FAQ sur la tarification basée sur l'utilisation

La tarification basée sur l'utilisation est un modèle tarifaire qui permet d'aligner le montant que vous payez sur la valeur que vous obtenez, et il fonctionne en parallèle avec votre abonnement existant. Les abonnements Atlassian comprennent une allocation mensuelle de fonctionnalités mesurées, telles que les crédits Rovo, les étapes d'automatisation et les objets Actifs. Lorsque votre équipe a besoin de plus, vous pouvez acheter de la capacité supplémentaire, mettre à niveau votre offre pour débloquer des quotas plus élevés ou poursuivre l'utilisation avec le paiement à l'usage (pay-as-you-go).

Voici comment fonctionne la tarification basée sur l'utilisation chez Atlassian :

• Votre offre inclut déjà des quotas pour les fonctionnalités mesurées sans frais supplémentaires
• Les quotas alloués sont mutualisés au niveau de l'organisation et sont partagés entre tous les utilisateurs, et non répartis par personne ou par application
• Vous avez une visibilité et un contrôle complets dans l'Administration Atlassian pour surveiller l'utilisation, définir des limites et prévoir les coûts

La façon dont les équipes travaillent évolue. L'IA résout les tickets d'assistance, l'automatisation gère les workflows multi-étapes et les fonctionnalités intelligentes font remonter les bonnes informations avant même que vous ne le demandiez. Aucune organisation n'adopte ces fonctionnalités de la même manière, et la tarification basée sur l'utilisation est conçue exactement pour cela. Au lieu d'un prix fixe pour une capacité que vous n'utiliserez peut-être jamais, vous recevez des quotas inclus afin de pouvoir gérer votre propre rythme d'adoption et de croissance. Lorsque votre équipe a besoin de plus, vous pouvez acheter de la capacité supplémentaire, mettre à niveau votre offre pour débloquer des quotas plus élevés ou continuer avec une utilisation extra, facturée à l'usage.

Non. Votre abonnement et votre processus de renouvellement existants restent inchangés. La tarification basée sur l'utilisation ajoute une couche de consommation en plus de votre offre. Vous continuez de payer les licences comme avant, et les frais liés à l'utilisation ne s'appliquent que si vous consommez des fonctionnalités mesurées au-delà de votre quota inclus.

La tarification basée sur l'utilisation s'applique à des fonctionnalités spécifiques dont la valeur évolue en fonction de l'utilisation qu'en fait votre organisation. Atlassian suit cette utilisation au moyen de compteurs, chacun mesurant une unité de consommation distincte :

La facturation commence le 3 décembre 2026 pour la plupart des compteurs. Cette date peut dépendre de la fonctionnalité que vous utilisez et de votre fréquence de facturation.

Nous vous communiquerons plus d'informations sur la date qui s'applique à votre organisation.

Les offres pour les apps et collections cloud suivantes incluent des quotas d'utilisation mensuels pour certains compteurs sans frais supplémentaires :

• Jira
• Confluence
• Teamwork Collection
• Service Collection
• Strategy Collection
• Bitbucket

Fonctionnement :

• Mutualisé au niveau de l'organisation. Votre quota total est partagé entre tous les utilisateurs et abonnements de votre organisation, et non par application ou par personne.
• S'actualise tous les mois. Les quotas sont réinitialisés au début de chaque cycle de facturation, le quota non utilisé n'est pas reporté.
• La plupart des clients ne dépasseront pas leur quota. Les quotas sont calibrés pour des modèles d'utilisation typiques.

En savoir plus sur les allocations de quotas : Frais d'utilisation et facturation.

Chaque fonctionnalité est mesurée différemment :

Vos allocations de quotas mensuelles issues de tous les abonnements alimentent une réserve unique et partagée par compteur au niveau de l'organisation (non répartie par utilisateur, projet ou application). Toute l'utilisation sur vos sites est comptabilisée dans la même réserve au niveau de l'organisation, et tous vos utilisateurs y puisent.

