Rovo 常见问题解答

Rovo 是 Atlassian 专为团队合作打造的人工智能，直接嵌入到 Jira、Confluence、Teamwork Collection 和 Service Collection 等 Atlassian 应用和 Collection 中。Rovo 由 Teamwork Graph（Atlassian 丰富的上下文层，连接第一方与第三方工具中的工作、知识、人员和系统）提供支持，可将碎片化信息转化为可信解答与具备上下文感知能力的支持人员。

Rovo 补贴（以“积分”计量）已包含在以下计划中：

• Jira、Confluence：25 个积分/用户/月 (Standard)，70 个积分/用户/月 (Premium)，150 个积分/用户/月 (Enterprise)
• Teamwork Collection、Service Collection：250 个积分/用户/月 (Standard)，700 个积分/用户/月 (Premium)，1500 个积分/用户/月 (Enterprise)

在组织级别共享：组织的所有补贴将合并到一个共享池。重度用户可消耗更多补贴，轻度用户消耗更少，余额可在整个组织内分配。

跨应用叠加：您订阅的 Atlassian 应用越多，可用补贴池就越大。同时拥有 Jira 和 Confluence 席位的客户，可获取两款产品相加后的全部内含积分。

每月重置：补贴在每月的使用量计费日期重置刷新。
要了解有关 Rovo 积分的更多信息，请访问 Rovo 使用量限额

凡订阅 Jira、Confluence、Jira Service Management 或 Service Collection 与 Teamwork Collection 的 Standard 版、Premium 版或 Enterprise Cloud 版计划的客户，均可使用 Rovo（含搜索、聊天、工作室应用及各类支持人员）。

如果您的组织拥有上述任意一种付费 Cloud 计划，随着功能逐步推送，Rovo 将自动添加至符合条件的站点，无需单独购买 Rovo。

在您的站点启用 Rovo 后，用户可直接在 Jira、Confluence 以及 Jira Service Management 中通过以下方式访问：

• 在产品体验中使用 Rovo 搜索和 Rovo 聊天功能
• 直接前往 chat.rovo.com

有关分步说明和屏幕截图，请参阅使用 Rovo。

要充分利用 Rovo 的所有人工智能功能（包括搜索、聊天、支持人员和工作室），需订阅 Atlassian Cloud Standard、Premium 或 Enterprise 计划。

适用于 Confluence DC 和 Jira DC 的 Rovo Data Center 连接器使客户能够在 Cloud 中使用人工智能来集中管理组织的知识。但是，要最大限度地利用 Rovo 的人工智能功能，必须订阅 Standard、Premium 或 Enterprise Cloud。

Rovo 积分是 Atlassian 用于计量人工智能功能使用量及增强型 Teamwork Graph (TWG) API 访问量的计量单位。

Rovo 积分使用量取决于用户或支持人员与人工智能功能交互的复杂程度，以及增强型 TWG API 调用量，包括通过 Teamwork Graph 命令行界面 (CLI) 和 Atlassian Rovo 模型上下文协议 (MCP) 服务器发起的调用量。

Rovo 积分积分将按照以下两类计费事件进行消耗：

• 智能：当用户或支持人员调用人工智能代为执行智能操作时，将会消耗积分。
  • 基础人工智能交互 - 每次计费事件消耗 10 积分。
    这些是每位知识型员工成功开展工作所需的核心人工智能交互功能。基础人工智能交互大多属于对话式与智能体型人工智能，可按需提供协助，实现快速回复与轻度推理。
    示例：Rovo 聊天中的快速回答模式和基础 Rovo 支持人员。
  • 高阶人工智能交互 - 单次计费事件采用可变定价。这是面向复杂工作的高阶人工智能能力，此类工作需要依托高级模型，开展深度思考、更多编排和更多上下文信息。示例包括：Rovo 聊天中的工作模式、Rovo CLI、高级支持人员，以及高级人工智能功能，例如 Jira 编码支持人员和 Confluence 幻灯片。
• 上下文与工具调用：部分 Teamwork Graph (TWG) API 和工具调用会使用 Rovo 积分。此类调用会聚合来自多个 Atlassian 及非 Atlassian 数据源的响应，并运行人工智能推理以生成分析洞察信息。这包括通过 Teamwork Graph CLI 或是利用 MCP 将 Atlassian 扩展至任意人工智能助手 | Atlassian，向非 Atlassian 工具与支持人员所交付的增强型上下文信息。
  • 增强型 Teamwork Graph API 与工具调用 - 单次计费事件采用可变定价，大多数单次 TWG API 调用消耗 1-10 个积分。普通提示词总共消耗 10-25 个 Rovo 积分。
    • 示例：
      • 协作者 API 调用通过分析组织内用户之间的共有产物与交互记录，生成有关协作者的洞察信息。同样，上下文 API 调用会聚合来自多个 Atlassian 及非 Atlassian 系统的信息，从而提供有关工作项、Confluence 页面或用户的最优上下文信息。

如需了解有关 Rovo 积分使用量的更多详情，请访问：Rovo 使用量补贴 | Rovo | Atlassian 支持

注意：查看您的 Rovo Dev 积分使用量 | Rovo | Atlassian 支持积分采用一套独立于 Rovo 积分的定价与积分体系。

账单管理员可以在 Atlassian 管理中监控和管理 Rovo 积分使用量。转至“洞察信息”→“平台使用量”→ 选择“Rovo 积分”

