Premium 版入门指南

在 Jira Service Management Premium 中，您可以通过自动创建重大事件、快速通知关键利益相关者以及编排事件响应来解决每个重大事件。通过事件规则，您可以基于 If/Then 语句和匹配条件来自定义创建和操作事件的方式。如果警报数据与指定条件（事件规则）相匹配，则系统会自动创建事件，并将原始警报与该事件相关联。

借助事件电话会议，您可以指挥、控制和协调事件响应，并通过视频桥接器和其他集成通信工具进行有效协作。视频和语音通话是重要的工具，有助于您和您的团队汇总重大事件，帮助您轻松且直接地与相关团队进行沟通，从而尽快解决重大事件。

Jira Service Management 中的事件电话会议的主要组成部分包括视频工具、实时更新活动流的即时聊天以及事件操作（如添加事件响应者）。

在 Jira Service Management Premium 中，Heartbeats 可确保您的监控工具已完全连接且正常运行，以便您可以随时了解任何连接事务。Heartbeats 不仅可确保监控工具已处于连接状态，而且通过监控作业完成情况并在临时任务未完成时向团队发出警报，提供真正的端到端警报。

在 Opsgenie 用户界面（可通过左上角的产品菜单进行访问）中，转到全局设置菜单。然后，从左侧面板中选择 Heartbeats。在这里，您可以根据需要添加任意数量的 Heartbeats 来监控系统和任务。

借助 Jira Service Management Premium 中的高级警报集成，您可以将 200 多个第三方工具连接到 Jira Service Management 并实现以下功能：

• 全球集成，允许您向不同的团队发送警报
• 出站集成，例如传出 webhook，用于向其他工具或终端节点发送警报
• 来回同步的双向集成
• 通过高级视图中的筛选器搜索来自集成的警报
  

除了能让您更精细地控制集成外，Jira Service Management Premium 还支持您通过语音通知接收短信和移动推送通知以外的警报通知，确保您的支持人员不会错过警报。

要设置警报通知，请执行以下操作：

1. 在服务项目中，在侧边栏导航栏中打开“警报”。该操作会带您进入 Opsgenie。
2. 在 Opsgenie 中，导航到“设置”>“通知”。
3. 通过添加电子邮件或电话号码来更新您的联系方式。
4. 设置任何通知规则。

Jira Service Management Premium 允许您选择在正确的时间将来电分配给正确的团队并进行连接。来电路由根据您的待命首选项来管理分配和连接来电的流程。这意味着：

• 无论有多少人待命、占线或空闲，都能确保客户来电始终有人接听。
• 设置待命值班表，确保客户来电时有合适的人接听。
• 以本地化语言提供支持，可将电话路由至八个区域（来电语言支持可通过八 (8) 种不同的语言来读取消息）。
• 使用基于浏览器的电话接听功能，在浏览器中接听电话。

总结

除本指南中讨论的功能外，Jira Service Management Premium 还包括 Atlassian Cloud 全天候支持（关键问题响应时间为一小时）、无限存储空间（这意味着您的团队和客户可以上传任意大小的附件和文件），以及 承诺 99.9% 正常运行时间的 SLA（这样您便永远无需担心停机期间）。

齿轮您可以免费试用 Premium！如果您还没有 Jira Service Management，可以在此注册。如果您有其他版本的 Jira Service Management，则可以通过以下方法试用 Premium：登录 Cloud 站点，选择“设置”() > 开票 > 管理订阅，然后选择计划名称旁边的更改。