Perguntas frequentes sobre o Rovo

O Rovo é a IA da Atlassian criada para o trabalho em equipe, incorporada direto aos aplicativos e coleções da Atlassian, como o Jira, o Confluence, Teamwork Collection e Service Collection. Com a tecnologia do Teamwork Graph, a rica camada de contexto da Atlassian que conecta tickets, conhecimento, pessoas e sistemas em ferramentas próprias e de terceiros, o Rovo transforma informações fragmentadas em respostas confiáveis e agentes que entendem o contexto.

Os créditos do Rovo estão incluídos nestes planos:

• Jira, Confluence: 25 créditos por usuário/mês (Standard), 70 créditos por usuário/mês (Premium), 150 créditos por usuário/mês (Enterprise)
• Teamwork Collection, Service Collection: 250 créditos por usuário/mês (Standard), 700 créditos por usuário/mês (Premium), 1.500 créditos por usuário/mês (Enterprise)

Compartilhado no nível da organização: todos os créditos de uma organização são combinadas em um único pool compartilhado. Usuários avançados podem consumir mais, enquanto usuários básicos consomem menos, com o saldo distribuído por toda a organização.

Acúmulo entre aplicativos: quanto mais apps da Atlassian você tiver, maior vai ser o seu pool. Um cliente com licenças do Jira + Confluence recebe os créditos incluídos combinados de ambos.

Redefinição mensal: os créditos são renovados por mês na data de faturamento do uso.
Para saber mais sobre os créditos do Rovo, acesse Limites de uso do Rovo

O Rovo, incluindo os aplicativos Pesquisa, Chat e Studio, bem como agentes, está disponível para clientes com um plano Cloud Standard, Premium ou Enterprise do Jira, Confluence, Jira Service Management ou Teamwork Collections.

Se sua organização tiver pelo menos um desses planos Cloud pagos, o Rovo vai ser adicionado aos sites qualificados como parte da implementação, sem necessidade de uma compra separada.

Após a ativação do Rovo no seu site, os usuários podem acessar esse recurso direto no Jira, Confluence e Jira Service Management com:

• o uso da Pesquisa Rovo e Chat Rovo na experiência do produto
• o acesso direto a chat.rovo.com

Para obter instruções detalhadas e capturas de tela, consulte esta página sobre como usar o Rovo.

Para aproveitar ao máximo todos as funções de IA do Rovo, incluindo pesquisa, chat, agentes e estúdio, é necessário um plano Atlassian Cloud Standard, Premium ou Enterprise.

Os conectores Data Center do Rovo para Confluence DC e Jira DC permitem que os clientes centralizem o conhecimento das empresas usando IA na nuvem. No entanto, é necessária uma assinatura Standard, Premium ou Enterprise Cloud para maximizar os recursos de IA do Rovo.

Créditos do Rovo são a unidade de medida da Atlassian para o uso de funções de IA e acesso enriquecido à API do Teamwork Graph (TWG).

O uso de créditos do Rovo é determinado pela complexidade da interação de um usuário ou agente com as funções de IA e pelas chamadas de API do TWG enriquecidas, incluindo aquelas acessadas por meio da interface de linha de comando (CLI) do Teamwork Graph e do servidor do Model Context Protocol (MCP) do Atlassian Rovo.

Os Créditos do Rovo são consumidos por eventos faturáveis em duas categorias:

