Che cos'è il supporto IT?
Che cos'è ITIL? Una guida a ITIL e al suo ruolo nell'ITSM moderno
Man mano che le organizzazioni fanno sempre più affidamento sulla tecnologia per potenziare le loro operazioni, i team IT si affermano come partner aziendali essenziali. ITIL (Information Technology Infrastructure Library), e in particolare la sua versione più recente chiamata ITIL 4, fornisce un framework che offre ai team IT la flessibilità e la stabilità necessarie per supportare efficacemente il business.
Continua a leggere per scoprire di più su ITIL, i suoi principi guida e perché è un aspetto cruciale della moderna gestione dell'assistenza.
Che cos'è ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) è un insieme ampiamente accettato di best practice volte ad aiutare le organizzazioni a massimizzare il valore dell'IT allineando i servizi IT alla strategia aziendale.
ITIL e ITSM
Per comprendere la differenza tra ITIL e ITSM, iniziamo con la definizione di ITSM. ITSM, o gestione dei servizi IT, è il modo in cui i team IT gestiscono la distribuzione end-to-end dei servizi IT ai clienti. Questo comprende tutti i processi e le attività di progettazione, creazione, fornitura e assistenza dei servizi IT. ITSM è incentrato sui servizi; il suo concetto principale è la convinzione che l'IT debba essere fornito come servizio.
Quindi, mentre l'ITSM è una metodologia utile per distribuire l'IT al business, ITIL è un insieme di pratiche diffuse che descrive come implementare l'ITSM in un'azienda. Per chi ha familiarità con le metodologie Agile, la differenza tra ITSM e ITIL è simile a quella tra Agile e Scrum. Mentre l'ITSM (o Agile) è una metodologia, ITIL (o Scrum) è un framework per l'implementazione di tale metodologia.
La connessione tra i due è forte; ITIL è stato creato in un'ottica ITSM; tuttavia, la distinzione tra i due è riassumibile in un'idea: ITIL è un framework o un insieme di linee guida utili per implementare le attività coinvolte nell'ITSM.
La storia di ITIL
ITIL è il framework leader mondiale per la gestione dei servizi IT (ITSM) che si evolve continuamente per soddisfare le mutevoli esigenze delle organizzazioni in tutto il mondo. Fin dalla sua introduzione negli anni '80, ITIL è diventata una best practice riconosciuta a livello mondiale. L'ultima versione, ITIL 4, lanciata nel 2019, offre un approccio moderno e flessibile che aiuta le aziende ad affrontare la trasformazione digitale e a fornire valore reale. PeopleCert supervisiona la certificazione ITIL e offre una vasta gamma di corsi per aiutare i professionisti ad acquisire dimestichezza con il framework.
I principi guida di ITIL 4
ITIL 4 si basa su una serie di principi pratici e universali che guidano le organizzazioni nella fornitura di servizi IT efficaci. Questi principi aiutano le aziende ad allineare gli sforzi IT con gli obiettivi strategici, ad adattarsi ai cambiamenti e a massimizzare il valore degli investimenti IT. Esplora i principi guida fondamentali di ITIL 4 di seguito.
Concentrati sul valore
ITIL sottolinea l'importanza di fornire valore all'azienda. L'obiettivo è comprendere e soddisfare le esigenze dell'organizzazione, garantendo che ogni attività IT contribuisca alla proposta di valore complessiva.
Iniziare dal punto in cui ci si trova
ITIL incoraggia le organizzazioni a valutare il proprio stato attuale e a basarsi sui processi e sulle pratiche esistenti. Questo principio promuove un approccio pratico e realistico al miglioramento, riconoscendo il contesto e le circostanze unici di ciascuna organizzazione.
Procedi iterativamente con il feedback
L'approccio iterativo è fondamentale in ITIL 4 e contribuisce al miglioramento continuo. Le organizzazioni vengono incoraggiate a implementare le modifiche in piccoli incrementi gestibili e con un ciclo di feedback costante, in modo da perfezionare e migliorare i processi nel tempo.
