Preços e licenciamento do Cloud

Se você for administrador do site, siga as etapas abaixo.

Para adicionar um usuário:

1. Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários.
2. Clique na aba Usuários e convide os colegas de equipe. Observe que, ainda que o convidado não aceite o convite, ele se torna um usuário pagante.
3. Digite o(s) endereço(s) de e-mail dos colegas de equipe e clique em Convidar membros da equipe.

Você pode selecionar um usuário da lista na parte inferior da página para dar/revogar o acesso a determinados produtos.

Você pode excluir um usuário que você não quer que apareça no site. Excluir o usuário do site não o retira da organização ou de outros sites que você gerencia.

Para excluir um usuário:

1. Na parte de Administração do site, selecione Usuários.
2. No usuário que você quer excluir, selecione Exibir informações na coluna de Ações.
3. Talvez você precise clicar no menu suspenso para ver essa opção.
4. Na tela de informações do usuário, clique em Excluir usuário.

Os usuários serão contabilizados no faturamento quando o acesso ao produto for concedido. O usuário deve ser desativado, excluído ou removido de um diretório de usuário sincronizado (se você tiver o Google sync) em uma ação explícita para não ser contado no faturamento. Saiba como adicionar ou remover usuários.

Você também pode receber usuários dos aplicativos do Marketplace. No entanto, eles não são contabilizados no total de usuários ou fatura.

Com o faturamento por quantidade máxima, os usuários removidos no meio do ciclo não são creditados. A contagem de usuários é redefinida no início do próximo ciclo de faturamento.

Se você é um administrador do site, é possível encontrar o número de usuários pagantes para todos os produtos da Cloud seguindo as etapas

1. No site na nuvem, selecione Configurações > Faturamento.
2. Clique em Gerenciar assinaturas.
3. Cada produto da Cloud vai exibir o número de usuários pagantes

Se você for apenas um responsável técnico ou por pagamentos (em my.atlassian.com), não vai ter acesso à contagem de usuários. Para saber quantos usuários você tem, consulte as faturas recentes, localizadas em my.atlassian.com, na aba Pedidos.

A função de usuário confiável garante acesso a funções de administração do Produto, mas não às funções de administração do Site. Usuários confiáveis podem convidar novos usuários e começar novas avaliações de produtos. Adicionar um usuário confiável não vai fazer com que ele seja incluído em algum grupo de usuários com permissões globais. No entanto, ele vai ser considerado usuário pago para cada produto principal no site da nuvem.

Por exemplo, um usuário confiável em um site na nuvem com Jira, Confluence e Jira Service Management vai ser considerado um usuário pago para cada produto.

Como administrador do site, você pode acessar a última atividade dos usuários:

1. No site na nuvem, selecione Configurações > Gerenciamento de usuário
2. Clique em Usuários na barra lateral. A última atividade de cada usuário vai ser marcada na coluna Último acesso ao site.

A atividade é registrada quando um usuário que entrou interage com o site na nuvem. Quando há atividade do usuário, a data é registrada no Gerenciamento de usuários. Observe que não diferenciamos as atividades no Jira e no Jira Service Management.

Como administrador do site, você pode adicionar ou excluir produtos:

1. No seu site na nuvem, selecione Configurações > Faturamento
2. Selecione Gerenciar assinaturas.
3. Para adicionar outros produtos, selecione Adicionar mais produtos Atlassian. Para excluir produtos atuais, selecione os três pontos próximos a Gerenciar usuário, seguido de Excluir. Você vai ver uma solicitação para confirmar a exclusão do produto e respectivos dados.

Importante: a exclusão de produtos ou aplicativos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso vai ser oferecido para a exclusão de produtos ou aplicativos com antecedência.

Os administradores do site são usuários do grupo site-admins que têm acesso às seções de gerenciamento de usuários e faturamento do site na nuvem. Os usuários desse grupo vão ter acesso total de administrador a todos os aplicativos da instância e acesso de aplicativo a todos os aplicativos disponíveis.

Você pode saber mais sobre a nova permissão Administradores do site em Grupos e permissões padrão no Cloud.

• Os Administradores do site têm os privilégios mais altos de administração no site na nuvem. Eles podem ser considerados os proprietários do seu serviço Atlassian Cloud.
• Os Administradores têm acesso de administração apenas aos aplicativos de seu site na nuvem. Eles são os administradores diários do serviço na nuvem.
• Os responsáveis por pagamentos são notificados das mudanças na fatura e têm acesso para gerenciar sua assinatura pelo my.atlassian.com. São as pessoas interessadas no faturamento contínuo do serviço na nuvem.

Os administradores e administradores do site são gerenciados através do site na nuvem, e os responsáveis por pagamentos são gerenciados no my.atlassian.com. Se nenhum administrador do site for um usuário ativo, é necessário pedir à sua equipe de TI interna acesso ao e-mail associado ao responsável anterior. Assim, você vai poder usar o link "Não foi possível acessar sua conta?" do site na nuvem.

Os seus administradores do site e os administradores são gerenciados através do site Cloud.

Apenas os administradores do site podem atualizar quem tem a permissão de "administrador do site". Se nenhum administrador do site for um usuário ativo, é necessário pedir à sua equipe de TI interna acesso ao e-mail associado ao responsável anterior. Assim, você vai poder usar o link Não foi possível acessar sua conta? do site na nuvem para redefinir a senha e mudar o administrador do site.

Para adicionar um responsável técnico ou por pagamentos, qualquer responsável técnico ou por pagamentos existente pode entrar no my.atlassian.com, selecionar o produto ou a assinatura em questão e inserir o endereço de e-mail do novo responsável. Se o novo responsável não tiver uma conta da Atlassian, você vai ter que inserir algumas informações.