• Inteligência: os créditos são consumidos quando um usuário ou agente aciona a IA para fazer uma ação inteligente em seu nome.
  • Interações básicas de IA - 10 créditos por evento faturável.
    Estas são as interações essenciais de IA que todo profissional do conhecimento precisa para ter sucesso. As interações básicas de IA são, em grande parte, IAs conversacionais e agênticas que oferecem ajuda sob demanda com respostas rápidas e raciocínio leve.
    Exemplo: modo de Respostas rápidas no Chat Rovo e Agentes Rovo básicos.
  • Interações de IA Premium: precificação variável por evento faturável. Esta é uma IA avançada para trabalhos complexos que exigem um raciocínio mais profundo, mais orquestração e contexto, usando modelos premium. Exemplos incluem: modo de trabalho no Chat Rovo, CLI do Rovo, agentes avançados e funções avançadas de IA, como o Jira Coding Agent e slides do Confluence.
• Contexto e chamadas de ferramentas: algumas chamadas de ferramentas e da API do Teamwork Graph (TWG) usam Créditos do Rovo. Essas são chamadas que agregam respostas de várias fontes que são da Atlassian ou não e executam inferência de IA para gerar insights. Isso inclui contexto enriquecido que é entregue a ferramentas e agentes que não são da Atlassian por meio da CLI do Teamwork Graph ou Extensão da Atlassian para qualquer assistente de IA usando MCP | Atlassian.
  • API do Teamwork Graph e chamadas de ferramentas enriquecidas: precificação variável por evento faturável, com a maioria variando de 1 a 10 créditos por chamada de API do TWG. Prompts típicos consomem de 10 a 25 Créditos do Rovo no total.
    • Exemplos:
      • A chamada de API de colaboradores fornece insights sobre os colaboradores ao analisar artefatos comuns e interações entre usuários em uma organização. Da mesma forma, a chamada de API de contexto reúne informações de vários sistemas da Atlassian e de terceiros para fornecer o melhor contexto sobre um ticket, página do Confluence ou usuário.

Para mais informações sobre o uso de créditos do Rovo, acesse: Crédito de uso do Rovo | Rovo | Suporte da Atlassian

Observação: ver o uso de créditos do Rovo Dev | Rovo | Suporte da Atlassian usa um sistema de precificação e créditos separado que é independente dos Créditos do Rovo.

Administradores de faturamento podem monitorar e gerenciar o uso de Créditos do Rovo na Administração Atlassian. Acesse Insights → Uso da plataforma → selecione Créditos do Rovo

O painel de Créditos do Rovo detalha o uso por aplicativo e usuário. Dessa forma, você pode ver as tendências, além do que as impulsiona, e tomar uma medida.

Você pode até exportar seus dados para ter uma visão mais granular de todos os seus eventos de uso.

Administradores recebem alertas em 80% e 100% dos limites de uso, dando a você tempo suficiente para responder antes que as funções sejam afetadas.

O ticket em andamento para usuários nunca é interrompido. Se uma conversa de Chat ou tarefa do Agente já estiver em progresso quando o limite for atingido, ela vai ser concluída. Apenas novas solicitações que consomem créditos são pausadas.

Assim que sua organização esgotar a cota de créditos do Rovo:

• Se o uso extra estiver ativado (configuração padrão): o uso faturável continua no preço de compra atual até que um limite de gastos definido pelo administrador seja atingido. Você pode desativar o uso extra e definir limites de gastos no seu painel da Administração Atlassian.
• Se o uso extra estiver desativado: novas funções de IA que consomem créditos e chamadas de ferramentas e API do Teamwork Graph enriquecidas ficam pausadas até a redefinição dos créditos no mês seguinte.
• O que continua funcionando: as funções de IA sem custo inclusas, como a Pesquisa Rovo nos apps da Atlassian, resumos, insights de gráficos e definições, continuam com funcionamento normal.

Opções para restaurar o acesso de imediato:

• Ative o uso extra, se estiver desativado
• Compre pacotes pré-pagos de créditos do Rovo
• Adicione licenças ou faça o upgrade para um plano de edição superior ou para a Teamwork Collection para aumentar a cota de créditos do Rovo da sua organização.

O número de créditos do Rovo usados é determinado pelo tipo de função, e não pela superfície de onde são acionados. Não existe "taxa do aplicativo" nem "taxa de canal". Uma pergunta do Chat Rovo no Confluence custa o mesmo que uma pergunta no Jira e uma pergunta acionada pelo Slack ou Microsoft Teams.

