Expedia 迁移至人工智能支持的 Atlassian Cloud 平台的效率提升 55%，助力释放协作与创新潜能

挑战：作为全球最大的在线旅行社之一，Expedia 为顺应消费者需求快速扩张，团队原有工具集变得繁杂难用。该公司亟需一套高性能、低维护成本的平台，助力各团队完成协作、扩展，围绕随时随地赋能全球出行的核心目标开展创新。

解决方案：Expedia 加入 Atlassian 的 FastShift 计划，全面迁移至 Atlassian Cloud Enterprise，该平台已打通公司全部产品与技术团队以及八成业务团队。

影响：全公司各团队已经发现，提高效率和效能变得更为容易。人工操作与场景切换工作量缩减，依托新增功能节省大量工时，团队得以聚焦更具战略性与创新性的工作。

赋能全球旅行，离不开强劲的全球化平台

Expedia Group 仅用时三个月，便完成超 12000 个 Confluence 空间、1000 个 Jira 项目的大规模云端迁移，依托统一互通的 System of Work 着手优化团队合作。

如同客户在全球头部旅行平台之一 Expedia 上规划的各类行程一样，这项工作绝非独自完成。依托配套 FastShift 计划与 Atlassian 紧密协作，Expedia 加速落地 Atlassian Cloud Enterprise 迁移，从而最大限度减少业务中断、降低风险，快速为用户与企业释放云端价值。

规模化发展与抢占先机的需求推动了迁移工作落地

Expedia 的业务需要紧跟持续加速迭代的客户需求。工程经理 Himanshu Singh 表示：“我们必须快速适配合规要求、开展创新，以此打造世界级出行服务体验。”

内生增长与并购扩张助力该企业成长为全球头部在线旅行社之一。但高速扩张也给全组织各团队带来全新挑战，随着在线旅行预订量攀升，市场对 Expedia 服务的需求也同步上涨。

从杂乱无序到云端有序互联

企业应用高级总监 Becky Wilson 主管 Expedia 负责办公效率工具的 IT 工作管理部门，她将公司此前的技术生态系统称作“蛮荒无序的狂野西部”。繁多的工具与定制化配置，致使管理员难以管理系统、用户难以高效工作，企业也无法持续扩展与灵活调整。

Becky 表示：“拖累工作效率的一大症结是技术债务。工程师本想解决问题、开展创新，但若不投入适当时间，技术债务只会不断累积。”Himanshu 补充：“过去我们要管理大量服务器、独立数据库，还要处理数千个漏洞，常常放下手头所有工作去修补漏洞。”

IT 工作管理团队历时数年研讨攻克上述难题的时机与实施方案，最终敲定最优计划：统一改用 Atlassian 产品并向云端迁移。Becky 回忆：“看着团队成员超负荷工作以支撑内部员工，我十分揪心。听闻他们无暇开展创造性工作、难以投入更多时间解决业务问题，这促使身为管理者的我做出更艰难的战略决策，想方设法为团队提供支撑。”

FastShift 助力迁移效率提升 55%，开启云端落地新篇章

IT 工作管理团队在接下来的一年里花了大量时间构建商业论证方案，并清理了 Expedia 的 Atlassian 环境，为分阶段迁移做准备，希望以此最大限度地减少对用户造成的干扰。团队在了解 Atlassian 的配套 FastShift 计划后，决定携手 Atlassian 专家在极短的时间内完成迁移，快速获得上云价值，同时为用户提供平稳过渡。

Himanshu 回忆道：“FastShift 计划是我们的一个关键转折点。在为期三天的现场研讨会上，我们攻克了各类技术障碍、敲定迁移策略，不仅坚定了落地信心，还把上线检查耗时从 6 小时缩减至 8 分钟。”

Becky 补充道：“整体迁移耗时约 90 天，较原定计划提速 55%。FastShift 计划落地体验极佳，从管理层到工程团队，全程都感受到对方是靠谱的合作伙伴。”

依托 Atlassian Cloud 平台，高效高质协作

Becky 表示，在完成迁移并开始标准化工作模式短短数月，Expedia 各团队就切身感受到，启用 Atlassian Cloud Enterprise 后办公效率大幅改善。

跨部门协作愈发轻松

Becky 表示：“产品与技术团队已全员使用 Atlassian，80% 业务团队也在落地使用。除技术人员外，人力资源、财务乃至 SOX 团队都陆续开始采用该平台并使用其中的数据，协同处理依赖关系与任务变得更为便捷。”

腾出精力，深耕高价值工作

Himanshu 解释道：“我们无需再耗费精力管理繁杂的基础架构，转而聚焦战略项目举措，例如，利用 Rovo 及其他人工智能功能、搭建配套治理规范与标准，助力全员最大化挖掘平台价值。”