Para definir um novo responsável técnico ou por pagamentos principal, ele precisa entrar em my.atlassian.com e selecionarTornar principal. O atual principal responsável vai ser rebaixado a responsável secundário e vai poder ser removido se necessário.

Dentro da nuvem, qualquer administrador do site pode se tornar um responsável por pagamentos ao acessar Administração do site > Faturamento > Visão geral e depois selecionar Virar responsável por pagamentos.

Se você tiver alguma pergunta sobre os contatos inseridos na licença ou na assinatura, entre em contato com a Equipe de Apoio ao Cliente.

Um e-mail vai ser enviado para todos os responsáveis técnicos e por pagamentos 3 dias antes da data de faturamento. Você pode gerenciar os responsáveis técnicos e por pagamentos em my.atlassian.com.

A gente está trabalhando para expandir essa notificação a todos os administradores do seu site na nuvem no futuro.

Cloud mensal

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, a gente só pode aceitar o pagamento por meio de cartão de crédito* ou PayPal. O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo principal responsável por pagamentos via my.atlassian.com a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal por meio da seção Detalhes de faturamento da assinatura de nuvem.

Se você optou por comprar uma assinatura de nuvem mensal por meio de Parceiros de soluções, ele vai ter que ser adicionado como Administrador do site licenciado para administrar o faturamento mensal do site.

*Infelizmente, não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais.

Cloud anual

As assinaturas anuais do Cloud configuradas para renovações automáticas podem ser pagas por cartão de crédito ou PayPal. As cotações anuais podem ser pagas com cartão de crédito, transferência bancária, cheque, ACH, PayPal ou com vencimento em 30 dias (para pedidos acima de US$ 10.000). Os dados completos para pagamento estão na primeira página de uma cotação oficial e na página Como pagar.

Depois de criar seu site na nuvem, os dados do pagamento mensal podem ser adicionados no próprio site pelo administrador ou pela conta do responsável por pagamentos principal em my.atlassian.com As contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site no próprio site.

Via Site do Cloud

As informações do pagamento mensal podem ser adicionadas no próprio site na nuvem ou por um administrador do site. Depois que um administrador faz login no site, ele navega para Administração do site > Faturamento > Detalhes do faturamento. Siga as instruções na tela para adicionar informações do cartão de crédito ou vincular uma conta do PayPal.

Em my.atlassian.com

Também é possível inserir as informações do cartão de crédito com a conta do principal responsável por pagamentos em my.atlassian.com selecionando o site na nuvem em questão e clicando em Apresentar informações de pagamento no menu suspenso. As contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site no próprio site.

Sim, você pode adicionar a qualquer momento mais licenças aos produtos de nuvem, como o Confluence, Jira, Jira Service Management e aplicativos do Marketplace.

Para assinaturas mensais:
Como parte do modelo de Faturamento por quantidade máxima (FQM) da Atlassian, todas as licenças que você adicionar no meio do ciclo vão gerar uma cobrança proporcional ao restante do período de faturamento. Sua fatura é baseada no maior número de licenças (“quantidade máxima”) atribuídas a cada produto em qualquer momento durante o ciclo de faturamento. A remoção de licenças no meio do ciclo não reduz a fatura para o período em questão. Em vez disso, as licenças ficam disponíveis para serem reatribuídas até o próximo ciclo de faturamento.

Para assinaturas anuais:
A adição de licenças requer uma cotação de upgrade formal e proporcional, já que os produtos são vendidos em níveis de usuário diferentes. Consulte os níveis de usuário anuais disponíveis e entre em contato para solicitar uma cotação de upgrade.

Observação:
Para ver mais detalhes sobre como a adição ou remoção de licenças afeta sua fatura no modelo FQM, consulte as Perguntas frequentes sobre o Faturamento por quantidade máxima.

Qualquer administrador do site pode atualizar o cartão de crédito ou a conta do PayPal inserida a partir do próprio site na nuvem. Depois que o administrador entrar no site:

• Acesse Administração do site > Faturamento > Informações do faturamento
• Clique no Ícone de lápis para editar as informações do cartão de crédito

Como alternativa, o principal responsável por pagamentos de uma assinatura de nuvem pode atualizar o cartão de crédito da assinatura em my.atlassian.com. Como faço para atualizar o cartão de crédito cadastrado?

• Entre em my.atlassian.com
• Selecione o local da Cloud em questão
• Clique em Editar cartão de crédito

O novo cartão será debitado na data próxima fatura.

As contas do PayPal devem ser vinculadas por um administrador do site no próprio site.

Você pode escolher o pagamento anual para o site de nuvem na Administração do site. Você tem a opção de selecionar o ciclo de faturamento de um ou dois anos para esse tipo de pagamento.

Para escolher pagamentos anuais, siga estas etapas:

1. Entre no site de nuvem e acesse Administração > Gerenciar assinaturas
2. Nas opções de pagamento, selecione Escolher pagamento anual
3. Analise os dados do faturamento. Aqui você pode atualizar os níveis e planos de acordo com o que precisa.

Depois de analisar os dados do faturamento, você pode seguir as próximas etapas para concluir o pagamento ou salvar a cotação de preço para mais tarde.

O ciclo de faturamento anual vai começar no último dia do ciclo de faturamento que você tiver no momento, e o preço vai ser rateado pelo resto do período de faturamento.

Observação: os planos Free não fazem parte dos ciclos anuais de faturamento e vão ter upgrade para o plano Standard.

A mudança do período anual para o período mensal pode ser executada no máximo 30 dias antes da data de término do prazo anual*. O faturamento mensal vai ser retomado no final do período anual.