Quelques éléments à savoir :

• Les quotas sont renouvelés chaque mois, que vous bénéficiiez d'une offre mensuelle ou annuelle. Les clients annuels ne reçoivent pas d'allocation annuelle forfaitaire ; ils reçoivent à la place une nouvelle allocation de quotas mensuelle.
• Les allocations non utilisées ne sont pas reportées d'un mois sur l'autre.
• Les niveaux supérieurs et les collections ajoutent un quota supplémentaire par utilisateur au pool.

Pour connaître les quotas spécifiques par offre, consultez « Mon offre actuelle inclut-elle déjà des allocations de quotas d'utilisation ? ».

Cela dépend du compteur :

• Crédits Rovo : Oui, les interactions avec l'IA dans la sandbox consomment des crédits de votre quota.
• Étapes d'automatisation : Oui, les étapes exécutées dans la sandbox sont comptabilisées dans votre quota.
• Objets Actifs : Non, l'utilisation de la sandbox n'est pas décomptée de votre quota.
• Bitbucket : Non applicable.
• Résolutions par agent IA dans CSM : Non applicable (les environnements sandbox ne sont pas pris en charge actuellement).

Certaines offres incluent des quotas pour vous permettre d'essayer les fonctionnalités mesurées :

Les quotas sont réinitialisés chaque mois, quel que soit le cycle de facturation. Les fonctionnalités dont l'arrêt est dû à l'atteinte de votre limite d'utilisation sont de nouveau disponibles.

Par compteur :

• Crédits Rovo : Oui. Les interactions avec l'IA et les extractions d'informations de Teamwork Graph dans la sandbox consomment des crédits sur votre quota.
• Étapes d'automatisation : Oui. Les étapes exécutées dans la sandbox sont décomptées de votre quota.
• Objets Actifs : Non. L'utilisation de la sandbox n'est pas décomptée de votre quota.
• Bitbucket : Non applicable (Bitbucket n'utilise pas d'environnements sandbox).
• Résolutions par agent IA dans Customer Service Management : Non applicable (les environnements sandbox ne sont pas pris en charge actuellement).

L'IA et l'automatisation consomment les mêmes ressources de calcul, qu'elles s'exécutent en sandbox ou en production. Mesurer l'ensemble de l'utilisation en un seul endroit vous donne une vision complète de la consommation de votre organisation, sans coûts cachés dans l'un ou l'autre environnement.

Comment surveiller et contrôler l'utilisation de la sandbox :

• Utilisez le tableau de bord dédié à l'utilisation de la plateforme pour suivre votre utilisation totale. Veuillez noter que l'utilisation en sandbox et en production n'est actuellement pas affichée séparément.
• Définissez et ajustez les limites d'utilisation pour plafonner les dépenses d'utilisation supplémentaires, couvrant à la fois l'activité de sandbox et de production.
• Dans la mesure du possible, utilisez des approches de test moins coûteuses (par exemple, en passant en mode automatique pour les agents Rovo pendant les tests).

Votre travail ne risque rien. Rien n'est perdu, supprimé ni ne cesse de fonctionner sans avertissement. Ce qui se passe à la limite dépend du compteur :

L'Administration Atlassian est le lieu unique et centralisé pour surveiller et gérer l'utilisation et la facturation basée sur l'utilisation sur l'ensemble de vos compteurs.

Suivi et gestion de l'utilisation
Pour surveiller et gérer l'utilisation, accédez à votre tableau de bord d'utilisation de la plateforme.
Accédez à Administration Atlassian, sélectionnez Informations et Utilisation de la plateforme. À partir d'ici, vos administrateurs d'organisation et de facturation peuvent :

• Surveiller, gérer et prévoir l'utilisation et les quotas au niveau de l'organisation pour les crédits Rovo, les étapes d'automatisation, les objets Actifs, les compteurs Bitbucket et les résolutions par agent IA dans Customer Service Management.
• Accéder aux prévisions, aux notifications et aux contrôles d'utilisation.
• Définir et ajuster les limites d'utilisation extra selon vos besoins.
• Filtrer les données d'utilisation par application ou par utilisateur (administrateurs d'une organisation uniquement). Le filtrage au niveau de l'utilisateur est uniquement disponible pour les crédits Rovo.
  

