IT 지원이란?
ITIL이란 무엇입니까? ITIL 및 최신 ITSM에서의 위치에 대한 가이드
조직이 운영하는 데 기술에 점점 더 많이 의존하면서 IT 팀은 필수적인 비즈니스 파트너로 떠오르고 있습니다. ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리), 특히 최신 버전인 ITIL 4는 IT 팀이 비즈니스를 성공적으로 지원하는 데 필요한 유연성 및 안정성을 갖추도록 해주는 프레임워크를 제공합니다.
ITIL, ITIL의 기본 원칙 및 ITIL이 최신 서비스 관리의 중요한 측면인 이유에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
ITIL이란 무엇입니까?
ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)은 IT 서비스를 비즈니스 전략에 정렬하여 IT 투자에서 최대한의 가치를 얻도록 조직을 지원하는 데 널리 사용되는 모범 사례의 집합입니다.
ITIL 및 ITSM 비교
ITIL과 ITSM의 차이점을 알아보기 위해 ITSM부터 정의해 보겠습니다. ITSM 또는 IT 서비스 관리는 IT 팀이 엔드투엔드 IT 서비스를 고객에게 제공하는 방법입니다. 여기에는 IT 서비스를 설계하고 만들고 제공하고 지원하는 모든 프로세스와 활동이 포함됩니다. ITSM은 서비스를 중심으로 하며, ITSM의 핵심 개념은 IT를 서비스로 제공해야 한다는 신념입니다.
따라서 ITSM은 IT를 비즈니스에 제공하는 방법론이지만 ITIL은 회사에 ITSM을 구현하는 방법을 간략하게 설명하는, 일반적으로 사용되는 일련의 관행입니다. 애자일 방법론에 익숙한 사용자의 경우 ITSM과 ITIL의 차이는 애자일 및 스크럼의 차이와 비슷합니다. ITSM(또는 애자일)은 방법론인 반면, ITIL(또는 스크럼)은 해당 방법론을 구현하기 위한 프레임워크입니다.
둘은 밀접한 관련이 있으며, ITIL은 ITSM을 염두에 두고 만들어졌습니다. 그러나 둘 사이의 차이점은 하나로 요약할 수 있습니다. 바로 ITIL은 ITSM과 관련된 활동을 구현하는 데 도움이 되는 프레임워크 또는 일련의 가이드라인이라는 것입니다.
ITIL의 역사
ITIL은 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 세계 최고의 프레임워크로, 전 세계 조직의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다. ITIL은 1980년대에 도입된 이래로 전 세계적으로 인정받는 모범 사례로 자리 잡았습니다. 2019년에 공개된 최신 버전인 ITIL 4는 기업이 디지털 혁신 여정을 진행하고 실제 가치를 제공하는 데 도움이 되는 현대적이고 유연한 접근 방식을 제공합니다. PeopleCert는 ITIL 인증을 감독하고 전문가가 이 프레임워크를 마스터하는 데 도움이 되는 다양한 과정을 제공합니다.
ITIL 4 기본 원칙
ITIL 4는 조직이 효과적인 IT 서비스를 제공하도록 안내하는 실용적이고 보편적인 원칙에 기반을 두고 있습니다. 이 원칙은 전략적 목표에 맞춰 IT 팀의 노력을 정렬하고 변화에 적응하고 IT 투자 가치를 최대화하는 데 도움이 됩니다. 아래에서 ITIL 4의 핵심 원칙을 살펴보세요.
가치에 집중
ITIL은 비즈니스에 대한 가치 제공의 중요성을 강조합니다. 조직의 요구 사항을 파악하고 충족하여 모든 IT 활동이 전반적인 가치 제안에 기여할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다.
현재 상태에서 시작
ITIL은 조직이 현재 상태를 평가하고 기존 프로세스 및 관행을 기반으로 구축할 것을 장려합니다. 이 원칙은 각 조직의 고유한 컨텍스트 및 상황을 인정하면서 개선을 위한 실용적이고 현실적인 접근 방식을 장려합니다.
피드백을 통해 반복적으로 진행
ITIL 4의 핵심인 반복적 접근 방식을 통해 지속적으로 개선할 수 있습니다. 조직은 시간이 지남에 따라 프로세스를 세분화하고 개선하기 위해 지속적인 피드백 루프를 통해 변경 사항을 관리 가능한 작은 증분으로 구현해야 합니다.