Para começar, entre em contato com a gente com a URL do seu site na nuvem. Para processar a alteração, a gente vai precisar da confirmação de um responsável por pagamentos/técnico registrado. Se possível, peça para esta pessoa entrar em contato com a gente para agilizar o processo.

*Se você comprou o período anual nos últimos 30 dias, a gente pode emitir reembolso total e fazer a transferência imediata para o período mensal.

Sites anuais na nuvem podem ser configurados para renovação automática via cartão de crédito ou PayPal. Como alternativa, entre em contato com a gente para gerar uma cotação de renovação para 12 ou 24 meses, caso você prefira pagar por transferência bancária, cheque, ACH ou preço fixo por dois anos.

Se você comprou um site anual na nuvem, mas ainda não solicitou a URL, siga as etapas abaixo:

• Entre na conta do responsável técnico ou por pagamentos em my.atlassian.com que consta no pedido.
• Na aba de licenças, encontre e selecione Atlassian Cloud e selecione Solicitar site do Cloud.
• Siga as instruções para criar a URL da nuvem. Selecione Solicitar site.

As URLs também podem ser solicitadas pelo e-mail de confirmação quando o pagamento é processado.

O usuário que solicita um site na nuvem passa a ser o administrador. Altere no site depois que entrar, caso queira.

Observe que as assinaturas dos produtos começam quando o pagamento é processado, e não quando a URL é solicitada.

Os principais responsáveis técnicos e por pagamentos listados em uma cotação ou fatura podem fazer a recuperação em my.atlassian.com.

1. Acesse my.atlassian.com e clique na aba Pedidos. Todas as cotações e faturas associadas à conta estão nessa seção.
2. Na aba Cotações é possível baixar uma cotação ou fatura em PDF, fazer um pagamento com cartão de crédito, atualizar o número de uma ordem de compra ou excluir uma cotação por completo.
3. Na aba Pedidos, você pode ver as informações de um pedido e baixar um PDF da fatura paga.

Observação: você apenas pode acessar os pedidos em que você está listado como Contato técnico ou de faturamento.

Em alguns casos, os emissores de cartões colocam uma retenção de autorização em fundos (tornando os fundos indisponíveis) para o valor da compra. A Atlassian liquida a transação na hora (conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1 a 5 dias até que seja "aprovada", dependendo do emissor do cartão e das políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis 5 dias após a transação, recomendamos entrar em contato com o emissor do cartão (Visa/American Express/MasterCard/etc.) para ver quando a suspensão de autorização vai ser retirada.

Se você quer diminuir o valor da sua fatura, siga estas estratégias:

Troque para uma assinatura anual:
Se você faz pagamentos mensais, mude para uma assinatura anual, já que ela pode oferecer um desconto dependendo do número de licenças adquiridas. Use a calculadora de preços do Cloud para comparar as estimativas de custo mensal e anual.

Desative licenças inativas:
Verifique a lista de usuários para encontrar os que não estão utilizando seus produtos de nuvem (incluindo o Confluence, Jira, Jira Service Management e aplicativos do Marketplace). Navegue até Site Administration (Administração do site) > Users (Usuários) e confira a data de Last Active (Ativo pela última vez) para identificar as licenças que não usam o produto há algum tempo. Antes de desativar, vale a pena verificar com a pessoa associada à licença.

Dica: no caso de assinaturas mensais, sempre desative as licenças não utilizadas antes de adicionar novos usuários. Assim, você evita o aumento da quantidade de usuários máxima cobrada e os custos proporcionais desnecessários. No modelo FQM, a remoção de licenças no meio do ciclo não reduz a fatura para o período em questão. Na verdade, isso libera as licenças para serem reatribuídas até o próximo ciclo de faturamento.

Importante:
Nas assinaturas mensais, a Atlassian usa o Faturamento por quantidade máxima (FQM). Sua fatura é baseada no maior número de licenças (“quantidade máxima”) atribuídas a cada produto em qualquer momento durante o ciclo de faturamento. A remoção de licenças no meio do ciclo não reduz a fatura para o período em questão. Em vez disso, as licenças ficam disponíveis para serem reatribuídas até o próximo ciclo de faturamento. A contagem reduzida de usuários entra em vigor no próximo ciclo de faturamento.

Para ver mais detalhes sobre como são o faturamento e o gerenciamento de usuários no modelo FQM, consulte as Perguntas frequentes sobre o Faturamento por quantidade máxima.

O gerenciamento do acesso de usuário e dos serviços de assinatura é feito pelo administrador do site. Ele é a melhor pessoa para entrar em contato dentro da organização sobre as mudanças feitas na assinatura.

Se não souber quem é o administrador do site, você pode entrar em contato com o responsável técnico listado em uma fatura ou Entre em contato conosco e podemos ajudar a identificar o administrador do site.

Se o pagamento da assinatura de um produto da Atlassian não for feito, a assinatura vai ser cancelada para todos os produtos 15 dias após a data de vencimento do pagamento, quando os usuários não vão mais poder acessar o produto.

Retenção de dados

Depois de cancelada a assinatura, a Atlassian retém os seus dados por 15 dias para sites de avaliação ou por 60 dias para sites de assinatura paga.

Os dados vão ser excluídos 15 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para sites de assinatura paga) após o cancelamento da assinatura pelo não pagamento da assinatura do produto da Atlassian.

A Atlassian não exclui nenhum dado armazenado no Marketplace do Google Apps, como usuários ou informações do banco de dados do Google Apps, Google Docs, mensagens do Gmail, entradas do Google Calendar, Google Chat ou Google Sites.

