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人力资源流程改进：如何优化人员运营
无论您经营的是只有几名员工的小企业，还是拥有多个分支机构的大型组织，人力资源都是企业运营中最重要的环节之一。您的人力资源部门负责员工入职与培训、解决员工冲突，以及确保薪资与福利安排有序。
人力资源团队肩负多项职责，每个人力资源流程都是独一无二的。找到提升这些流程效率的方法，是最大限度发挥人力资源团队效能的关键环节。从遵循人力资源自动化最佳实践，到建立集中式知识库，有多种方法可以优化您的人力资源流程。
要充分发挥人力资源团队的潜力，首先应从人力资源流程改进入手。了解如何通过人力资源流程改进，帮助您的团队更高效地工作。
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什么是人力资源流程改进？
人力资源流程改进包括优化招聘、入职、薪资发放等人力资源流程，以节省时间和成本。例如，一个简化的入职工作流能帮助您快速让新员工完成入职，以便他们能立即投入工作。薪资发放和福利流程同样可以实现自动化，从而节省时间与成本。
优化人力资源流程对于提升人力资源团队效率、加快任务完成速度至关重要。这也有助于指导您的长期人力资源战略，因为您会拥有一个优化流程的框架，以及一系列可利用的简化工作流。
人力资源流程改进的重要性
摩擦是人力资源部门最关注的问题之一。若未能妥善处理收到的各类请求或简化重复性任务，就可能在团队之间、员工之间以及系统之间产生摩擦。例如，过时的门户或设计欠佳的人力资源软件会让员工难以提交请求，也会让人力资源经理难以回复这些请求。
您在工作场所减少的摩擦越多，节省的时间和成本就越多。当您使用 Jira Service Management 提供人力资源支持时，会拥有一个集中式的员工请求单门户，这能让 IT 团队与人力资源团队无缝协作。
人力资源流程改进的优势
无论您是刚开始组建人力资源团队，还是希望优化现有流程，人力资源流程改进都能提供帮助。深入了解人力资源流程改进的关键优势。
员工体验得到提升
当员工需要解决某个问题，或需要得到某个重要问题的答案时，他们会期望您的人力资源部门提供支持。人力资源经理需快速解决员工的各类请求，这样员工才能继续投入工作，并感受到支持。当响应延迟或人力资源部门无法解决问题时，会对员工及其对公司的看法产生负面影响。人力资源流程改进是员工体验管理的关键组成部分，能确保员工对公司持有积极看法。
提高工作效率
人力资源流程改进包括简化流程以提升效率，最终提高生产力。实现任务自动化是节省时间的简单方法，但当人力资源团队与 ITSM（IT 服务管理）团队能够协作解决员工问题时，生产力也会得到提升。
错误减少，风险降低
当人力资源团队针对每项任务都有可遵循的简化流程时，能降低人为失误的风险。目标是为人力资源团队负责的每一项任务制定标准化流程，包括招聘与入职、薪资与福利，以及冲突解决。
自动化在降低失误风险方面也发挥着关键作用。人工操作可能出现计算错误和输入错误，进而影响薪资发放及其他关键服务。当您将重复性任务自动化时，既能节省时间，又能消除人为失误的风险。
更好的决策
数据是 HRSM（人力资源服务管理）的重要组成部分。人力资源流程改进包括优化人力资源请求的记录与跟踪方式，从而获得更清晰的数据，提供人力资源需求的更精准洞察信息。您可以利用这些数据，基于人力资源工作中的优势与不足，做出更明智的决策。
人力资源流程改进面临的挑战
学习如何改进人力资源流程相对简单，但这一过程也存在一些挑战。过时的工具会让人力资源流程优化变得困难，这意味着或许是时候升级人力资源软件以简化工作流了。
即便您升级了软件并实施了人力资源自动化工具，人力资源团队抵制变革的情况也并不少见。如果您的人力资源团队在适应新工具上遇到困难，培训和指导能帮助他们学会如何运用新技术来简化人力资源流程。