협업 및 가시성 향상
공동 작업은 성공적인 IT 서비스 관리의 핵심입니다. ITIL은 열린 커뮤니케이션과 팀 공동 작업을 장려하고 프로세스 및 활동에 대한 가시성을 높여 공동 책임과 지속적인 서비스 개선 문화를 촉진합니다.
전체적으로 생각하고 일하기
ITIL은 전체 서비스 가치 시스템을 고려하여 전체적인 관점을 장려합니다. 이 원칙은 조직 내 다양한 구성 요소의 상호 연결성을 강조하고 이러한 구성 요소가 전반적인 비즈니스 목표에 기여하는 방법에 대해 포괄적인 이해를 갖출 수 있도록 지원합니다.
단순하고 실용적으로 유지
단순성 및 실용성은 ITIL의 핵심 원칙입니다. 조직은 불필요한 복잡성을 방지하고 간단하고 효과적이며 정렬된, 비즈니스 목표를 지원하는 솔루션에 집중해야 합니다.
최적화 및 자동화
효율성을 높이려면 지속적인 최적화 및 자동화가 필수입니다. ITIL은 기술 사용을 장려하여 반복적인 작업을 자동화하고 프로세스를 간소화하여 IT 및 운영 관리 팀이 부가 가치 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
ITIL 인증
ITIL 인증을 획득하는 것은 IT 서비스 관리 기능을 강화하고자 하는 IT 전문가 및 조직에 중요합니다. 개인은 ITIL 인증을 통해 ITIL 프로세스 및 원칙에 대해 포괄적인 이해를 습득하고 효과적인 IT 운영 및 서비스 제공에 기여하기 위한 지식 및 기술을 갖출 수 있습니다.
ITIL이 비즈니스를 지원하는 방법
ITIL은 IT 서비스 관리를 위한 유연하고 안정적인 프레임워크를 제공하여 비즈니스를 지원하는 중요한 역할을 합니다. ITIL 4를 채택하면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.
- 비즈니스 목표 및 IT 목표의 정렬: ITIL은 조직이 IT 목표를 전반적인 비즈니스 목표에 정렬하여 IT 서비스를 통해 비즈니스 성공에 직접적으로 기여하도록 지원합니다.
- 비용 추적 및 최적화: 조직은 ITIL 관행을 구현하여 IT 비용을 더욱 효과적으로 추적하고 리소스를 최적화하여 비용 효율성을 높일 수 있습니다.
- 간소화된 서비스 제공: ITIL은 서비스 관리에 대한 구조화된 접근 방식을 장려하여 간소화되고 효율적인 IT 서비스를 제공하도록 합니다. 결과적으로 고객 만족도 향상에 기여하는 요소가 됩니다.
- 유연성 및 공동 작업: 기본 원칙을 강조하면서도 애자일 프레임워크에 큰 중점을 두고 있는 ITIL 4는 IT 팀 내에서 유연성을 갖추고 공동 작업을 하도록 장려합니다. 이러한 적응력은 조직이 발전하고 새로운 업무 방식을 모색할 때 매우 중요한 요소입니다.
가치 창출: ITIL 프레임워크는 모든 IT 활동이 조직의 전반적인 가치 제안에 의미 있게 기여하도록 가치 창출을 강력하게 강조합니다.
ITIL은 최신 IT 서비스 관리 프로세스의 복잡성을 헤쳐 나가는 조직에 값진 자산입니다. 비즈니스는 인증 프로그램을 진행하거나 ITIL 관행을 채택하는 것과 관계없이 이 프레임워크를 사용하여 IT 역량을 강화하고 비즈니스 환경의 역동적인 요구 사항에 맞게 더 효과적으로 정렬할 수 있습니다.
Jira Service Management로 ITIL을 실행에 옮기기
ITIL은 IT 서비스를 비즈니스 목표에 정렬하기 위한 검증된 프레임워크를 제공하지만 이 관행을 실현해 주는 것은 바로 적합한 도구입니다. Jira Service Management는 ITIL 채택을 실용적이고 접근하기 쉽게 만들어, 인시던트, 변경, 문제 및 요청 관리와 같은 주요 관행을 지원합니다.
ITIL의 모범 사례를 Jira Service Management의 속도, 공동 작업 및 유연성과 결합하면 팀은 최신 비즈니스 요구 사항에 맞춰 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있습니다.