IT 지원이란?
더 나은 직원 경험을 위해 HR 서비스 제공 간소화
인적 자원(HR)은 중소기업이든 대기업이든 모든 비즈니스에서 가장 중요한 측면 중 하나입니다. HR 팀은 온보딩 및 교육부터 급여 및 복지에 이르기까지 비즈니스 운영에 필요한 다양한 서비스를 제공합니다.
HR 서비스는 수많은 이점을 제공하지만 모든 관리 업무를 처리하는 것은 어려울 수 있습니다. HR 서비스 제공 시스템은 HR 팀이 직원 경험 관리를 개선하기 위해 HR 서비스 제공을 간소화하는 데 매우 중요합니다.
간소화된 HR 서비스 제공을 활용하고 있지 않다면 활용해야 합니다. HR 서비스 제공, 다양한 모델 및 HR 서비스를 간소화하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
HR 서비스 제공의 정의
HR 서비스 제공은 직원에게 온보딩 및 교육, 갈등 해결, 급여 및 복지 등 다양한 HR 서비스를 제공합니다. HR 팀은 다양한 도구 및 워크플로를 활용하여 이러한 필수 서비스를 제공합니다.
직원들이 휴가를 요청하거나 중요한 질문을 해야 하는 경우, 효율적인 HR 서비스 제공 모델을 갖추면 필요한 도움을 더 쉽게 받을 수 있습니다. HR 서비스 제공 도구는 HR 팀이 직원의 요청을 추적하여 누락된 부분이 없도록 하는 데도 도움이 됩니다.
HR 서비스 제공 모델
중앙 집중식, 분산형 및 공유 서비스 모델을 포함하여 다양한 유형의 HR 서비스 제공 모델이 있습니다.
대부분의 사용자는 중앙 집중식 HR 서비스 제공을 기존 HR과 연관시킵니다. 모든 HR 서비스가 중앙 집중식 위치 또는 HR 부서에서 제공되므로 효율성 및 일관성이 향상됩니다. 중앙 집중식 HR 팀이 온보딩 워크플로, 갈등 및 휴가 요청을 처리하는 방법을 이해하면 모든 요청이 일관되게 처리된다는 확신을 가질 수 있습니다.
분산형 모델은 부서마다 HR 요구 사항이 다른 경우에 이상적입니다. 대규모 조직은 분산형 HR 서비스 제공을 사용하여 사업을 운영하는 여러 지역의 법률 및 규정을 준수할 수 있습니다. 하지만 분산형 모델은 비용이 더 높은 경우가 많으며 일관성 유지가 어려울 수 있습니다.
공유 서비스 모델은 HR 서비스 관리(HRSM)에서도 핵심적인 역할을 합니다. 이 모델은 중앙 집중식 모델 및 분산형 모델의 하이브리드로, 중앙 집중식 위치에서 회사의 다양한 부분에 HR 서비스를 제공합니다. 하지만 공유 서비스 모델은 구현하는 비용이 더 높으며 유지 관리가 더 필요합니다.
공동 작업 HR 서비스 제공 시스템의 필수 요소
공동 작업 HR 서비스 제공 시스템을 구축할 때 초점을 둬야 할 몇 가지 필수 요소는 다음과 같습니다.
- 서비스에 대한 단순화된 액세스: HR 팀은 Jira Service Management HR 소프트웨어를 사용하여 직원이 요청을 쉽게 제출하도록 포털을 설정할 수 있습니다. 각 팀은 전용 서비스 데스크를 가질 수 있습니다.
- 온보딩 및 오프보딩의 일관성: 워크플로 자동화는 온보딩 및 오프보딩 프로세스를 간소화합니다. HR 팀 및 IT 서비스 관리(ITSM) 팀이 연결하여 원활한 워크플로를 만들 수 있습니다.
- 보안 강화: HR 팀은 요청을 보고 찾고 댓글을 추가할 수 있는 사용자를 결정할 권한을 가지고 전용 서비스 데스크를 설정할 수 있습니다. 더 일반적인 HR 서비스를 위해 별도의 서비스 데스크를 설정할 수 있습니다.
- 반복적인 서비스 감소: 전용 서비스 데스크를 통해 직원이 스스로 답을 찾도록 리소스를 제공할 수 있습니다. 반복적인 작업을 자동화하여 시간을 절약할 수도 있습니다.
- 보고 대시보드: HR 관리자는 간단한 보고 대시보드를 사용하여 요청을 추적하고 보고할 수 있습니다. 그러면 요청의 수 및 요청이 해결되었는지 여부를 더 효과적으로 이해할 수 있습니다.
HR 서비스 제공이 중요한 이유는 무엇입니까?
HR 팀은 조직의 규모에 관계없이 조직에서 필수적인 역할을 합니다. 신규 직원의 온보딩 및 교육부터 갈등 해결, 법률 및 규정 준수에 이르기까지 HR 서비스는 일상 업무의 필수적인 부분입니다.
효율적인 HR 서비스 제공 모델을 통해 HR 팀은 직원에게 최고의 서비스를 제공할 수 있습니다. HR 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 직원이 요청을 쉽게 제출할 수 있으며 HR 팀은 이 요청을 쉽게 추적하고 IT 팀과 공동 작업하여 문제를 해결할 수 있습니다. 결과적으로 효과적인 HR 서비스 제공은 직원 만족도를 높일 수 있습니다.