Como retomar a assinatura de um produto que não foi pago

Você pode retomar a assinatura efetuando os pagamentos pendentes em 15 ou 60 dias após o cancelamento da assinatura do site. Efetuar o pagamento depois que os dados do site foram excluídos não reativa a assinatura (nem restaura os dados do site).

O cancelamento da assinatura do produto da Atlassian vai impedir o processamento de outras renovações do site. O site vai permanecer acessível até 15 dias após o término do período da assinatura atual, quando o site é desativado.

Retenção de dados

Os produtos são desativados 15 dias após o final do período de assinatura atual. A Atlassian retém os dados de sites desativados por 15 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para assinaturas Free, Standard ou Premium) após o final do período da assinatura atual.

Após o período de desativação, os dados do produto vão ser excluídos para sempre e não vão poder ser recuperados.

A Atlassian não exclui nenhum dado armazenado no Marketplace do Google Apps, como usuários ou informações do banco de dados do Google Apps, Google Docs, mensagens do Gmail, entradas do Google Calendar, Google Chat ou Google Sites.

Como retomar a assinatura de um site cancelado

Você pode retomar a assinatura pagando as renovações pendentes antes que os dados do site sejam excluídos para sempre. Efetuar o pagamento depois que os dados do site foram excluídos não reativa a assinatura (nem restaura os dados do site).

Com o lançamento do plano Free, a Atlassian não vai mais disponibilizar licenças Cloud Starter novas para compra no plano Standard a partir de 21 de setembro de 2020. As compras de licenças do plano Standard, incluindo a adição de produtos novos ao site, vão seguir agora o modelo de preços por usuário, a partir de um usuário. Use a Calculadora de preços do Cloud se quiser calcular o preço da nova licença.

Se você já tinha uma assinatura Starter antes de 21 de setembro de 2020, ela não vai ser afetada. Observação: se você mudar seu plano para Free ou Premium, não vai poder voltar para a licença Starter depois de 21 de setembro de 2020.

Se você escolher mudar para uma licença anual por conta própria, não vai mais ter acesso aos preços Cloud Starter. Você vai receber os novos preços no modelo por usuário, de 1 a 10 usuários, do plano Standard.

Se quiser manter os preços Cloud Starter, entre em contato com os representantes de atendimento ao cliente, que podem fazer a cotação manual de uma licença anual para você.

Se estiver usando uma licença anual e quiser mudar para a mensal, não vai poder manter os preços Cloud Starter. Você vai passar a usar o modelo de preços por usuário do plano Standard.

Para equipes pequenas que buscam planos com preços acessíveis, a recomendação é usar os planos Free da nuvem do Jira, Jira Service Management e Confluence. O plano Free está disponível para equipes com até 10 usuários e/ou 3 agentes com 2 GB de armazenamento e suporte da comunidade.

Os fornecedores de aplicativos do Marketplace (antes chamados de Parceiros do Marketplace) podem oferecer códigos promocionais de tempos em tempos para os aplicativos de nuvem que disponibilizam. Os administradores do site podem resgatar códigos promocionais direto do site de nuvem na seção Promoções do menu suspenso Aplicativos ou na experiência do Marketplace no aplicativo.

Observe que, para aplicar códigos promocionais a determinadas compras na nuvem (como conversões de mensal para anual ou vice-versa e pedidos de compra direta), vai ser preciso ter a assistência da Atlassian.

A Atlassian oferece Assinaturas de nuvem comunitária com 75% de desconto no preço de tabela para organizações de caridade e sem fins lucrativos registradas, sem afiliação religiosa e que não sejam de natureza governamental, acadêmica e comercial. Observe que, no preço da nuvem comunitária, estão inclusos os principais produtos e aplicativos da Atlassian, além dos aplicativos de terceiros no Marketplace. A oferta não inclui o Bitbucket, Statuspage, Trello, Opsgenie ou Jira Align.

Para solicitar uma Assinatura de nuvem comunitária, preencha o Formulário de solicitação de licença comunitária.

A Atlassian oferece assinaturas de nuvem para algumas instituições acadêmicas com 50% de desconto no preço de tabela. As instituições com direito a esse benefício são:

• Instituições educacionais: escolas vocacionais para ensino superior, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por uma agência nacional de credenciamento.
• Escritórios administrativos universitários ou de ensino superior e departamentos de educação: Escritórios administrativos e autoridades de Instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidos acima.
• Bibliotecas públicas
• Programas de ensino em casa de nível universitário ou superior
• Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
• Hospitais-escola afiliados a uma universidade credenciada.
• Organizações de treinamento e ensino credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação.

Se você tiver interesse e/ou preencher os requisitos para os preços acadêmicos, entre em contato e envie um comprovante de certificação. Em seguida, um membro da Atlassian vai falar com você.

Observe que os titulares existentes de licença Acadêmica do Server deverão se inscrever de novo para verificar sua elegibilidade contínua.

Para atender às demandas de melhor colaboração e mais dados, a gente vai incluir alguns dos aplicativos mais poderosos da Atlassian às edições Premium e Enterprise do Cloud.

Jira

• Planos
• ProForma (Premium/Enterprise)
• Analytics (Enterprise)

Jira Service Management Cloud

• Gestão de recursos (Premium/Enterprise)
• ProForma (Premium/Enterprise)
• Analytics (Enterprise)

Confluence Cloud

• Team Calendars (Premium/Enterprise)

Para mais informações sobre as próximas mudanças dos produtos do Cloud, consulte o Roteiro da nuvem.

