IT 지원이란?
ITIL 및 최신 ITSM에서의 위치에 대한 가이드
조직이 운영하는 데 기술에 점점 더 많이 의존함에 따라 IT 팀은 필수적인 비즈니스 파트너로 떠오르고 있습니다. ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리), 특히 ITIL 4라고 하는 최신 버전의 ITIL은 IT 팀이 비즈니스를 성공적으로 지원하는 데 필요한 유연성과 안정성을 갖추도록 해주는 프레임워크를 제공합니다.
ITIL이란 무엇입니까?
ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리)은 IT 서비스를 비즈니스 전략에 정렬하여 IT에서 최적의 가치를 얻도록 조직을 지원하는 데 널리 사용되는 모범 사례의 집합입니다.
ITIL vs ITSM
To understand the difference between ITIL and ITSM, let’s start by defining ITSM. ITSM, or IT service management, is how IT teams manage the end-to-end delivery of IT services to customers. This includes all the processes and activities to design, create, deliver, and support IT services. ITSM is service-centric; its core concept is the belief that IT should be provided as a service.
So, while ITSM is a methodology for delivering IT to the business, ITIL is a commonly used set of practices that outlines how to implement ITSM in a company. For those familiar with Agile methodologies, the difference between ITSM and ITIL is akin to the one between Agile and Scrum. While ITSM (or Agile) is a methodology, ITIL (or Scrum) is a framework for implementing that methodology.
The connection between the two is strong; ITIL was created with ITSM in mind. However, the distinction between the two can be boiled down to one idea: ITIL is a framework or a set of guidelines to assist in implementing the activities involved in ITSM.
ITIL의 역사
ITIL은 IT 서비스 관리(ITSM)를 위한 세계 최고의 프레임워크로, 전 세계 조직의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 지속적으로 발전하고 있습니다. ITIL은 1980년대에 도입된 이래로 전 세계적으로 인정받는 모범 사례로 자리 잡았습니다. 2019년에 공개된 최신 버전인 ITIL 4는 기업이 디지털 혁신 여정을 진행하고 실제 가치를 제공하는 데 도움이 되는 현대적이고 유연한 접근 방식을 제공합니다. PeopleCert는 ITIL 인증을 감독하고 전문가가 이 프레임워크를 마스터하는 데 도움이 되는 다양한 과정을 제공합니다.
ITIL 기본 원칙
ITIL 4는 조직이 효과적인 IT 서비스를 제공하도록 안내하는 실용적이고 보편적인 원칙에 기반을 두고 있습니다. 이 원칙은 전략적 목표에 맞춰 IT 팀의 노력을 정렬하고, 변화에 적응하며, IT 투자 가치를 최대화하는 데 도움이 됩니다. 아래에서 ITIL 4의 핵심 원칙을 살펴보세요.
가치에 집중
ITIL은 비즈니스에 대한 가치 제공의 중요성을 강조합니다. 조직의 요구 사항을 파악하고 충족하여 모든 IT 활동이 전반적인 가치 제안에 기여할 수 있도록 하는 데 중점을 둡니다.
현재 상태에서 시작
ITIL은 조직이 현재 상태를 평가하고 기존 프로세스 및 관행을 기반으로 구축할 것을 장려합니다. 이 원칙은 각 조직의 고유한 상황을 확인하면서 개선을 위한 실용적이고 현실적인 접근 방식을 장려합니다.
피드백을 통해 반복적으로 진행
ITIL 4의 핵심인 반복적 접근 방식을 통해 지속적으로 개선할 수 있습니다. 조직은 시간이 지남에 따라 프로세스를 세분화하고 개선하기 위해 지속적인 피드백 루프를 통해 변경 사항을 관리 가능한 작은 증분으로 구현해야 합니다.
협업 및 가시성 향상
공동 작업은 성공적인 IT 서비스 관리의 핵심입니다. ITIL은 팀 간에 열린 커뮤니케이션과 공동 작업을 장려하고 프로세스 및 활동에 대한 가시성을 높여 공동 책임과 지속적인 서비스 개선 문화를 촉진합니다.
전체적으로 생각하고 일하기
ITIL은 전체 서비스 가치 시스템을 고려하여 전체적인 관점을 장려합니다. 이 원칙은 조직 내 다양한 구성 요소의 상호 연결성을 강조하고 이러한 구성 요소가 전반적인 비즈니스 목표에 기여하는 방법에 대해 포괄적인 이해를 갖출 수 있도록 지원합니다.
단순하고 실용적으로 유지
단순성과 실용성은 ITIL의 핵심 원칙입니다. 조직은 불필요한 복잡성을 방지하고 간단하고 효과적이며 비즈니스 목표에 정렬하는 솔루션에 집중해야 합니다.