Collabora e promuovi la visibilità
La collaborazione è fondamentale per una gestione efficace dei servizi IT. ITIL promuove una comunicazione aperta e la collaborazione tra i team. Inoltre, attraverso la visibilità su processi e attività, favorisce una cultura di responsabilità condivisa e il miglioramento continuo del servizio.
Pensa e lavora in modo olistico
ITIL incoraggia una prospettiva olistica, che tiene conto dell'intero sistema di valore del servizio. Questo principio esalta l'interconnessione dei diversi componenti all'interno di un'organizzazione e promuove una comprensione completa del modo in cui essi contribuiscono agli obiettivi aziendali generali.
Puntare alla semplicità e alla praticità
Semplicità e praticità sono i principi fondamentali di ITIL. Le organizzazioni vengono incoraggiate a evitare inutili complessità e concentrarsi su soluzioni semplici, efficaci e allineate che supportino gli obiettivi aziendali.
Ottimizza e automatizza
L'ottimizzazione e l'automazione continue sono fondamentali per l'efficienza. ITIL promuove l'uso della tecnologia per automatizzare le attività ripetitive e semplificare i processi. In questo modo, i team IT e di gestione delle operazioni possono concentrarsi sulla fornitura di servizi a valore aggiunto.
Certificazione ITIL
Il conseguimento della certificazione ITIL è molto importante per i professionisti IT e per le organizzazioni che desiderano migliorare le proprie capacità di gestione dei servizi IT. La certificazione ITIL offre ai singoli una comprensione completa dei processi e dei principi ITIL, dotandoli delle conoscenze e delle competenze necessarie a garantire operazioni IT e servizi efficaci.
Come ITIL aiuta le aziende
ITIL svolge un ruolo cruciale nel supportare le aziende, fornendo un framework flessibile e stabile per la gestione dei servizi IT. L'adozione di ITIL 4 offre diversi vantaggi:
- Allineamento degli obiettivi IT agli obiettivi aziendali: ITIL aiuta le organizzazioni ad allineare i propri obiettivi IT agli obiettivi aziendali generali, garantendo che i servizi IT contribuiscano direttamente al successo dell'azienda.
- Monitoraggio e ottimizzazione dei costi: implementando le pratiche ITIL, le organizzazioni possono sia monitorare i costi IT più efficacemente sia ottimizzare le risorse per aumentare l'efficienza dei costi.
- Distribuzione dei servizi semplificata: ITIL promuove un approccio strutturato alla gestione dei servizi, che comporta una distribuzione semplificata ed efficiente dei servizi IT. Quest'ultima, a sua volta, contribuisce a migliorare la soddisfazione dei clienti.
- Flessibilità e collaborazione: attraverso i suoi principi guida e un framework più Agile, ITIL 4 incoraggia la flessibilità e la collaborazione all'interno dei team IT. Questa adattabilità è fondamentale quando le organizzazioni si evolvono e cercano nuovi modi di lavorare.
Creazione di valore: il framework ITIL mette in forte risalto la creazione di valore, garantendo che ogni attività IT contribuisca in modo significativo alla proposta di valore complessiva dell'organizzazione.
ITIL è una risorsa preziosa per le organizzazioni che affrontano le complessità dei moderni processi di gestione dei servizi IT. Attraverso programmi di certificazione o l'adozione di pratiche ITIL, le aziende possono utilizzare questo framework per migliorare le proprie capacità IT e allinearsi meglio alle esigenze dinamiche del panorama aziendale.
Metti ITIL in azione con Jira Service Management
ITIL fornisce un framework collaudato per allineare i servizi IT agli obiettivi aziendali; tuttavia, sono gli strumenti giusti a dare vita a queste pratiche. Jira Service Management rende l'adozione di ITIL pratica e accessibile, supporting supportando pratiche chiave come la gestione degli imprevisti, delle modifiche, dei problemi e delle richieste.
Combinando le best practice di ITIL con la velocità, la collaborazione e la flessibilità di Jira Service Management, i tuoi team possono fornire servizi di alta qualità che si adattano alle esigenze delle aziende moderne.
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