A Atlassian oferece aos desenvolvedores o acesso grátis aos produtos Atlassian Cloud. Faça a inscrição no Cloud Developer Bundle para acessar as edições padrão do Jira, do Jira Service Management e do Confluence, que são grátis para sempre.

Sites gratuitos de desenvolvimento são apenas para desenvolvimento e testes e têm os limites de uso descritos abaixo. A Atlassian não oferece suporte para sites gratuitos de desenvolvimento e se reserva o direito de excluir esses sites a qualquer momento, sem aviso prévio. A Atlassian monitora o uso desses sites e pode cancelar qualquer um que esteja sendo utilizado sem autorização ou de modo diferente do pretendido.

O plano Standard está disponível para o Jira, o Confluence, o Jira Service Management e o Trello.

Esse plano oferece mais usuários, suporte e armazenamento do que o Cloud Free, assim como funções como gerenciamento avançado de permissões e residência de dados.

Para saber mais sobre as diferenças entre o Cloud Standard e os planos Premium e Enterprise, acesse esta página.

Para calcular o preço mensal do Cloud Standard, incluindo o Confluence, Jira, Jira Service Management e aplicativos do Marketplace, use nossa calculadora de preços do Cloud.

Importante:
A cobrança da assinatura mensal do Atlassian Cloud segue o modelo de Faturamento por quantidade máxima (FQM). Isso significa que sua fatura é baseada no maior número de licenças (“quantidade máxima”) que têm acesso ao seu site na nuvem em qualquer momento durante o ciclo de faturamento. Se você adicionar licenças no meio do ciclo, a cobrança por elas vai ser proporcional ao restante do mês. A remoção de licenças no meio do ciclo não reduz a fatura para o período em questão. Em vez disso, as licenças ficam disponíveis para serem reatribuídas até o próximo ciclo de faturamento.

O preço é progressivo por licença e varia de acordo com o produto e aplicativo. Acesse a calculadora para ver os detalhes.

Aplicável a todas as assinaturas mensais do Confluence, Jira, Jira Service Management e aplicativos do Marketplace.

Para ver mais informações sobre o funcionamento do FQM e como isso afeta sua fatura, consulte as Perguntas frequentes sobre o Faturamento por quantidade máxima.

Se você é cliente de um servidor existente e tem interesse em migrar para a nuvem, a gente desenvolveu uma calculadora personalizada para oferecer uma exibição lado a lado dos custos com base nos produtos de servidor que você tem.

Para calcular o preço anual de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Observação: a assinatura anual do Atlassian Cloud é cobrada com base no nível de usuário determinado pelos seus usuários ativos atuais.

Compras de 24 meses são o dobro do preço.

Se você é cliente de um servidor existente e tem interesse em migrar para a nuvem, a gente desenvolveu uma calculadora personalizada para oferecer uma exibição lado a lado dos custos com base nos produtos de servidor que você tem.

A Atlassian usa um modelo progressivo de precificação por usuário nas assinaturas mensais de nuvem, incluindo o Confluence, Jira, Jira Service Management e aplicativos do Marketplace. Isso significa que o preço mensal é calculado por grupos de nível, cada um com um preço diferente por usuário.

Por exemplo, o Jira Cloud Standard com 450 licenças é calculado assim:

• US$ 8,60/usuário para 1 a 100 licenças
• US$ 7,30/usuário para 101 a 250 licenças
• US$ 6,10/usuário para 251 a 450 licenças

O preço mensal total equivale a US$ 3.175,00/mês ou uma média de US$ 7,06/usuário.

Importante:
Sua fatura mensal é determinada pelo modelo de Faturamento por quantidade máxima (FQM). Isso significa que a cobrança é pelo maior número de licenças (“quantidade máxima”) atribuídas a cada produto em qualquer momento durante o ciclo de faturamento. A cobrança por todas as licenças adicionadas no meio do ciclo é proporcional ao restante do mês. A remoção de licenças no meio do ciclo não reduz a fatura para o período em questão. Em vez disso, as licenças ficam disponíveis para serem reatribuídas até o próximo ciclo de faturamento.

• O preço mensal por usuário varia de acordo com os produtos e aplicativos da Atlassian.
• Use nossa calculadora de preços do Cloud interativa para determinar o preço mensal de todos os produtos da Atlassian e aplicativos do Marketplace.
• Se você já é cliente servidor e quer migrar para a nuvem, use nossa calculadora personalizada para comparar os custos das opções disponíveis.

Para ver mais detalhes sobre o funcionamento do FQM e como isso afeta sua fatura, consulte as Perguntas frequentes sobre o Faturamento por quantidade máxima.

Sim! Se, no momento, você estiver usando o Cloud Free e quiser avaliar o Cloud Standard antes de comprar uma assinatura, pode iniciar uma avaliação de 14 dias a qualquer hora. Depois da avaliação de 14 dias, você vai ser cobrado pelo Cloud Standard se não fizer o cancelamento.

Se você está usando Jira Standard, Jira Service Management Standard ou Confluence Standard, um upgrade para o plano Premium pode ser feito a qualquer momento na página Gerenciar assinaturas do site na nuvem.

Ao fazer o upgrade do Cloud Standard para o Cloud Premium, você vai começar o período de avaliação gratuita. Para assinaturas mensais, o período de avaliação dura 30 dias, mais o tempo até o próximo ciclo de faturamento. Depois desse período, o plano Premium vai aparecer nas renovações mensais se você não fizer o downgrade de volta para o Standard.

Para assinaturas anuais, você vai começar um período de avaliação de 30 dias, em que uma cotação proporcional vai ser enviada pelo restante do prazo anual se você decidir continuar.