최적화 및 자동화
효율성을 높이려면 지속적인 최적화와 자동화가 필수입니다. ITIL은 기술 사용을 장려하여 반복적인 작업을 자동화하고 프로세스를 간소화하여 IT 및 운영 관리 팀이 부가 가치 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있도록 합니다.
ITIL 인증
ITIL 인증 획득이란 IT 서비스 관리 기능을 강화하고자 하는 IT 전문가와 조직이 값진 노력을 기울였다는 의미입니다. 개인은 ITIL 인증을 통해 ITIL 관행 및 원칙에 대해 포괄적인 이해를 습득하고 효과적인 IT 운영 및 서비스 제공에 기여하기 위해 필요한 지식과 기술을 갖출 수 있습니다.
ITIL이 비즈니스를 지원하는 방법
ITIL은 IT 서비스 관리를 위한 유연하고 안정적인 프레임워크를 제공하여 비즈니스를 지원하는 중요한 역할을 합니다. ITIL, 특히 최신 버전인 ITIL 4를 채택하면 다음과 같은 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.
비즈니스 목표와 IT 목표의 정렬: ITIL은 조직이 IT 목표를 전반적인 비즈니스 목표에 맞게 정렬하여 IT 서비스를 통해 비즈니스 성공에 직접적으로 기여하도록 지원합니다.
비용 추적 및 최적화: 조직은 ITIL 관행을 구현하여 IT 비용을 더욱 효과적으로 추적하고 리소스를 최적화하여 비용 효율성을 높일 수 있습니다.
간소화된 서비스 제공: ITIL은 서비스 관리에 대한 구조화된 접근 방식을 장려하여 간소화되고 효율적인 IT 서비스를 제공하도록 합니다. 결과적으로 고객 만족도 향상에 기여하는 요소가 됩니다.
유연성 및 공동 작업: 기본 원칙을 강조하면서도 애자일 프레임워크에 큰 중점을 두고 있는 ITIL 4는 IT 팀 내에서 유연성을 갖추고 공동 작업을 하도록 장려합니다. 이러한 적응력은 조직이 발전하고 새로운 업무 방식을 모색할 때 매우 중요한 요소입니다.
가치 창출: ITIL 프레임워크는 가치 창출에 중점을 두고 모든 IT 활동이 조직의 전반적인 가치 제안에 유의미하게 기여하도록 합니다.
ITIL은 최신 IT 서비스 관리 프로세스의 복잡성을 헤쳐 나가는 조직에 값진 자산입니다. 비즈니스는 인증 프로그램을 진행하거나 ITIL 관행을 채택하는 것과 관계없이 이 프레임워크를 사용하여 IT 역량을 강화하고 비즈니스 환경의 역동적인 요구 사항에 맞게 더 효과적으로 정렬할 수 있습니다.
조직에서 ITIL 프레임워크를 사용해야 합니까?
ITIL을 채택하면 여러 가지 확실한 이점이 있습니다. ITIL이 작동하는 구조를 IT 팀에 적용하면 IT 목표를 비즈니스 목표에 맞게 정렬하고 IT 비용을 추적하고 서비스 제공을 간소화하고 고객 만족도를 유지할 수 있습니다.
일부는 ITIL/ITSM이 너무 구조적이고 프로세스 중심적이라고 생각하며, 그 대신 DevOps의 채택을 촉진합니다. Atlassian에서는 이것이 둘 중에 하나를 선택해야 하는 경우라고 생각하지 않으며, 성공적인 IT 팀은 ITIL/ITSM 및 DevOps 관행을 활용할 수 있습니다.
그러나 ITIL 4의 아키텍처는 특히 유연성을 장려하고 지원한다는 점을 기억해야 합니다. ITIL에서 중요한 것은 엄격한 규칙과 무거운 프로세스를 만드는 것이 아니라 조정이 가능한 가이드라인을 제공하는 것입니다. 귀하와 팀은 ITIL 프레임워크, 관행 및 가이드라인을 평가한 후 각자에게 적합한 것을 구현해야 합니다. 그리고 무엇보다도 경직성과 업무의 사일로를 피해야 합니다.
IT 팀이 발전하고 새로운 업무 방식을 모색함에 따라 ITIL도 함께 성장하고 있습니다. 더 이상 ITIL 및 ITSM에서 설명한 모든 프로세스를 엄격하게 준수해야 하거나 그렇게 하도록 권장되지 않습니다. 대신 IT 팀은 더 큰 유연성과 더 많은 공동 작업을 받아들이고 있습니다. ITSM 관행에 애질리티와 공동 작업을 더 많이 적용할 수 있는 방법을 알아보려면 ITIL 4 가이드를 확인하세요.