Consulter et gérer la facturation
Pour consulter et gérer votre facturation à l'usage, accédez à l'Administration Atlassian et sélectionnez Billing (Facturation). Depuis cette vue, les administrateurs de votre organisation et de la facturation peuvent :

• Afficher et gérer les abonnements et tous les compteurs en tant qu'entrées distinctes, comme les crédits Rovo.
• Prévoir le coût estimé de la facture pour le mois suivant.
• Désactiver l'utilisation extra par compteur ou la laisser activée et définir des limites d'utilisation par compteur pour plafonner les dépenses.
• Acheter des packs d'utilisation/d'engagement, tels que les packs d'utilisation/d'engagement de crédits Rovo.
• Afficher les factures et le coût au jour J.

Vous gardez le contrôle. Les administrateurs de l'organisation et de la facturation reçoivent des notifications proactives lorsque vous atteignez 80 % et 100 % de votre allocation incluse et de toute limite que vous avez définie. Vous disposez ainsi de suffisamment de temps pour passer en revue la situation et décider des mesures à prendre avant que quoi que ce soit ne change.

Si vous souhaitez ajouter de la capacité :

• Mettre à niveau votre offre ou passer à une Collection : les offres Enterprise et les Collections incluent des allocations nettement plus élevées que les applications autonomes du même tier d'offre. Idéal pour la planification et la prévisibilité des coûts à long terme.
• Packs d'utilisation annuels : ajoutez de la capacité prévisible à votre contrat annuel. Votre équipe de gestion de compte Atlassian peut vous aider à déterminer la taille du pack lors de la souscription ou du renouvellement, en fonction de votre utilisation prévue.
• Packs d'utilisation mensuels (bientôt disponibles) : ajoutez de la capacité selon vos besoins pour faire face à des pics d'utilisation à court terme. Les packs d'utilisation mensuels complètent votre capacité disponible pour la période de facturation et ne sont pas reportés au mois suivant.
• Packs d'engagement (bientôt disponibles) : achetez un solde prépayé annuel que votre organisation pourra utiliser de manière flexible tout au long de l'année.

Si vous atteignez votre allocation, la suite dépendra de vos paramètres d'utilisation extra :

• Si l'utilisation extra est activée (paramètre par défaut) : l'utilisation se poursuit sans interruption. Toute utilisation dépassant l'allocation incluse est facturée au tarif publié, dans la limite du plafond d'utilisation fixé par votre administrateur.
• Si l'utilisation extra est désactivée ou si une limite d'utilisation est atteinte : seul le compteur concerné qui a atteint sa limite est suspendu (par exemple, les crédits Rovo ou les étapes d'automatisation). Tous les autres compteurs continuent de fonctionner indépendamment. La fonctionnalité suspendue redevient disponible lorsque votre allocation est renouvelée ou que votre organisation ajoute de la capacité via un pack prépayé ou d'engagement.

Les administrateurs peuvent activer ou désactiver l'utilisation extra, définir ou ajuster les plafonds d'utilisation et acheter de la capacité supplémentaire directement dans l'Administration Atlassian.

Les allocations sont consommées dans l'ordre suivant :

1. Allocation de l'offre : votre allocation mensuelle incluse est utilisée en premier.
2. Packs d'utilisation : les éventuels packs d'utilisation préachetés sont utilisés ensuite.
3. Packs d'engagement : les éventuels packs d'engagement sont utilisés ensuite, s'ils ont été achetés.
4. Utilisation extra : l'utilisation extra s'applique en dernier. Elle est activée par défaut pour la plupart des clients, des frais peuvent donc s'appliquer une fois les allocations incluses et la capacité achetée épuisées.