在某些情况下，还存在获得支持的问题。有些人更习惯用传统方式做事，可能会对使用新技术持犹豫态度。培训员工如何使用新技术，并解决他们可能存在的任何问题或担忧，这一点至关重要。
承认这些问题是优化人力资源流程、迈向更好未来的第一步。
人力资源流程需要改进的信号
如果您不确定 Jira Service Management 是否适合自己，可以先留意那些表明您的人力资源流程需要优化的警示信号。
入职流程不一致是一个明显的警示信号，这表明是时候对其进行更新了。若您难以在既定时间内完成员工入职并确保其获得必要资源，这便是一个问题。
员工投诉以及人力资源响应时间时常出现延迟，也可能是您的人力资源流程需要改进的信号。可以使用可量化的指标（如平均响应时间、每周或每月的投诉数量）来审核您的人力资源流程。
人力资源流程改进的步骤
Jira Service Management 是改进人力资源流程的简便方法，但要想成功，遵循正确的步骤至关重要。
1. 审核现有工作流
第一步是审核您的现有工作流。无论是在简化入职流程上遇到困难，还是无法及时响应员工投诉，都要先找出您需要改进的领域。使用可量化的指标确定需要改进的领域。
2. 设定可量化的改进目标
一旦确定了需要改进的方面，就该设定目标了，这样您才有明确的努力方向。您的目标应易于通过可靠指标衡量，比如员工投诉的平均响应时间、特定时间段内的薪资核算错误数量，或是收到的员工投诉总数。
设定可实现的目标是关键，但要记住，过程中可能会出现各种阻碍。持续跟踪进展，有助于您及时发现并逐步解决过程中的障碍。
3. 利用人力资源工具和自动化
如果还没使用人力资源软件或其他工具来简化人力资源流程，那您还有很大的改进空间。人力资源自动化工具是实现日常任务（例如薪资发放和文书处理工作）自动化的好方法。
借助 Jira Service Desk，您可以轻松记录并跟踪员工投诉，确保每一个投诉都能尽快得到解决。寻找能轻松整合现有流程的工具，并确保人力资源团队有充足时间掌握其使用方法。
4. 标准化流程
即便您没有将流程自动化，制定一套人力资源经理可遵循的标准化步骤，也会大有帮助。将每个流程标准化，不仅是节省时间的好方法，还有助于提高一致性。当您的人力资源团队反复遵循相同的标准化工作流时，您就能确信他们在以一致的方式开展工作。
5. 培训人力资源团队和利益相关者
在改革人力资源部门并整合新工具时，为人力资源团队和利益相关者提供指导与培训至关重要。无论是开展演示讲解，还是提供在线培训，每个人都应有机会学习如何使用新的人力资源系统。
人力资源流程改进示例
查看人力资源流程改进示例，有助于您更好地理解为何人力资源流程改进如此重要。
假设您在及时响应和解决员工请求单方面遇到了困难。采用人力资源服务台软件，并制定一套响应请求单的标准化流程，能帮助您的人力资源团队更高效地作出回应。
改进这些流程不仅能打造更强大的人力资源部门，还能为您节省时间和成本。人力资源流程改进还有助于提升员工满意度，从而让您无需应对频繁的人员流动。
人力资源流程改进的最佳实践
人力资源流程改进并非高深莫测，但遵循一些最佳实践能帮助您在人力资源全面改革中收获最大成效。
从小规模做起，先优化一些常用流程。优化几个流程后，收集人力资源团队和员工的反馈，以确定需要哪些调整以及如何实施这些调整。您应当定期审查流程，以确保所有流程都保持最新，并持续得到优化。
借助 Jira Service Management 推动人力资源流程改进
精简人力资源流程是打造更强大人力资源团队的最佳方式之一，而这一切都始于拥有合适的资源。Jira Service Management 通过专属服务台和自动化工具，能轻松助力您改进人力资源流程。
使用 Jira 中的人力资源服务管理模板，有助于规范您的人力资源工作流，让人力资源团队节省更多时间。借助 Jira Service Management，您的 IT 和人力资源团队能够无缝协作，为员工提供最优质的服务。
深入了解 Jira Service Management 以及它如何帮助您推动人力资源流程改进。