг.
Прочитать статьюРекомендации по автоматизации управления персоналом
Когда ИТ-специалисты понимают уникальные потребности HR-команды, они могут точнее определить, какие процессы нужно автоматизировать, чтобы значительно повысить эффективность HR-команды.
Прочитать статьюКак отдел управления персоналом Atlassian поддерживает распределенный штат сотрудников
Узнайте, как отдел управления персоналом Atlassian обеспечивает превосходное обслуживание в мире распределенной работы.
Смотреть