비즈니스가 성장함에 따라 HR 서비스 제공이 어떻게 확장될 수 있는지 고려하는 것도 중요합니다. 기존 HR 서비스 제공의 경우, 확장하려면 일반적으로 추가 HR 매니저를 고용해야 하지만 새로운 서비스 제공 모델은 비즈니스에 따라 확장할 수 있습니다. 기존 HR 팀을 보완하도록 아웃소싱한 제공 모델을 사용할 수도 있습니다.
HR 서비스 제공의 이점
HR 서비스 제공의 이점을 활용할 수 있는 가장 좋은 방법 중 하나는 Jira Service Desk를 사용하는 것입니다. 아래에서 몇 가지 이점에 대해 자세히 알아보세요.
운영 효율성 개선
신규 직원을 온보딩 및 교육하든, 직원 간의 갈등을 해결하든, HR 세계에서는 효율성이 필수입니다. HR 팀이 반복적인 작은 작업에 집중하는 시간이 많을수록 더 중요한 일에 할애할 수 있는 시간이 줄어듭니다. Jira Service Management는 요청 추적을 간소화하고 공동 작업을 향상하도록 설계된 전용 서비스 데스크 및 도구를 통해 효율성을 크게 개선할 수 있습니다.
직원 경험 향상
성공적인 비즈니스를 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나는 이직률을 줄이는 것입니다. 이상적으로는 회사에 대해 긍정적인 전망을 갖고 장기적인 성공을 위해 최선을 다하는 직원을 고용하는 것이 좋습니다.
간소화된 HR 서비스 제공을 통해 직원에게 더 나은 경험을 제공하면 직원 만족도가 높아지는 경향이 있으며 직원이 오랜 기간 동안 회사와 함께 할 가능성이 높아집니다.
비용 절감
효율성은 HR 서비스 제공의 주요 이점 중 하나이며, 효율성 향상은 비용 절감으로도 이어집니다. HR 서비스 제공을 간소화하고 HR 자동화 모범 사례를 따라 반복적인 작업을 자동화하면 비즈니스 성장에 더 많은 자본을 투자할 수 있습니다. 이러한 HR 서비스 제공 비용 절감을 통해 마케팅, 채용 및 기타 주요 영역에 더 많은 투자를 할 수 있습니다.
데이터 기반 의사 결정 지원
HR을 위한 Jira Service Management를 사용하면 직원이 제출한 케이스 수 및 각 사례의 해결 여부와 같은 데이터를 수집할 수 있습니다. 간단한 대시보드를 통해 이 모든 데이터에 액세스할 수 있어 HR 요청량과 HR 서비스 제공에 미치는 영향을 더 잘 이해할 수 있습니다.
HR 서비스 제공 모범 사례
효과적인 HR 서비스 제공은 모범 사례를 따르는 것에서 시작됩니다. 자동화를 사용하고 있지 않다면 거기서부터 시작하는 것이 좋습니다. 반복적인 작업을 자동화하면 많은 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 인적 오류의 위험도 줄일 수 있습니다.
또한 직원들이 요청을 제출하기 전에 간단한 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 중앙 집중식 참조 자료 또는 FAQ를 만들어야 합니다. HR 서비스 제공 시스템을 구현하면서 직원 피드백을 수집하세요.
시간이 지남에 따라 변경하는 것을 주저하지 마세요. 지속적인 개선은 HR 서비스 제공 시스템을 최적화하는 데 핵심적인 역할을 합니다.
HR 서비스 제공의 잠재적 문제
기술 채택은 HR 서비스 제공의 주요 과제 중 하나입니다. HR 매니저는 HR 서비스를 보다 효율적으로 제공하기 위해 유연성을 갖추고 새로운 기술을 사용하는 방법을 배울 준비가 되어 있어야 하며, 여기에는 자동화에 대한 이해가 포함되는 경우가 많습니다. 훈련 및 교육은 HR 서비스 제공 시스템 구현의 핵심 단계입니다.
확장성도 문제가 될 수 있으며, 특히 비즈니스가 빠르게 성장하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 확장 가능한 솔루션을 선택하면 비즈니스 성장에 따라 HR 서비스 제공을 확장할 수 있습니다.
HR 서비스 제공의 예시
온보딩 프로세스는 신규 직원 채용의 첫 번째 단계입니다. HR 매니저는 전용 포털을 활용하여 질문에 답하고 신규 직원이 빠르게 적응하도록 지원할 수 있습니다. 또한 중앙 집중식 참조 자료는 직원들이 기본 사항을 되짚어 볼 수 있는 기회를 제공합니다.
경우에 따라 직원이 서비스 데스크를 통해 요청을 제출할 수도 있습니다. 그럴 경우 요청은 적절한 팀 또는 HR 매니저에게 할당되어야 하며 각 요청이 해결될 때까지 진행률을 추적해야 합니다. HR 서비스 제공 소프트웨어를 사용하면 중앙 집중식 위치에서 요청을 관리할 수 있습니다.
Jira Service Management로 HR 효율성 향상
Jira Service Management 덕분에 HR 서비스 제공을 최적화하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 셀프서비스 포털을 통해 요청을 편리하게 추적 및 해결하고 자동화를 사용하여 시간을 절약하고 직원 경험을 향상하세요.
Jira Service Management는 HR 팀이 더 우수하고 효율적인 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다. 결과적으로 직원 만족도를 높이는 동시에 시간과 비용을 절약할 수 있습니다. HR 서비스 관리 템플릿을 사용하면 처음부터 새로 만들 필요 없이 시간을 절약할 수 있습니다. 지금 Jira를 사용하여 HR 서비스 제공을 간소화할 수 있는 방법을 알아보세요.
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