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Semplifica l'erogazione dei servizi HR per offrire un'esperienza migliore ai dipendenti
Le risorse umane (HR) sono uno degli aspetti più importanti di qualsiasi azienda, da quelle piccole a quelle grandi. I team delle risorse umane forniscono i servizi di cui hai bisogno per mantenere operativa l'azienda, da attività come l'onboarding e la formazione fino ai libri paga e i benefit.
Sebbene i servizi HR offrano numerosi vantaggi, tenere il passo con tutte le attività amministrative può essere difficile. I sistemi di erogazione dei servizi HR sono fondamentali per aiutare i team delle risorse umane a semplificare l'erogazione di tali servizi e migliorare la gestione dell'esperienza dei dipendenti.
Se non stai utilizzando gli strumenti di erogazione dei servizi HR semplificata, dovresti iniziare a farlo. Scopri di più sull'erogazione dei servizi HR, sui diversi modelli e su come semplificare i tuoi servizi HR.
Definizione dell'erogazione dei servizi HR
L'erogazione dei servizi HR fornisce ai dipendenti servizi per le risorse umane, tra cui onboarding e formazione, risoluzione dei conflitti, buste paga e benefit. I team HR utilizzano vari strumenti e flussi di lavoro per fornire questi servizi essenziali.
L'utilizzo di un modello di erogazione dei servizi HR efficiente consente ai dipendenti di ricevere più facilmente l'assistenza di cui hanno bisogno, che si tratti di una richiesta di ferie o di una domanda importante. Gli strumenti di erogazione dei servizi HR aiutano anche i team delle risorse umane a tenere traccia delle richieste dei dipendenti per garantire che nulla passi inosservato.
Modelli di erogazione dei servizi HR
Esistono diversi tipi di modelli di erogazione dei servizi HR, inclusi modelli di servizi centralizzati, decentralizzati e condivisi.
La maggior parte delle persone associa l'erogazione dei servizi HR centralizzati alle risorse umane tradizionali. Tutti i servizi HR sono erogati da una sede centrale o da un ufficio HR, garantendo più efficienza e coerenza. Se il tuo team per le risorse umane centralizzato comprende come vengono gestiti i flussi di lavoro di onboarding, i conflitti e le richieste di ferie, avrai la certezza che ogni richiesta verrà elaborata in modo coerente.
I modelli decentralizzati sono ideali se hai esigenze per le risorse umane diverse per i vari reparti. Le organizzazioni più grandi possono utilizzare l'erogazione dei servizi HR decentralizzata per garantire la conformità alle leggi e ai regolamenti nelle diverse aree geografiche in cui operano. Tuttavia, i modelli decentralizzati sono spesso più costosi e possono portare a incongruenze.
Anche i modelli di servizio condivisi hanno un ruolo chiave nella gestione dei servizi HR (HRSM). Questo modello è un ibrido di modelli centralizzati e decentralizzati, in cui i servizi HR vengono erogati a varie parti dell'azienda da una posizione centrale. Tuttavia, l'implementazione di modelli di servizio condivisi ha costi elevati e sono richiesti più interventi di manutenzione.
Elementi essenziali di un sistema di erogazione dei servizi HR collaborativo
Quando crei un sistema di erogazione dei servizi HR collaborativo devi considerare diversi elementi essenziali, tra cui:
- Accesso semplificato ai servizi: con il software Jira Service Management per le risorse umane, i team HR possono configurare un portale per facilitare l'invio delle richieste da parte dei dipendenti. Ogni team può avere il proprio service desk dedicato.
- Processi di onboarding e offboarding coerenti: l'automazione del flusso di lavoro semplifica i processi di onboarding e offboarding. I team delle risorse umane e i team di gestione del servizio IT (ITSM) possono connettersi per creare un flusso di lavoro senza interruzioni.
- Sicurezza avanzata: i team delle risorse umane possono configurare service desk dedicati con autorizzazioni per decidere chi può visualizzare, trovare e commentare le richieste. Puoi creare un service desk separato per servizi HR più generali.
- Servizi ripetitivi ridotti: con un service desk dedicato, puoi fornire ai dipendenti le risorse necessarie che consentano loro di trovare le risposte da soli. Puoi anche automatizzare task ripetitivi per risparmiare tempo.
- Dashboard di reporting: i responsabili delle risorse umane possono utilizzare semplici dashboard di reporting per monitorare le richieste e generare report. In questo modo possono avere una chiara visione del numero di richieste e possono sapere se sono state completate.
Perché l'erogazione dei servizi HR è importante?
I team delle risorse umane svolgono un ruolo cruciale nelle organizzazioni grandi e piccole. Dall'onboarding e la formazione dei nuovi dipendenti alla risoluzione dei conflitti e la conformità a leggi e regolamenti, i servizi HR sono parte integrante delle operazioni quotidiane.
Un modello di erogazione dei servizi HR efficiente consente al team delle risorse umane di fornire i migliori servizi ai dipendenti. Il software di help desk per le risorse umane semplifica l'invio delle richieste e i team delle risorse umane possono facilmente monitorare tali richieste e collaborare con i team IT per risolverle. Di conseguenza, un'erogazione dei servizi HR può portare a livelli di soddisfazione più alti fra i dipendenti.
È anche importante considerare in che modo l'erogazione dei servizi HR può espandersi con la crescita dell'azienda. Con l'erogazione dei servizi HR tradizionali, la scalabilità implica, in genere, l'assunzione di ulteriori responsabili delle risorse umane, mentre i modelli di erogazione dei servizi più recenti si espandono di pari passo con l'azienda. Puoi anche utilizzare un modello di erogazione in outsourcing per integrare il tuo team delle risorse umane esistente.
