FAQ sur l'automatisation

L'automatisation est le moteur de workflow intégré d'Atlassian pour les tâches répétitives telles que l'attribution automatique des tickets, l'envoi de notifications et la transition des états en fonction des conditions. Vous pouvez créer des automatisations dans Jira, Confluence, Jira Service Management, Jira Product Discovery, Customer Service Management et Administration.

L'utilisation de l'automatisation est mesurée en étapes. Une étape d'automatisation est une partie exécutée unique d'un flux :

• Déclencheurs : l'événement qui démarre le flux (par exemple : « Lorsqu'un ticket est créé »)
• Conditions : restreignent le périmètre de votre flux (par exemple : « Si priorité = Élevée »)
• Actions : tâches effectuées par le flux (par exemple : « Envoyer un e-mail », « Assigner à l'utilisateur »)
• Branches : chemins logiques (par exemple : Si/Sinon)
• Boucles : itérations répétées dans un flux

Exemple : déclencheur → vérifier la priorité → assigner un utilisateur → envoyer une notification = 4 étapes.

Votre organisation reçoit des quotas d'étapes d'automatisation incluses en fonction de vos abonnements et du tier de votre offre, mutualisés au niveau de l'organisation. Les quotas se renouvellent chaque mois. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter des packs d'étapes d'automatisation (prépayés) ou activer la facturation de l'utilisation extra (postpayée).
Important : les étapes optimisées par Rovo dans un flux (par exemple : « Utiliser l'agent », « Utiliser Rovo ») consomment des crédits Rovo de votre quota de crédits Rovo distinct, et non des étapes d'automatisation

Chacune des applications/collections suivantes inclut un quota mensuel d'étapes d'automatisation :

• Jira
• Confluence
• Jira Product Discovery
• Jira Service Management/Service Collection
• Teamwork Collection

Votre quota d'étapes d'automatisation est mutualisé au niveau de l'organisation pour toutes les applications, de sorte que les étapes consommées dans n'importe quelle application sont déduites d'un pool partagé unique.

Il est impossible de désigner des flux individuels pour une exécution prioritaire. Cependant, vous pouvez protéger les workflows importants des façons suivantes :

Cependant, vous pouvez protéger les workflows importants des façons suivantes :

• Surveillance proactive de l'utilisation : via le tableau de bord d'utilisation de la plateforme dans Administration Atlassian.
• Notifications proactives : les administrateurs de facturation reçoivent des alertes à 80 % et 100 % des seuils d'utilisation mensuelle.
• Achat de packs : les packs d'étapes d'automatisation (packs d'engagement ou packs d'utilisation) peuvent être ajoutés à n'importe quelle date.
• Optimisation des flux de priorité inférieure : simplifiez ou réduisez la fréquence des flux non essentiels pour libérer de la capacité pour les workflows essentiels.

Nous investissons pour fournir aux administrateurs davantage d'outils leur permettant de gérer et d'allouer la capacité. Nous vous tiendrons informés des nouvelles fonctionnalités de la feuille de route.

Auparavant, l'utilisation de l'automatisation était mesurée en exécutions de flux réussies. Chaque flux terminé comptait comme une exécution, quel que soit le nombre d'actions qu'il contenait. Les limites étaient définies par application et par édition, et les clients Enterprise disposaient d'une automatisation illimitée.

Voici ce qui change :

• Nouvelle unité de mesure : passage de la mesure de l'exécution de flux entiers à l'exécution d'étapes individuelles au sein d'un flux, vous offrant une visibilité détaillée sur ce qui est précisément automatisé.
• Quotas mutualisés : au lieu de limites par application, votre organisation bénéficie d'un quota mutualisé unique pour toutes les apps Atlassian, ce qui vous offre plus de flexibilité dans l'utilisation de l'automatisation.
• Offres Enterprise : les offres Enterprise ne disposeront plus de l'automatisation illimitée. Au lieu de cela, leurs utilisateurs reçoivent des quotas mutualisés conçus pour la couverture des modèles d'utilisation typiques d'Enterprise.
• Option d'utilisation extra : si votre organisation a besoin de plus, les étapes supplémentaires coûtent 0,50 $ pour 1 000 étapes, ou vous pouvez acheter des packs d'étapes d'automatisation (prépayés).

Ce qui ne change pas :

• L'automatisation est toujours intégrée à votre abonnement actuel, aucun achat supplémentaire n'est nécessaire.
• Vos flux d'automatisation restent inchangés.
• Les quotas se renouvellent chaque mois.

Si votre quota mensuel mutualisé est épuisé, et que l'administrateur de votre organisation ou de facturation a désactivé l'utilisation extra :

• Les nouveaux flux d'automatisation seront interrompus : les événements déclencheurs ne s'exécuteront pas tant que votre quota ne sera pas renouvelé (il le sera au début de votre prochaine période de facturation mensuelle), ou que vous n'aurez pas ajouté un pack d'utilisation/pack engagé. Les flux d'automatisation en cours d'exécution se termineront.
• Les événements ne sont pas mis en file d'attente : les événements qui auraient déclenché un flux et qui se produisent pendant que le flux est suspendu ne sont ni stockés ni rejoués lorsque le quota est actualisé.
• Les flux d'automatisation utilisant des déclencheurs manuels sont également suspendus.

Ce qui fonctionne toujours : les tickets existants, les workflows et les processus manuels ne sont pas affectés. Seule l'exécution des flux automatisés est suspendue. Vos flux restent configurés et reprennent automatiquement une fois que votre quota est renouvelé ou qu'un pack d'utilisation/pack d'engagement est ajouté. Les administrateurs peuvent consulter le journal d'audit de l'automatisation pour voir quels flux se seraient déclenchés pendant la suspension.

Comment éviter les interruptions :

• Assurez-vous que l'utilisation extra reste activée (0,50 $ pour 1 000 étapes supplémentaires) afin que les flux continuent de s'exécuter.
• Achetez des packs d'étapes d'automatisation (prépayés).
• Surveillez et optimisez l'utilisation via le tableau de bord d'utilisation de la plateforme.

Si votre organisation dépasse son quota mensuel d'étapes d'automatisation, les étapes supplémentaires sont facturées 0,50 $ pour 1 000 étapes. Vous pouvez estimer le coût de votre utilisation extra avec cette formule : (Étapes mensuelles consommées − quota inclus) ÷ 1 000 × 0,50 $ = frais d'utilisation extra estimés

Exemple : (12 000 − 5 000) ÷ 1 000 × 0,50 $ = 3,50 $ de frais d'utilisation extra estimés