O limite de armazenamento do Jira Cloud, Jira Service Management Cloud e Confluence Cloud é de 250 GB no Standard. Os planos Premium e Enterprise desses produtos têm armazenamento ilimitado, não importa o nível de usuário.

Se você tem o Confluence Cloud Standard além do Jira ou do Jira Service Management Cloud Standard, cada produto vai ter o próprio limite de armazenamento (observe que todos os produtos da família Jira têm um limite de armazenamento combinado).

O armazenamento é composto na maior parte por:

• Anexos do Jira e/ou do Jira Service Management
• Anexos do Confluence

O Cloud Premium está disponível para Jira, Confluence, Jira Service Management e Trello para oferecer aos clientes uma funcionalidade mais robusta em relação à que o plano Cloud Standard oferece no momento.

O Cloud Premium inclui novas funções no nível do produto, além de SLA de 99,9% de disponibilidade ininterrupta com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Para saber mais sobre as diferenças entre o Cloud Premium e os planos Standard e Enterprise, acesse esta página.

Para calcular o preço mensal de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Observação: a assinatura mensal do Atlassian Cloud é cobrada com base na quantidade de usuários que podem acessar seu site do Atlassian Cloud. Usamos a precificação por usuário, ou seja, cobramos pela quantidade exata de usuários nos seus produtos.

Para calcular o preço anual de vários produtos e aplicativos, confira a Calculadora de preços da Cloud.

Observação: a assinatura anual do Atlassian Cloud é cobrada com base no nível de usuário determinado pelos seus usuários ativos atuais.

*Compras de 24 meses são o dobro do preço.

Se você quer sair do Cloud Premium e voltar para o Cloud Standard do Jira, Jira Service Management ou Confluence, acesse a página Gerenciar assinaturas no site na nuvem.

Cloud mensal

Sim! Você vai ganhar um período de avaliação gratuita de 30 dias, mais o restante do período de faturamento seguinte. Após o período de avaliação, o Cloud Premium vai aparecer nas renovações mensais, a menos que você faça o downgrade para o Standard.

Cloud anual

Sim, você vai entrar em um período de avaliação de 30 dias, durante o qual uma cotação proporcional vai ser enviada para o restante do período anual, caso decida continuar.

Observe que os SLAs com garantias financeiras não vão ter suporte durante o período de avaliação do Cloud Premium.

Os aplicativos do Marketplace não são afetados pelo plano Cloud Premium. Todos os aplicativos da nuvem funcionam da mesma forma tanto nos planos Cloud Standard como Cloud Premium.

Se você sofreu alguma violação do SLA dentro de um mês de calendário específico, é preciso solicitar um crédito de serviço no prazo de quinze (15) dias após o fim do mês de calendário abrindo um chamado junto à equipe de Suporte Técnico.

Para obter mais informações, consulte os Termos e condições de SLA do Cloud Premium.

Para saber mais sobre quais funções diferenciam o Cloud Premium do Cloud Standard no nível do produto, consulte os links abaixo:

• Jira Cloud Premium
• Jira Service Management Cloud Premium
• Confluence Cloud Premium
• Bitbucket Cloud Premium

Se tiver mais perguntas, entre em contato com a equipe de Suporte Técnico.

Sim. Consulte o Contrato do cliente Atlassian que inclui os termos aprimorados das edições Premium do Jira, Jira Service Management e Confluence.

Para obter mais informações sobre o SLA com suporte financeiro para o Cloud Premium, visite a página do Acordo de Nível de Serviço da Atlassian.

Para empresas com necessidades cada vez maiores de colaboração, segurança e governança, o plano Cloud Enterprise da Atlassian oferece os recursos mais avançados para os principais produtos – Jira, Confluence, Jira Service Management e Trello – na nuvem, permitindo escala e desempenho incomparáveis (várias instâncias, até 150, SLA de 99,95%), além de governança e administração centralizadas (faturamento, rastreamentos de lançamento), segurança de nível empresarial (residência de dados, login único de SAML) e facilidade de extensibilidade e suporte (Forge, suporte dedicado).

Para ver como o Jira Cloud Enterprise se difere do Jira Cloud Standard e do Jira Cloud Premium, dê uma olhada em Explorar os planos do Jira Cloud. Para o Confluence, consulte Saiba mais sobre os planos do Confluence.

O Cloud Enterprise está disponível para Jira, Jira Service Management e Confluence. Consulte a página dos produtos abaixo para ver todas as especificações dos preços.

• Preços do Jira Cloud Enterprise
• Preços do Jira Service Management Cloud Enterprise
• Preços do Confluence Cloud Enterprise

Sim, a assinatura do Atlassian Guard Standard está incluída sem custo adicional no Cloud Enterprise.

O Cloud Enterprise vem com o nível mais alto de suporte na nuvem disponível no Jira, Confluence e Jira Service Management de uma equipe dedicada de gerentes de sucesso do cliente. Equivalente ao Suporte Premier para licenças autogerenciadas.

As principais funções incluem:

• Cobertura em tempo integral
• Tempo de resposta de 30 minutos para L1
• Equipe de suporte sênior dedicada
• Suporte por telefone
• Prioridade de escalonamento do desenvolvimento
• Verificação de integridade proativa
• Até 3 contatos designados

Sim. Se você estiver mudando de assinaturas do Cloud Standard ou Cloud Premium existentes para o Cloud Enterprise, a gente vai creditar para você o prazo de manutenção não utilizado para a compra do Cloud Enterprise.

