IT 지원이란?
HR 프로세스 개선: 인력 운영을 최적화하는 방법
직원 수가 적은 소규모 비즈니스를 소유하든 여러 지점이 있는 대규모 조직을 소유하든 관계없이, 인적 자원(HR)은 비즈니스 운영의 가장 중요한 측면 중 하나입니다. HR 부서는 직원 온보딩 및 교육, 직원 갈등 해결, 급여 및 복지 관리를 담당합니다.
HR 팀에는 다양한 책임이 있으며 각 HR 프로세스는 고유합니다. 이 프로세스를 보다 효율적으로 만드는 방법을 찾는 것이 HR 팀의 효율성을 최대화하는 데 핵심적인 부분입니다. HR 자동화 모범 사례를 따르는 것부터 중앙 집중식 참조 자료를 설정하는 것까지 HR 프로세스를 향상하는 데는 수많은 방법이 있습니다.
HR 팀의 잠재력을 최대화하려면 HR 프로세스 개선부터 시작하세요. HR 프로세스 개선을 통해 팀 업무의 효율성을 높일 수 있는 방법을 알아보세요.
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HR 프로세스 개선이란 무엇입니까?
HR 프로세스 개선에는 채용, 온보딩 및 급여와 같은 HR 프로세스를 최적화하여 시간과 비용을 절약하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 간소화된 온보딩 워크플로는 신규 직원을 신속하게 온보딩하여 즉시 업무를 시작할 수 있도록 도와줍니다. 급여 및 복지 프로세스도 자동화하여 시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다.
HR 프로세스를 최적화하는 것은 HR 팀의 효율성을 높이고 업무를 더 빠르게 완료할 수 있도록 하는 데 매우 중요합니다. 프로세스 최적화를 위한 프레임워크 및 활용할 간소화된 워크플로 컬렉션이 있으므로 이것은 장기적인 HR 전략을 안내하는 데도 도움이 됩니다.
HR 프로세스 개선의 중요성
마찰은 HR에서 가장 큰 관심사 중 하나입니다. 들어오는 요청을 관리하지 않거나 반복적인 작업을 간소화하지 않으면 팀, 직원 및 시스템 간에 마찰이 발생할 수 있습니다. 예를 들어, 포털이 오래되거나 HR 소프트웨어가 부실하게 설계되면 직원이 요청을 제출하거나 HR 매니저가 요청에 응답하기 어려울 수 있습니다.
직장에서 마찰을 줄일수록 더 많은 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. HR 지원에 Jira Service Management를 사용하면 직원 티켓을 위한 중앙 집중식 포털이 생겨 IT 팀 및 HR 팀이 원활하게 공동 작업할 수 있습니다.
HR 프로세스 개선의 이점
이제 막 HR 팀을 구성하기 시작했든 기존 프로세스를 최적화하려는 경우든 HR 프로세스 개선이 도움이 될 수 있습니다. HR 프로세스 개선의 주요 이점에 대해 자세히 알아보세요.
직원 경험 개선
직원은 이슈를 해결해야 하거나 중요한 질문에 대한 답변이 필요할 때 HR 부서가 도와주길 기대합니다. HR 매니저는 직원이 계속 일하고 지원을 받을 수 있도록 직원의 요청을 신속하게 해결해야 합니다. 응답이 지연되거나 HR이 문제를 해결할 수 없으면 직원 및 회사에 대한 인식에 부정적인 영향을 미칩니다. HR 프로세스 개선은 직원이 회사에 대해 긍정적인 시각을 갖도록 하는 직원 경험 관리의 중요한 구성 요소입니다.
생산성 향상
HR 프로세스 개선에는 프로세스를 간소화하여 효율성을 높이고 생산성을 높이는 것이 포함됩니다. 작업 자동화는 시간을 절약하는 간단한 방법이지만 HR 및 IT 서비스 관리(ITSM) 팀이 협력하여 직원의 문제를 해결하면 생산성도 향상됩니다.