Isso também se aplica às capacidades do Rovo acionadas por aplicativos do Atlassian Marketplace (por exemplo, o aplicativo incentiva um usuário a interagir com o Chat Rovo ou faz uma chamada do Rovo MCP a pedido do usuário). O cliente usa créditos do Rovo com base no trabalho feito pelo Rovo em nome dele, e não na interface onde a ação foi acionada.

O que pode variar é a contribuição de crédito de cada aplicativo. Cada plano pago da Atlassian (Jira, Confluence, Service Collection, Teamwork Collection, etc.) contribui com uma cota mensal de créditos do Rovo para o pool compartilhado da organização do cliente, com base no aplicativo, na edição e no número de licenças.

Exemplo: um cliente Premium com 100 usuários no Jira e no Confluence recebe 7.000 (Jira) + 7.000 (Confluence) = 14.000 créditos do Rovo por mês no pool compartilhado. Esses créditos podem ser usados no Jira, Confluence, Slack, Teams ou em qualquer outra plataforma compatível.

Saiba mais sobre o uso de créditos do Rovo aqui.

A instalação e a conexão com o Rovo MCP Server e a CLI do Teamwork Graph (TWG) são gratuitas.

No entanto, chamadas de API enriquecidas para o TWG (inclusive no Rovo MCP Server e na CLI do TWG) consomem créditos do Rovo quando externalizam o contexto do Teamwork Graph para um caminho agêntico, de CLI, MCP, API ou outro produto de terceiros.

• Exemplo: uma ferramenta do desenvolvedor, agente de IA externo ou automação usa a API do TWG para buscar conhecimento no Jira, no Confluence e em outras fontes conectadas.

Uso de créditos: varia, dependendo da complexidade. Consultas simples entre produtos podem ter uso baixo, enquanto travessias de gráficos complexas ou agregação de contexto entre produtos têm uso maior. Um único agente ou tarefa de IA externos podem acionar várias chamadas de API. Por isso, o total de créditos de um prompt pode ser maior que 10.

A grande maioria das chamadas enriquecidas da API do TWG custa de 1 a 10 créditos do Rovo por chamada.

Os créditos do Rovo são independentes de outras medições da Atlassian.

Cada medição monitora um tipo diferente de uso, tem o próprio crédito e é cobrada em separado. Elas não compartilham um pool, e o consumo de uma não afeta as demais.

Princípios fundamentais:

• Nenhum pool compartilhado entre medições: créditos do Rovo, etapas da Automação, objetos do Recursos, medições do Bitbucket e resoluções de agente do CSM são monitoradas no próprio pool. Se o uso de uma delas for maior, isso não reduz o crédito de outra.
• Esgotar uma medição não afeta as demais: caso sua organização esgote os créditos do Rovo, seus fluxos de Automação, Recursos, medições do Bitbucket e resoluções de agente de IA continuam funcionando com funcionamento normal (e vice-versa).
• Cada medição tem os próprios controles de administrador: você pode definir limites de uso, ativar/desativar o uso extra e receber notificações independentes por medição de preços baseados no uso.
• Todas as medições de preços baseados no uso ficam visíveis em um só lugar: os administradores podem monitorar o uso em todas as medições na Administração Atlassian.

Uma sobreposição importante: à medida que os fluxos de trabalho se transformam para incluir agentes nas automações, você pode ver etapas de IA nos fluxos de automação.

Em uma regra de automação:

• Etapas alimentadas por IA (por exemplo, atribuir tickets a um Agente Rovo) consomem créditos do Rovo, e não etapas de Automação.
• Os componentes sem IA da mesma regra (acionadores, condições, ações padrão) consomem etapas de Automação.
• As capacidades do Rovo usam o mesmo número de créditos do Rovo, seja qual for o local onde foram acionadas, inclusive em fluxos de Automação.