Vantaggi dell'erogazione dei servizi HR
L'utilizzo di Jira Service Desk è uno dei modi migliori per usufruire dei benefici dell'erogazione dei servizi HR. Scopri di più su alcuni di questi benefici di seguito.
Migliora l'efficienza operativa
Indipendentemente da quello che fai, ad esempio l'onboarding e la formazione di nuovi dipendenti oppure la risoluzione di un conflitto fra dipendenti, l'efficienza è essenziale nel mondo delle risorse umane. Più tempo il tuo team delle risorse umane dedica a concentrarsi su task piccoli e ripetitivi, meno tempo avrà per le questioni più importanti. Con un service desk dedicato e strumenti progettati per semplificare il monitoraggio delle richieste e migliorare la collaborazione, Jira Service Management può migliorare significativamente l'efficienza.
Dà impulso all'esperienza dei dipendenti
Ridurre il ricambio è uno dei modi più efficaci per costruire un'attività di successo. Idealmente, vorresti assumere dipendenti che abbiano una visione positiva dell'azienda e che si impegnino per risultati di successo a lungo termine.
Se crei un'esperienza migliore per i dipendenti attraverso un'erogazione dei servizi HR semplificata, i livelli di soddisfazione dei dipendenti tenderanno ad aumentare e sarà più probabile che i collaboratori rimangano nell'azienda per un periodo prolungato.
Fa risparmiare sui costi
L'efficienza è uno dei principali vantaggi dell'erogazione dei servizi HR, ma l'efficienza porta anche a risparmi sui costi. Se semplifichi l'erogazione dei servizi HR e segui le best practice di automazione delle risorse umane per automatizzare i task ripetitivi, avrai più capitale da spendere per far crescere l'attività. Questi costi ridotti di erogazione dei servizi HR consentono di spendere di più in marketing, reclutamento e altre aree chiave.
Consente un processo decisionale basato sui dati
L'utilizzo di Jira Service Management per le risorse umane consente di raccogliere dati, inclusi il numero di casi presentati dai dipendenti e se ogni caso è stato risolto. Tutti questi dati sono accessibili tramite una semplice dashboard, che consente di comprendere meglio il volume delle richieste delle risorse umane e come potrebbero influire sull'erogazione dei servizi HR.
Best practice per l'erogazione dei servizi HR
Per partire bene con l'erogazione dei servizi HR è necessario seguire le best practice. Se non utilizzi l'automazione, le best practice rappresentano un ottimo punto di partenza. L'automazione delle attività ripetitive può farti risparmiare molto tempo e riduce anche il rischio di errore umano.
Dovresti anche creare una knowledge base centralizzata o una sezione di risposte alle domande frequenti (FAQ) in modo che i dipendenti possano trovare le risposte a semplici domande prima di inviare una richiesta. Durante l'implementazione del sistema di erogazione dei servizi HR, raccogli il feedback dei dipendenti.
Non aver paura di apportare modifiche nel tempo. Il miglioramento continuo è una parte essenziale dell'ottimizzazione dei sistemi di erogazione dei servizi HR.
Potenziali sfide dell'erogazione dei servizi HR
L'adozione della tecnologia è una delle sfide principali nell'erogazione dei servizi HR. I responsabili delle risorse umane devono essere flessibili e disposti a imparare a utilizzare la nuova tecnologia per rendere più efficiente l'erogazione dei servizi HR e questo spesso include la comprensione dell'automazione. La formazione e l'istruzione sono passaggi chiave nell'implementazione dei sistemi di erogazione dei servizi HR.
Anche la scalabilità può essere un problema, soprattutto se l'azienda sta crescendo rapidamente. La scelta di soluzioni scalabili può aiutare a espandere l'erogazione dei servizi HR di pari passo con la crescita dell'azienda.
Esempi di erogazione dei servizi HR
Il processo di onboarding è il primo passo per l'assunzione di un nuovo dipendente. I responsabili delle risorse umane possono utilizzare portali dedicati per rispondere alle domande e aiutare i nuovi dipendenti ad aggiornarsi rapidamente. Una knowledge base centralizzata offre inoltre ai dipendenti l'opportunità di approfondire la conoscenza di alcune nozioni di base.
In alcuni casi, un dipendente potrebbe inviare una richiesta tramite il service desk. Queste richieste devono essere assegnate al team o al responsabile delle risorse umane appropriato e l'avanzamento di ogni richiesta deve essere monitorato fino alla risoluzione. Il software di erogazione dei servizi HR consente di gestire le richieste da una posizione centralizzata.
Migliora l'efficienza delle risorse umane con Jira Service Management
L'ottimizzazione dell'erogazione dei servizi HR non è mai stata così facile grazie a Jira Service Management. Monitora e risolvi le richieste in maniera agevole, usa l'automazione per risparmiare tempo e ottimizza l'esperienza dei dipendenti con i portali self-service.
Jira Service Management consente al tuo team delle risorse umane di fornire servizi migliori e più efficienti. Di conseguenza, puoi risparmiare tempo e denaro aumentando al contempo la soddisfazione dei dipendenti. Puoi risparmiare ulteriormente tempo con un template di gestione dei servizi HR, così non dovrai creare nulla da zero. Prova Jira oggi stesso per scoprire come può semplificare l'erogazione dei servizi HR.
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