Com os rastreamentos de lançamento, os administradores vão poder atualizar as versões na nuvem em massa e controlar melhor como e quando implementar as alterações no ambiente de produção da Atlassian. Os administradores podem escolher entre atualizações “contínuas” e em “pacotes”. As atualizações em pacotes permitem atrasar as atualizações (até 2 semanas no Premium) e oferece aos administradores a oportunidade de revisar a documentação das mudanças futuras antes que sejam lançadas, para preparar melhor suas empresas.

Os repositórios possibilitam que os administradores vejam, experimentem, testem e desenvolvam integrações em ambientes na nuvem isolados e seguros para confirmar a compatibilidade e controlar o lançamento das funções novas para os usuários finais.

Consulte Cloud Enterprise para ter todas as informações.

O plano Cloud Free está disponível para até 10 usuários (Jira e Confluence) e 3 agentes (Jira Service Management), com 2 GB de armazenamento, suporte da comunidade e sem logs de auditoria. O Jira e o Confluence têm restrições de permissão e não incluem acesso anônimo nesse plano.

Observação: os produtos do Cloud Free estão disponíveis apenas como assinaturas mensais. Para adicionar um produto do Cloud Free a uma assinatura anual paga, ela deve passar a ser mensal.

Se você usa um plano Free, você pode fazer o upgrade para Standard ou Premium a qualquer momento na página Gerenciar assinaturas no site na nuvem.

Ao fazer o upgrade, você ganha um período de avaliação gratuita. Mudar do Cloud Free para o Cloud Standard proporciona um período de avaliação de 14 dias. Mudar do Cloud Free para o Cloud Premium dá um período de avaliação de 30 dias. Após o período de avaliação, o plano Cloud Standard ou Cloud Premium vai aparecer na renovação mensal, a menos que seja cancelado.

Observação: você vai precisar fazer o upgrade antes de poder mudar a assinatura de mensal para anual.

O plano Free atende a equipes pequenas que precisam de uma plataforma que cresça junto com elas e ofereça uma maneira sem custos de conhecer o conjunto de produtos de nuvem da Atlassian. O plano Free está disponível para até 10 usuários (Jira e Confluence) e 3 agentes (Jira Service Management), com 2 GB de armazenamento, suporte da comunidade e sem logs de auditoria. O Jira e o Confluence têm restrições de permissão e não incluem acesso anônimo nesse plano.

O plano Standard oferece funcionalidade total dos produtos para equipes de até 10.000 membros e inclui 250 GB de armazenamento, suporte Standard em horário comercial, logs de auditoria e muito mais.

O plano Premium para Jira, Jira Service Management Cloud e Confluence Cloud oferece funcionalidades mais robustas do que as oferecidas no momento aos clientes no plano Cloud Standard. O Cloud Premium inclui novas funções no nível do produto, SLA de 99,9% de disponibilidade ininterrupta com suporte financeiro, armazenamento ilimitado e Suporte Premium em tempo integral com resposta em até 1 hora para itens importantes.

Observação: os produtos do Cloud Free estão disponíveis apenas como assinaturas mensais. Para adicionar o produto do Cloud Free a uma assinatura anual paga, ela deve passar a ser mensal.

Ao fazer o upgrade para o plano pago, pode levar até 30 dias para que o limite diário de e-mails do Jira seja suspenso. Se você estiver em uma avaliação do plano Standard, Premium ou Enterprise, ou tiver feito o upgrade recente para o plano pago e precisar aumentar o limite diário de e-mails, entre em contato com a equipe de suporte.

A Atlassian se reserva o direito de desativar os sites do Cloud grátis devido à inatividade.

Atividade se refere a ações como abrir um painel, visualizar um ticket ou página e acessar as configurações administrativas. Por exemplo, se você abrir o quadro de um projeto para revisar as tarefas, isso representa uma atividade.

Se você administra o site, vamos enviar uma notificação por e-mail se ele estiver inativo e correr risco de desativação. Você vai precisar entrar e realizar uma ação para evitar que o site seja desativado.

Se o seu site foi desativado por falta de atividade, fale com a gente para solicitar a reativação.

Caso o nível de usuário do Cloud Free ultrapasse o limite gratuito do plano (10 usuários para Jira e Confluence; 3 agentes no Jira Service Management), um alerta vai ser enviado por e-mail para o responsável técnico e responsável por pagamento cadastrados avisando que vai ser feito o upgrade da conta para o Cloud Standard após 7 dias, a menos que os usuários excedentes sejam removidos.

Após 7 dias, vai ser feito o upgrade do site do Cloud Free para o Cloud Standard se o nível de usuário continuar o mesmo.

Sim! A Atlassian oferece vários descontos e incentivos para clientes que estão migrando do Data Center para o Cloud.

É muito recomendável que, se você tiver um executivo de contas, entre em contato direto com ele para discutir as melhores opções para atender às suas necessidades.

Para todos os clientes:

• FY26 Cloud Enterprise Edition discount: Customers purchasing the Cloud Enterprise Edition by June 2027 may be eligible for a 10-20% discount for the first year of their cloud subscription. Contact sales for more information.
• Avaliação de migração para o Cloud: descubra as funções do Cloud e teste a migração por mais tempo. Diferente da avaliação de 7 dias do Cloud, a avaliação de migração para o Cloud corresponde à duração da assinatura do Data Center.
• Créditos de migração: para ajudar a eliminar o pagamento duplicado, ao fazer a migração para o Cloud, a gente vai oferecer, para os clientes qualificados, crédito equivalente ao valor proporcional dos contratos de manutenção de Data Center não utilizados.

Para clientes maiores:

• Licenciamento duplo: no geral, os clientes maiores demoram mais para migrar, devido ao tamanho e à complexidade de sua presença na Atlassian. Para que você tenha tempo suficiente para concluir a migração e evite pagar duas vezes pela assinatura do Cloud e do Data Center, a gente oferece a opção de licenciamento duplo.