Não. Armazenar objetos indexados não consome créditos do Rovo. A indexação de dados por meio dos conectores do Teamwork Graph expande o conhecimento pesquisável do Rovo para retornar respostas mais abrangentes e precisas para você, mas não custa Créditos do Rovo. Os créditos do Rovo só são consumidos se você executar uma ação de IA, como invocar o Chat Rovo, os Agentes Rovo ou chamadas de API enriquecidas para o TWG e a Pesquisa Rovo pela CLI do Teamwork Graph ou pelo Atlassian Rovo MCP.

A Atlassian oferece várias ferramentas para ajudar você a entender sua cota de créditos do Rovo, monitorar o uso atual e estimar possíveis custos.

Etapa 1: monitore seu uso atual

1. Os administradores podem ver o uso de créditos do Rovo em tempo real na Administração Atlassian: acesse admin.atlassian.com → Insights → Uso da plataforma → selecione Créditos do Rovo

2. Veja sua cota total e o uso atual

• Confira a guia Aplicativos para ver onde o uso está concentrado em aplicativos individuais
• Confira a guia Usuários para ver o consumo por usuário
• Clique em Exportar dados para ter a visualização mais detalhada de todos os seus eventos de uso
  

Etapa 2: preveja o uso futuro
A Atlassian fornece ferramentas de previsão para ajudar você a estimar o uso:

• Previsão no produto: o painel de uso da Plataforma mostra um intervalo previsto de uso extra para o seu ciclo de faturamento atual, com base nas tendências históricas de uso da sua organização.
  

Etapa 3: estime custos extras de uso
Se a sua organização exceder o crédito incluso, você tem as seguintes opções:

• Fazer o upgrade para a Teamwork Collection para ter 10 vezes mais créditos por nível em comparação com assinaturas de aplicativos individuais.
• Pagar conforme o uso: Pague o preço de tabela de US$ 0,01 por crédito além da sua cota (US$ 10,00 a cada 1.000 créditos)
  • Se sua organização usar 35.000 créditos do Rovo em um mês com uma cota de 28.000 créditos do Rovo, seu custo no mês é:
    • Uso extra = 7.000 créditos
    • Custo de uso extra = 7.000 × US$ 0,01 = US$ 70 no mês em questão
• Pré-pago: descontos por volume são oferecidos para pacotes de créditos pré-pagos, dependendo do nível de compromisso no momento da compra.
• Desativar o uso extra: novas funções de IA que consomem créditos e chamadas de ferramentas e API do Teamwork Graph enriquecidas ficam pausadas até a redefinição dos créditos no mês seguinte.

Saiba mais sobre como gerenciar seu uso e faturamento: Perguntas frequentes gerais sobre compras e licenciamento

A Atlassian oferece vários recursos para ajudar você a entender os créditos do Rovo, gerenciar seu uso e receber suporte quando precisar.

Para obter ajuda para entender os créditos do Rovo:

Os clientes podem testar o Rovo com uma avaliação dos planos Standard, Premium ou Enterprise do Jira, Confluence e Jira Service Management.

O Contrato do Cliente da Atlassian abrange tanto o Atlassian Intelligence quanto o Rovo. Além disso, as políticas e os termos incorporados por referência no Contrato do Cliente da Atlassian, incluindo a Política de privacidade, a Política de uso aceitável, o Adendo de processamento de dados e os Termos específicos do produto, regem o uso do Atlassian Intelligence e do Rovo.

O Loom AI é regido por termos separados localizados na página de Termos específicos do produto.

A IA está disponível e tem ativação automática para todos os aplicativos nos planos Standard, Premium e Enterprise. Se você não ainda não quiser aproveitar a IA, os administradores da sua organização podem fazer a desativação.

Se você desativar a IA, os principais aplicativos do Rovo, como Pesquisa e Studio, ainda vão funcionar, mas as funções alimentadas por IA de chat e pesquisa não vão estar disponíveis.