Czym jest wsparcie IT?
Usprawnij dostarczanie usług HR, aby zapewnić pracownikom lepsze środowisko
Zasoby ludzkie (HR) to jeden z najważniejszych aspektów każdej firmy, niezależnie od tego, czy jest to mała firma, czy wielka korporacja. Zespoły HR zapewniają usługi niezbędne do utrzymania ciągłości działania firmy, od wdrażania nowych pracowników i szkoleń po obsługę płac i świadczeń pracowniczych.
Chociaż usługi HR oferują wiele korzyści, nadążanie za wszystkimi zadaniami administracyjnymi może być trudne. Systemy dostarczania usług HR mają kluczowe znaczenie dla zespołów HR, pomagając im usprawnić dostarczanie usług HR w celu poprawy zarządzania środowiskiem pracowników.
Jeśli nie korzystasz z usprawnionych usług HR, warto to zmienić. Dowiedz się więcej o dostarczaniu usług HR, różnych modelach i sposobach usprawnienia usług HR.
Określanie dostarczania usług HR
Dostarczanie usług HR obejmuje świadczenie usług kadrowych dla pracowników, w tym onboarding i szkolenia, rozwiązywanie konfliktów oraz obsługę płac i świadczeń pracowniczych. Zespoły HR wykorzystują różne narzędzia i procesy, aby świadczyć te niezbędne usługi.
Bez względu na to czy pracownicy potrzebują złożyć wniosek o urlop, czy zadać ważne pytanie, sprawny model dostarczania usług HR ułatwia im uzyskanie potrzebnej pomocy. Narzędzia do dostarczania usług HR pomagają również zespołom HR śledzić wnioski pracowników, aby nic nie umknęło ich uwadze.
Modele dostarczania usług HR
Istnieje kilka różnych modeli dostarczania usług HR, w tym modele scentralizowane, zdecentralizowane i modele usług wspólnych.
Większość osób kojarzy scentralizowane dostarczanie usług HR z tradycyjnym działem kadr. Wszystkie usługi HR są dostarczane z centralnej lokalizacji lub działu HR, co może prowadzić do większej wydajności i spójności. Gdy scentralizowany zespół HR rozumie, jak obsługiwane są przepływy pracy onboardingu nowych pracowników, konfliktami i wnioskami o urlop, można mieć pewność, że każdy wniosek jest rozpatrywany w sposób spójny.
Modele zdecentralizowane są idealnym rozwiązaniem, jeśli istnieją różne potrzeby HR dla poszczególnych działów. Większe organizacje mogą korzystać ze zdecentralizowanego dostarczania usług HR, aby zapewnić zgodność z przepisami i regulacjami obowiązującymi w różnych regionach, w których prowadzą działalność. Jednak modele zdecentralizowane są często droższe i mogą prowadzić do niespójności.
Modele usług wspólnych odgrywają również kluczową rolę w zarządzaniu usługami HR (HRSM). Model ten stanowi połączenie modelu scentralizowanego i zdecentralizowanego, w którym centralna lokalizacja dostarcza usługi HR do różnych części firmy. Jednak modele usług wspólnych są kosztowne we wdrożeniu i wymagają więcej przerw technicznych.
Niezbędne elementy systemu dostarczania usług HR opartego na współpracy
Istnieje kilka istotnych elementów, na których należy się skupić podczas budowania systemu dostarczania usług HR opartego na współpracy, takich jak:
- Uproszczony dostęp do usług: dzięki oprogramowaniu Jira Service Management HR zespoły HR mogą skonfigurować portal, który ułatwi pracownikom składanie wniosków. Każdy zespół może mieć własne centrum obsługi.
- Spójność w procesie onboardingu i offboardingu: automatyzacja przepływu pracy upraszcza procesy onboardingu i offboardingu. Zespoły HR i zespoły usług IT (ITSM) mogą się połączyć, aby zapewnić płynny przepływ pracy.
- Zwiększone bezpieczeństwo: zespoły HR mogą utworzyć dedykowane centra obsługi z uprawnieniami do decydowania, kto może przeglądać, wyszukiwać i komentować wnioski. Możesz utworzyć oddzielne centrum obsługi dla bardziej ogólnych usług HR.