Para clientes das assinaturas Acadêmica, Comunitária e Open Source

• Preços acadêmicos e comunitários para a nuvem: para equipes de suporte que têm grande impacto nas comunidades, a gente oferece preços acadêmicos e comunitários para a nuvem.
• Assinaturas Open Source grátis: uma vez que o trabalho em equipe é fundamental para qualquer iniciativa de código aberto, a Atlassian oferece o software em nuvem grátis para projetos de código aberto.

Sim, a gente oferece avaliações de migração gratuitas, que correspondem ao tempo restante da sua manutenção autogerenciada (até 12 meses) para ajudar a avaliar e migrar para o Cloud aos poucos e sem atrapalhar as equipes.

As avaliações de migração na nuvem correspondem ao nível de usuário que você tem no servidor ou no Data Center e permitem que você teste os planos Cloud Standard e Premium pelo tempo restante do ciclo de faturamento autogerenciado. As avaliações de migração na nuvem estão disponíveis para Jira, Confluence e Jira Service Management.

Para começar, solicite a avaliação gratuita aqui.

Sim, a gente oferece suporte grátis dos especialistas em migração dedicados, garantindo que você seja bem-sucedido na migração para a nuvem.Para saber mais sobre as ofertas de suporte para migração, como suporte no fim de semana, assistência para migração empresarial e quando consultar um Parceiro de soluções, clique aqui.

Os reembolsos de assinaturas da nuvem estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação (assinaturas mensais) e no prazo de 30 dias após o pagamento (assinaturas anuais). Depois desses períodos, não oferecemos reembolso.

Para cancelar a avaliação ou assinatura de nuvem:

1. Entre em my.atlassian.com. Na lista de produtos/assinaturas, selecione Atlassian Cloud.
2. Clique em Cancelar assinatura ou Cancelar avaliação para solicitar o encerramento da conta.

A assinatura de nuvem vai ser encerrada ao final do ciclo de faturamento atual, e seu cartão de crédito não vai ser mais cobrado. Nenhum crédito é oferecido no caso de cancelamento de conta antes do final de um ciclo de faturamento.

Importante:
Nas assinaturas mensais, incluindo o Confluence, Jira, Jira Service Management e aplicativos do Marketplace, a Atlassian usa o modelo de Faturamento por quantidade máxima (FQM). Sua fatura é baseada no maior número de licenças (“quantidade máxima”) atribuídas a cada produto em qualquer momento durante o ciclo de faturamento. Não oferecemos créditos ou reembolsos para as licenças removidas no meio do ciclo. Em vez disso, as licenças ficam disponíveis para serem reatribuídas até o próximo ciclo de faturamento.

Se você acredita que recebeu uma cobrança indevida depois de adicionar usuários ou tem uma circunstância especial, entre em contato para receber ajuda. Nossa equipe de suporte analisa as disputas caso a caso.

Para ver mais detalhes sobre o funcionamento do FQM e como isso afeta sua fatura, consulte as Perguntas frequentes sobre o Faturamento por quantidade máxima

Entre em contato conosco para pedir reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para a assinatura anual.

Caso a compra esteja dentro do período de reembolso de 30 dias, vai ser um prazer dar um reembolso ou crédito para trocar de plataforma (da nuvem para o Data Center ou vice-versa) ou adquirir um produto novo. Pedidos que estão fora da janela de reembolso não vão ser creditados para uma compra nova.

Se você é um cliente atual de servidor ou Data Center e está interessado em migrar, no mínimo, mais de 1.001 usuários para a nuvem, consulte as Perguntas frequentes sobre desconto para migração na nuvem para saber mais sobre os incentivos por tempo limitado para ajudar você a migrar.

Créditos de migração: para ajudar a eliminar o pagamento duplicado, ao fazer a migração para o Cloud, a gente vai oferecer, para os clientes qualificados, crédito equivalente ao valor proporcional dos contratos de manutenção de Data Center não utilizados.

Se você quiser cancelar a assinatura da nuvem, peça ao responsável técnico ou por pagamentos cadastrado para entrar no my.atlassian.com. Depois de entrar na conta, ele deve selecionar a assinatura em questão, que vai mostrar um menu suspenso. Selecione Cancelar assinatura.

Isso vai impedir o processamento de renovações futuras. Você vai poder acessar o site até 15 dias depois do fim do período de assinatura atual. Depois disso, o cancelamento entra em vigor.

Os dados vão ser excluídos 14 dias (para sites de avaliação) ou 60 dias (para sites com assinatura paga) depois do cancelamento. O site não pode ser recuperado depois de ser excluído.

Consulte as Perguntas frequentes sobre armazenamento de dados para mais informações.

A Atlassian oferece reembolso total nos primeiros 30 dias após o recebimento do pagamento. Entre em contato com a equipe de Apoio ao Cliente se tiver perguntas sobre sites não solicitados do Atlassian Cloud.

O uso da nuvem é controlado pelo Contrato do cliente Atlassian e pelos Termos específicos do produto.

Para obter mais informações sobre o SLA com suporte financeiro para o Cloud Premium, visite a página do Acordo de Nível de Serviço da Atlassian.

De acordo com a estrutura atual de preços da Atlassian, não é possível alterar os Termos de serviço da Cloud. Se considerar o modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos clientes, você consegue entender essa posição.

Com apenas um documento de Termos de Serviço padrão para todos os clientes, a Atlassian pode direcionar todos os recursos para cumprir as obrigações estipuladas nesses acordos. Os Termos de Serviço foram preparados com cuidado para serem justos com ambas as partes.