Oui, pour la plupart des organisations. L'utilisation extra est activée par défaut, ce qui permet de continuer l'utilisation une fois que votre allocation incluse et toute capacité achetée applicable sont épuisées. Les administrateurs de facturation peuvent consulter et gérer les paramètres d'utilisation extra dans l'Administration Atlassian.

L'utilisation extra est facturée selon nos tarifs publiés.

Votre administrateur de facturation ou d'organisation peut désactiver l'utilisation extra à tout moment depuis l'interface de l'Administration Atlassian.

Pour désactiver l'utilisation extra, sélectionnez Billing (Facturation), et accédez au compteur que vous souhaitez actualiser (par ex. crédits Rovo). À partir de là, sélectionnez Disable extra usage (Désactiver l'utilisation extra). Vous pouvez également désactiver l'utilisation extra depuis le tableau de bord dédié à l'utilisation de la plateforme sous Insights (Informations) → Platform usage (Utilisation de la plateforme).

Une fois l'option désactivée, votre organisation continuera à utiliser son allocation mensuelle incluse sans frais supplémentaires. Si vos équipes atteignent 100 % de l'allocation, elles bénéficieront d'une expérience produit limitée pour cette fonctionnalité mesurée jusqu'à ce que l'allocation soit réinitialisée au début de la prochaine période de facturation ou jusqu'à ce que vous ajoutiez de la capacité prépayée. Aucuns frais d'utilisation extra ne s'appliqueront.

Le changement prend effet immédiatement. Vous n'aurez pas besoin d'attendre la fin du cycle de facturation. Une fois l'option désactivée, aucuns frais d'utilisation extra ne seront facturés pour ce compteur.

L'utilisation extra est gérée par compteur. Vous pouvez désactiver l'utilisation extra pour un compteur (par ex. étapes d'automatisation) tout en la laissant activée pour un autre (par ex. crédits Rovo). Vous pouvez ainsi contrôler de manière très précise les compteurs pouvant générer des frais de paiement à l'usage.

En savoir plus ici : Gérer l'utilisation extra d'un compteur.

Les notifications d'utilisation sont envoyées aux administrateurs de votre organisation et de la facturation. Ils gèrent l'utilisation de vos compteurs, vos abonnements et vos dépenses.

Quand vous recevrez une notification

• À 80 % de l'allocation utilisée : une alerte anticipée qui vous laisse le temps de modifier vos droits d'accès, d'ajouter un pack d'utilisation ou un pack d'engagement, ou encore de définir une limite d'utilisation extra.
• À 80 % de la limite d'utilisation atteinte : une alerte anticipée qui vous laisse le temps d'ajuster votre limite d'utilisation extra.
• À 100 % de l'allocation utilisée : confirme que vous avez épuisé l'allocation incluse pour ce compteur.
• À 100 % de la limite d'utilisation atteinte : confirme que vous avez atteint votre limite d'utilisation extra pour ce compteur.

Comment vous serez informé

• E-mail : des alertes proactives et automatisées sont envoyées aux administrateurs de votre organisation et de facturation lorsque l'utilisation dépasse certains seuils clés.
• Bannières dans l'administration : affichées sur la page Platform usage (Utilisation de la plateforme) lorsque vous atteignez 80 % et 100 % de votre allocation, ainsi que toute limite d'utilisation que vous avez définie (visibles uniquement par les administrateurs de l'organisation).
• Notifications de la cloche : disponibles dans la section des notifications via l'icône en forme de cloche dans l'Administration Atlassian (visibles uniquement par les administrateurs de l'organisation).

Ces notifications s'appliquent par compteur et sont calculées en fonction de l'allocation mutualisée de votre organisation, et non de la consommation individuelle des utilisateurs.

Les utilisateurs finaux reçoivent-ils également des notifications d'utilisation ?

Vos utilisateurs finaux ne reçoivent pas directement les notifications de facturation ou d'allocation. Il s'agit d'une expérience réservée aux administrateurs, conçue pour centraliser la gestion de l'utilisation et des coûts.