오류 및 위험 감소
HR 팀이 각 작업에 대해 수행할 수 있는 간소화된 프로세스를 갖추면 인적 오류의 위험이 줄어듭니다. 목표는 채용 및 온보딩, 급여 및 복지, 그리고 갈등 해결을 포함하여 HR 팀이 담당하는 모든 작업에 대해 표준화된 프로세스를 만드는 것입니다.
자동화도 오류의 위험을 줄이는 데 중요한 역할을 합니다. 사람은 계산 실수 및 오타로 인해 급여 및 기타 키 서비스에 영향을 미칠 수 있습니다. 반복적인 작업을 자동화하면 시간을 절약하고 인적 오류의 위험을 제거할 수 있습니다.
더 효과적인 의사 결정
데이터는 HR 서비스 관리(HRSM)의 필수적인 부분입니다. HR 프로세스 개선에는 HR 요청을 로그 및 추적하는 방식을 최적화하여 HR 요구 사항에 대한 더 나은 인사이트를 제공하는 정제된 데이터를 만드는 것이 포함됩니다. 이 데이터를 사용하여 HR의 강점 및 약점을 기반으로 정보에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
HR 프로세스 개선의 과제
HR 프로세스를 개선하는 방법을 배우는 것은 비교적 간단하지만 몇 가지 과제가 있습니다. 오래된 도구는 HR 프로세스를 최적화하기 어렵게 만들 수 있으며, 워크플로를 간소화하기 위해 HR 소프트웨어를 업그레이드해야 할 때임을 나타냅니다.
소프트웨어를 업그레이드하고 HR 자동화 도구를 구현하더라도 HR 팀이 변화에 저항하는 것은 드문 일이 아닙니다. HR 팀이 빠르게 적응하는 데 어려움을 겪고 있는 경우 훈련 및 교육을 통해 새로운 기술을 활용하여 HR 프로세스를 간소화하는 방법을 알아보도록 지원할 수 있습니다.
경우에 따라 동의와 관련된 문제도 있습니다. 일부 직원들은 옛날 방식을 선호하고 새로운 기술을 사용하는 것을 주저할 수도 있습니다. 직원에게 새로운 기술을 사용하는 방법을 교육하고 질문 또는 우려 사항을 해결하는 것이 중요합니다.
이 문제를 인식하는 것은 HR 프로세스를 최적화하고 더 나은 미래를 향해 나아가는 첫 번째 단계입니다.
HR 프로세스에 개선이 필요하다는 신호
Jira Service Management가 적합한 도구일지 잘 모르겠다면 HR 프로세스에 조치가 필요하다는 경고 신호를 찾아보세요.
일관되지 않은 온보딩은 업데이트가 필요한 때임을 나타내는 분명한 위험 신호입니다. 직원을 동일한 기간 내에 온보딩하고 필요한 리소스가 있도록 보장하는 데 어려움을 겪고 있다면 문제가 있는 것입니다.
직원 불만 및 응답 시간의 잦은 지연도 HR 프로세스 개선이 필요하다는 신호일 수 있습니다. 평균 응답 시간 및 주간 또는 월간 불만 건수와 같은 측정 가능한 메트릭을 사용하여 HR 프로세스를 감사하세요.
HR 프로세스를 개선하는 단계
Jira Service Management는 HR 프로세스를 개선하는 간단한 방법이지만 성공을 위해서는 올바른 단계를 따르는 것이 중요합니다.
1. 기존 워크플로 감사
첫 번째 단계는 기존 워크플로를 감사하는 것입니다. 온보딩 프로세스를 간소화하는 데 어려움이 있거나 고객 불만에 적시에 대응하지 못하는 등 개선이 필요한 부분을 찾아보세요. 측정 가능한 메트릭을 사용하여 개선이 필요한 영역을 식별하세요.
2. 개선을 위한 측정 가능한 목표 설정
개선해야 할 점을 찾았으면 이제 무언가를 향해 나아갈 수 있도록 목표를 세울 때입니다. 직원 불만 사항에 대한 평균 응답 시간, 특정 기간 동안의 급여 실수 횟수 또는 직원으로부터 받은 불만 건수 등과 같은 견고한 메트릭으로 목표를 쉽게 측정할 수 있어야 합니다.