- Ograniczenie powtarzalnych usług: Dzięki dedykowanemu centrum obsługi możesz zapewnić pracownikom zasoby, dzięki którym będą mogli samodzielnie znaleźć odpowiedzi na swoje pytania. Możesz również zautomatyzować powtarzalne zadania, aby zaoszczędzić czas.
- Pulpity raportowania: menedżerowie HR mogą korzystać z prostych paneli raportowania, aby śledzić i raportować wnioski. Pomaga im to lepiej zrozumieć liczbę wniosków i czy zostały one rozpatrzone.
Dlaczego świadczenie usług HR jest ważne?
Zespoły HR odgrywają kluczową rolę zarówno w dużych, jak i małych organizacjach. Od onboardingu i szkolenia nowych pracowników po rozstrzyganie konfliktów i przestrzeganie przepisów i regulacji — usługi HR stanowią integralną część codziennej działalności.
Wydajny model dostarczania usług HR umożliwia zespołowi HR świadczenie najlepszych usług dla pracowników. Oprogramowanie centrum wsparcia HR ułatwia pracownikom zgłaszanie wniosków, a zespoły HR mogą łatwo śledzić te wnioski i współpracować z zespołami IT w celu ich rozstrzygnięcia. W rezultacie skuteczne dostarczanie usług HR może prowadzić do zwiększenia satysfakcji pracowników.
Ważne jest również, aby rozważyć, w jaki sposób dostarczanie usług HR może skalować się wraz z rozwojem firmy. W przypadku tradycyjnych usług HR skalowanie zazwyczaj wiąże się z zatrudnieniem dodatkowych menedżerów HR, ale nowsze modele dostarczania usług mogą być skalowane wraz z rozwojem firmy. Można nawet skorzystać z modelu outsourcingu usług, aby uzupełnić istniejący zespół HR.
Korzyści płynące z dostarczania usług HR
Korzystanie z Jira Service Desk to jeden z najlepszych sposobów na wykorzystanie zalet dostarczania usług HR. Dowiedz się więcej o niektórych z tych korzyści poniżej.
Wyższa wydajność operacyjna
Niezależnie od tego, czy zajmujesz się onboardingiem i szkoleniem nowych pracowników, czy też rozwiązujesz konflikty między pracownikami, w świecie HR niezbędna jest wydajność. Im więcej czasu zespół HR poświęca na drobne, powtarzalne zadania, tym mniej czasu ma na ważniejsze sprawy. Dzięki dedykowanemu centrum obsługi i narzędziom zaprojektowanym w celu uproszczenia śledzenia wniosków i usprawnienia współpracy, Jira Service Management może znacznie poprawić wydajność.
Lepsze środowisko pracowników
Zmniejszenie rotacji pracowników jest jednym z najskuteczniejszych sposobów budowania odnoszącej sukcesy firmy. Najlepiej zatrudniać pracowników, którzy mają pozytywne nastawienie do firmy i są zaangażowani w jej długoterminowy sukces.
Gdy zapewnisz pracownikom lepsze środowisko pracy dzięki usprawnieniu dostarczania usług HR, ich zadowolenie będzie zazwyczaj wyższe, a pracownicy będą bardziej skłonni pozostać w firmie przez dłuższy czas.
Oszczędność kosztów
Wzrost wydajności jest jedną z głównych zalet świadczenia usług HR, ale jednocześnie prowadzi do oszczędności kosztów. Optymalizując świadczenie usług HR i stosując najlepsze praktyki w zakresie automatyzacji HR w celu zautomatyzowania powtarzalnych zadań, zyskujesz więcej kapitału, który możesz przeznaczyć na rozwój firmy. Dzięki zmniejszeniu kosztów świadczenia usług HR możesz przeznaczyć więcej środków na marketing, rekrutację i inne kluczowe obszary.
Możliwość podejmowania decyzji opartych na danych
Korzystanie z Jira Service Management na potrzeby HR pozwala zbierać dane, takie jak liczba zgłoszeń przesłanych przez pracowników oraz informacje o tym, czy każde zgłoszenie zostało rozwiązane. Wszystkie te dane są dostępne za pośrednictwem prostego pulpitu, co pozwala uzyskać lepszy wgląd w liczbę wniosków HR i ich potencjalny wpływ na świadczenie usług HR.