Oui. L'Administration Atlassian aide les administrateurs d'organisation et de facturation à estimer l'utilisation et les dépenses futures à l'aide de données historiques et d'outils de planification.

• Tableau de bord d'utilisation : consultez jusqu'à 90 jours d'historique d'utilisation et l'utilisation mensuelle estimée pour voir si vous vous approchez d'une limite d'allocation.
• Exportation CSV et grilles tarifaires publiées : exportez les données d'utilisation ou modélisez vos propres scénarios à l'aide des tarifs publiés de chaque compteur.
• Limites d'utilisation : ajustez les limites à tout moment. Vous ne serez facturé que si votre utilisation dépasse les allocations incluses.

Vous pouvez également utiliser la calculatrice d'utilisation pour estimer les coûts en fonction de la taille de votre organisation, du tier de l'offre et de l'utilisation prévue pour les crédits Rovo, les objets Actifs, les étapes d'automatisation et les résolutions par agent IA dans Customer Service Management. Les compteurs Bitbucket seront ajoutés plus tard cette année.

Remarque : les estimations d'utilisation ne sont contraignantes ni pour vous ni pour Atlassian. Les chiffres indiqués ont pour but de fournir une estimation des allocations d'utilisation et sont susceptibles d'être modifiés.

Comment serai-je facturé pour l'utilisation ?
La tarification basée sur l'utilisation fonctionne en parallèle de votre abonnement actuel basé sur le nombre de licences. Les coûts de votre abonnement actuel ne sont pas affectés.

Pour la plupart des clients, l'utilisation extra est activée par défaut. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer uniquement après que votre organisation a épuisé son allocation mensuelle incluse et toute autre capacité achetée applicable, telle que des packs d'utilisation ou des packs d'engagement.

Fonctionnement :

• Dans les limites de votre allocation → aucuns frais supplémentaires. Votre offre comprend une allocation mensuelle pour chaque fonctionnalité, mutualisée au niveau de l'organisation.
• Au-delà de votre allocation et de la capacité achetée → des frais d'utilisation extra peuvent s'appliquer.L'utilisation extra est activée par défaut et est facturée en fonction de la consommation réelle, selon nos tarifs publiés.
• Gérez l'utilisation et les dépenses dans l'Administration Atlassian. Les administrateurs de facturation peuvent surveiller l'utilisation et gérer les paramètres d'utilisation extra.

Pour plus de détails sur le fonctionnement de chaque compteur, notamment sur ce qui est pris en compte dans l'utilisation et sur la manière dont les allocations sont appliquées, consultez la documentation de support spécifique à chaque compteur :

• Crédits Rovo
• Étapes d'automatisation
• Objet Actifs
• Compteurs Bitbucket
• Résolutions par agent IA dans Customer Service Management

Pour toute question concernant l'achat et les licences, consultez la FAQ de chaque compteur :

• FAQ sur les crédits Rovo
• FAQ sur les étapes d'automatisation
• FAQ sur les objets Actifs
• FAQ sur les compteurs Bitbucket
• FAQ sur les résolutions par agent IA dans Customer Service Management

Les compteurs disponibles au 1er septembre 2026 sont répertoriés ici. Nous actualiserons cette liste à mesure que de nouveaux compteurs de tarification basée sur l'utilisation seront disponibles.

Consultez ces pages de FAQ spécifiques aux compteurs pour découvrir comment la tarification basée sur l'utilisation fonctionne pour un compteur particulier :

• FAQ sur les crédits Rovo
• FAQ sur les étapes d'automatisation
• FAQ sur les objets Actifs
• FAQ sur les compteurs Bitbucket
• FAQ sur les résolutions par agent IA dans Customer Service Management

Nous vous recommandons de commencer par l'Administration Atlassian, où vous pourrez surveiller et gérer votre utilisation en cours. Explorez les outils et les contrôles de gestion de l'utilisation disponibles au jour J, et partagez votre expérience directement via le bouton de feedback.

Pour obtenir des ressources supplémentaires afin de vous aider à gérer ce changement :