달성 가능한 목표를 설정하는 것이 중요하지만 그 과정에서 장애물이 발생할 수 있다는 점을 명심하세요. 진행률을 추적하면 장애물을 식별하고 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. HR 도구 및 자동화 활용
HR 프로세스를 간소화하는 데 HR 소프트웨어 또는 기타 도구를 사용하지 않는다면 개선의 여지가 많습니다. HR 자동화 도구는 급여 및 서류 작업과 같은 일상적인 작업을 자동화하는 좋은 방법입니다.
Jira Service Desk를 사용하면 직원 불만 사항을 쉽게 로그 및 추적하여 각 사례를 최대한 빨리 해결할 수 있습니다. 기존 프로세스와 쉽게 통합될 수 있는 도구를 찾아보고 HR 팀이 사용 방법을 배울 충분한 시간이 있도록 하세요.
4. 프로세스 표준화
프로세스를 자동화하지 않더라도 HR 매니저가 따를 수 있는 표준화된 단계가 있으면 큰 도움이 됩니다. 각 프로세스를 표준화하는 것은 시간을 절약하는 좋은 방법일 뿐만 아니라 일관성을 개선하는 데에도 도움이 됩니다. HR 팀이 동일한 표준화된 워크플로를 반복해서 따르면 일관된 방식으로 업무를 수행하고 있다는 확신을 가질 수 있습니다.
5. HR 팀 및 이해 관계자 교육
HR 부서를 혁신하고 새로운 도구를 통합할 때는 HR 팀과 이해 관계자 모두에게 교육 및 훈련을 제공하는 것이 필수입니다. 프레젠테이션을 하든 온라인 교육을 제공하든, 모두 새로운 HR 시스템을 사용하는 방법을 배울 기회를 가져야 합니다.
HR 프로세스 개선 예시
HR 프로세스 개선 예시를 살펴보면 HR 프로세스 개선이 아주 중요한 이유를 더 잘 이해할 수 있습니다.
직원 티켓에 적시에 대응하고 해결하는 데 문제가 있다고 가정해 봅시다. HR 서비스 데스크 소프트웨어를 채택하고 티켓 응답을 위한 표준화된 프로세스를 구축하면 HR 팀이 더 효율적으로 대응할 수 있습니다.
이 프로세스를 개선하면 HR 부서가 더 탄탄해질 뿐만 아니라 시간 및 비용도 절약할 수 있습니다. HR 프로세스 개선은 직원 만족도를 높이는 데에도 도움이 되어 지속적인 이직이 일어나지 않도록 할 수 있습니다.
HR 프로세스 개선을 위한 모범 사례
HR 프로세스 개선은 아주 복잡한 일은 아니지만 몇 가지 모범 사례를 따르면 HR 전면 개편에서 최대한의 효과를 얻을 수 있습니다.
자주 사용하는 몇 가지 프로세스를 최적화하여 작은 것부터 시작하세요. 몇 가지 프로세스를 최적화한 후에는 HR 팀 및 직원으로부터 피드백을 수집하여 필요한 변경 사항 및 해결 방법을 결정하세요. 프로세스를 정기적으로 검토하여 모든 것이 최신 상태이고 지속적으로 최적화되고 있는지 확인해야 합니다.
Jira Service Management로 HR 프로세스 개선 주도
HR 프로세스를 간소화하는 것은 강력한 HR 팀을 구축하는 가장 좋은 방법 중 하나이며 적절한 리소스를 확보하는 것에서 시작됩니다. Jira Service Management를 사용하면 전용 헬프 데스크 및 자동화 도구를 사용하여 HR 프로세스를 쉽게 개선할 수 있습니다.
Jira에서 HR 서비스 관리 템플릿을 사용하면 HR 워크플로를 체계적으로 유지하여 HR 팀이 시간을 더욱 절약할 수 있습니다. Jira Service Management를 사용하면 IT 팀 및 HR 팀이 원활하게 협력하여 직원에게 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다.
Jira Service Management에 대해 자세히 알아보고 HR 프로세스 개선을 주도하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보세요.