Najlepsze praktyki w zakresie świadczenia usług HR
Skuteczne świadczenie usług HR zaczyna się od stosowania najlepszych praktyk. Jeśli nie korzystasz z automatyzacji, to warto zacząć od tego. Automatyzacja powtarzalnych zadań pozwala zaoszczędzić dużo czasu, a także zmniejsza ryzyko błędów ludzkich.
Należy również utworzyć scentralizowaną bazę wiedzy lub sekcję często zadawanych pytań, aby pracownicy mogli znaleźć odpowiedzi na proste pytania przed złożeniem wniosku. Podczas wdrażania systemu świadczenia usług HR należy zbierać opinie od pracowników.
Nie bój się wprowadzać zmian w miarę upływu czasu. Ciągłe doskonalenie jest kluczowym elementem optymalizacji systemów świadczenia usług HR.
Potencjalne wyzwania związane ze świadczeniem usług HR
Wdrożenie technologii stanowi jedno z głównych wyzwań w przypadku świadczenia usług HR. Menedżerowie HR muszą być elastyczni i chętni do nauki korzystania z nowych technologii, aby zwiększyć skuteczność świadczenia usług HR, co często wiąże się z koniecznością opanowania zagadnień związanych z automatyzacją. Szkolenia i edukacja są kluczowymi etapami wdrażania systemów świadczenia usług HR.
Problemem może być również skalowalność, zwłaszcza jeśli Twoja firma szybko się rozwija. Wybór skalowalnych rozwiązań może ułatwić dostosowanie usług HR do tempa rozwoju firmy.
Przykłady świadczenia usług HR
Proces onboardingu jest pierwszym etapem procesu zatrudniania nowych pracowników. Menedżerowie HR mogą korzystać z dedykowanych portali, aby odpowiadać na pytania i pomagać nowym pracownikom w szybkim przystosowaniu się do nowych warunków pracy. Scentralizowana baza wiedzy również zapewnia pracownikom możliwość odświeżenia wiedzy na temat niektórych podstawowych zagadnień.
W niektórych przypadkach pracownik może złożyć wniosek za pośrednictwem centrum obsługi. Te wnioski powinny zostać przypisane do odpowiedniego zespołu lub menedżera HR, a postępy w realizacji każdego wniosku powinny być śledzone aż do momentu jego rozpatrzenia. Oprogramowanie do świadczenia usług HR pozwala zarządzać wnioskami z jednej, scentralizowanej lokalizacji.
Zwiększanie skuteczności usług HR dzięki Jira Service Management
Dzięki Jira Service Management optymalizacja świadczenia usług HR nigdy nie była łatwiejsza. Możesz wygodnie śledzić i rozpatrywać wnioski, oszczędzać czas dzięki automatyzacji oraz poprawiać jakość obsługi pracowników dzięki portalom samoobsługowym.
Jira Service Management umożliwia zespołowi HR świadczenie lepszych usług w bardziej wydajny sposób. W rezultacie można zaoszczędzić czas i pieniądze zwiększając jednocześnie zadowolenie pracowników. Dzięki szablonowi zarządzania usługami HR nie trzeba tworzyć wszystkiego od podstaw, co pozwala dodatkowo zaoszczędzić czas. Wypróbuj Jirę już dziś, aby przekonać się, jak może uprościć świadczenie usług HR.
Chcesz dowiedzieć się więcej o zarządzaniu usługami dla zespołów HR?
Pełny przewodnik po Enterprise Service Management (ESM)
Na czym polega zarządzanie usługami dla firm? W tym przewodniku pokażemy, jak wdrożyć ESM w celu usprawnienia świadczenia usług.
Przeczytaj artykułNajlepsze praktyki w zakresie automatyzacji HR
Jeśli zespół IT rozumie unikatowe potrzeby zespołu HR, może lepiej wskazać, które procesy powinny zostać zautomatyzowane, zwiększając tym samym drastycznie wydajność zespołu HR.
Przeczytaj artykułJak dział HR firmy Atlassian wspiera swój rozproszony personel
Dowiedz się, jak zespół HR firmy Atlassian zapewnia doskonałą obsługę w świecie pracy zdalnej.
Obejrzyj teraz