单一事实来源，报告更精准直观

Becky 表示：“依托易于访问的视图打通全部工作与规划，既加快项目交付、提升业务透明度，也能更精准地生成企业整体经营报告。借助 Atlassian 云，我们实现降本增效，以更少人力完成更多工作。”借助 Atlassian Cloud，我们能以更少人力完成更多工作。”

工作效率显著提升

Becky 表示：“依托自动化、人工智能以及 Jira Cloud、Confluence Cloud 中以前曾无法使用的诸多功能，我们实现了 Data Center 版本达不到的工作效率提升。例如，Jira 与 Confluence 中现已启用 Rovo，员工访问数据效率大幅提升。无需掌握如何编写 JQL 查询，想要查询项目、状态、同事或进度相关信息，直接通过 Rovo 即可完成！”

依托原生云端工具与功能，破除低效桎梏、全速驱动创新

正如 Becky 所说，迁移至 Atlassian Cloud Enterprise，不但逐步化解了此前在使用 Data Center 版本时遇到的各类挑战，还借助人工智能支持的 System of Work，开启了工具与团队全面统一的机会。

她表示：“完成上云后，我们便能腾出精力助力业务创新、提速发展。此前无法使用的自动化能力、Rovo、Goals，以及 Jira、Confluence Cloud 中的众多功能，如今都能落地使用。”

Rovo：高效人工智能团队伙伴

Expedia 审慎规划人工智能落地使用路径，持续探索优化客户与员工使用体验的方式。在内部，员工十分认可 Rovo，它能协助处理各类耗时任务：查找信息、通过自然语言运行查询并生成报告、监控问题、清晰协同沟通。他们还在开展头脑风暴，探索人工智能如何帮助优化客户体验。

全球技术副总裁兼副首席信息官 Chris Burgess 提到：“全面采用仅八周，公司 70% 员工都在用 Rovo。我们落地约 200 个 Rovo 支持人员，既赋能员工办公，又提升整体工作效率与产能。我深耕科技行业多年……很少有产品能像 Rovo 这样让我眼前一亮。”

Goals：一体化目标和关键成果 (OKR) 规划与对齐工具

此前，Expedia 各团队依靠电子表格或其他工具跟踪目标和关键成果，流程繁琐、数据无法实时更新，进度透明度不足。如今依托内嵌于 Atlassian Cloud 平台的 Atlassian Goals，团队可便捷设定目标、跟踪进度，统一对齐公司战略优先事项。

Becky 表示：“过去几年我们一直在和管理层探讨工作模式，研究如何把项目和公司目标、里程碑以及整体优先事项一一对应。此前，我们始终找不到合适的工具直观呈现 OKR 进度，而 Goals 应用与 Atlassian Home 正好能解决这一难题。”

自动化：节省工时、保障合规

依托 Atlassian 工具的自动化功能，员工得以节约工时、优化治理、提升数据利用率。例如，基于规则自动归档闲置 Jira 项目、Confluence 空间与 Jira Service Management 事务，既便于查找信息、降低维护成本，同时满足合规要求。

各团队还可直接在 Jira 内自动生成报告与仪表板，从而节省时间并提升数据精准度。Becky 表示：“在用 Data Center 版本时，多数团队要在 Excel 或 Jira 外部系统生成报告，如今大家直接在 Jira Cloud 中创建报告与视图。以往，日常需要频繁在多款工具间来回切换场景，这类操作越少，工作效率越高。”

借助 Atlassian 自动化功能，企业每月可节省多达 500 小时人工工作量。

一场员工看得见、客户感受得到的团队合作变革

Expedia 各团队完成流程与平台改造后，拥有了比以往更强能力，助力全球各地用户的出行服务。客户虽无法直观看到 Expedia 的优化举措，却能切身感受到体验提升。

Chris 分享了一位名叫 Carlos 的 Expedia 客户案例：

• Carlos 因托运超大行李，预订期间报错，系统自动在 Jira 内报告缺陷，交由开发人员修复。

• 开发人员查阅 Confluence 中的操作手册，并借助 Jira Service Management 中的自动化功能完成事件处理与变更管理。

• 然后，他们使用 Rovo 收集事件相关数据，并快速向管理层同步信息。

Chris 表示：“Carlos 这一案例虽经过放大，类似场景却在数百万客户身上不断上演。借助 Atlassian 平台，我们在用户毫无察觉的情况下大幅优化了 Expedia 客户的使用体验。”

他补充道：“团队耗费在多款工具维护上的精力越少，可投入创新的精力就越多，成效也就越好。Atlassian 在此过程中起到了至关重要的作用。”