Rovo 积分仪表板可按应用与用户拆分使用量数据，以便您既能够查看趋势，也可以精准定位消耗的驱动因素，并据此采取措施。

您甚至可以导出数据，以查看全部使用事件最细粒度的明细。

管理员会在使用量达到限额的 80%、100% 时收到提醒，便于您在功能受影响前及时采取应对措施。

用户进行中的工作绝不会被中断。如果达到限额时，聊天对话或支持人员任务已在进行中，该对话或任务将执行完成。仅消耗积分的新请求会被暂停。

当您的组织耗尽其 Rovo 积分补贴后：

• 如果额外使用量处于开启状态（默认设置）：可计费使用量将按当前采购价格继续消耗，直至达到管理员设定的支出上限。您可以在“Atlassian 管理”仪表板中关闭额外使用量并设置支出限额。
• 如果额外使用量已关闭：消耗积分的新人工智能功能以及增强型 Teamwork Graph API 和工具调用将暂停，直至下月补贴重置。
• 可继续正常运行的内容：包含的免费人工智能功能（如 Atlassian 应用内的 Rovo 搜索、摘要、图表洞察信息以及定义）将正常使用。

可立即恢复访问权限的方案：

• 如果已禁用，请启用额外使用量
• 购买预付费 Rovo 积分包
• 添加席位、升级至更高版本计划或 Teamwork Collection，以增加您组织的 Rovo 积分补贴。

Rovo 积分的消耗数量由功能类型决定，而非触发该功能的平台。不存在“应用税”或“渠道税”。在 Confluence 中发起一条 Rovo 聊天提问所消耗的积分，与在 Jira、Slack 或 Microsoft Teams 中发起提问的消耗一致。

从 Atlassian Marketplace 应用触发的 Rovo 功能也遵循相同规则（例如，应用引导用户使用 Rovo 聊天，或根据用户指令发起一次 Rovo MCP 调用）。客户消耗 Rovo 积分的依据是 Rovo 为其执行的工作内容，而非该操作的触发平台。

可能存在差异的是各个应用所贡献的补贴。。每个付费的 Atlassian 计划（Jira、Confluence、Service Collection、Teamwork Collection 等），都会根据应用、版本以及席位数量，向客户的组织共享池提供一份月度 Rovo 积分补贴。

示例：同时拥有 100 个用户的 Jira 和 Confluence Premium 版客户，其共享池每月可获得 7000 (Jira) + 7000 (Confluence) = 14000 Rovo 积分。这些积分可在 Jira、Confluence、Slack、Teams 或其他任何受支持平台使用。

点击此处了解有关 Rovo 积分使用量的更多信息。

安装并连接至 Rovo MCP 服务器和 Teamwork Graph (TWG) CLI 是免费的。

但是，若对 TWG 发起的 API 调用（包括通过 Rovo MCP 服务器、TWG CLI 发起的调用）将 Teamwork Graph 上下文向外输出到智能化、CLI、MCP、API 或其他第三方产品通道，则会消耗 Rovo 积分。

• 示例：开发人员工具、外部人工智能支持人员或自动化，可借助 TWG API，从 Jira、Confluence 以及其他已接入数据源中获取相关信息。

积分使用量：视复杂程度而定。简单的跨产品查询消耗较低，而复杂的图谱遍历或跨产品上下文聚合则消耗较高。一项外部人工智能任务或支持人员即可触发多次 API 调用，因此一条提示词消耗的总积分可能超过 10 个。

绝大多数增强型 TWG API 调用每次需要 1-10 Rovo 积分。

Rovo 积分完全独立于其他 Atlassian 计量项。

每个计量项跟踪不同类型的使用量，拥有各自的补贴，并单独计费。它们没有共用池，消耗其中一项补贴不会影响其余计量项。

核心原则：

• 计量项之间无共用池：Rovo 积分、自动化步骤、资产对象、Bitbucket 计量项和 CSM 支持人员解决量均在各自的池中单独跟踪。某一项补贴使用量增加，并不会减少另一项的补贴。
• 耗尽某一项计量补贴不会影响其余计量项：倘若您的组织用完 Rovo 积分，自动化流程、资产对象、Bitbucket 计量项以及人工智能支持人员解决量仍可正常运行，反之亦然。
• 每一项计量项都拥有独立的管理员管控权限：您可以针对每一个 UBP 计量项，单独设置使用量限额、启用/禁用额外使用量以及接收通知。
• 所有 UBP 计量项均可在同一位置查看：管理员可在 Atlassian 管理中监控全部计量项的使用量情况。

一处重要的交叉场景：当工作流进行改造，将支持人员接入自动化流程时，您可能会在自动化流程中看到人工智能步骤。

在自动化规则中：

• 人工智能支持的步骤（例如将工作分配给 Rovo 支持人员）会消耗 Rovo 积分，而非自动化步骤。
• 同一条规则中的非人工智能组件（触发器、条件、标准操作）将消耗自动化步骤
• 无论从何处调用 Rovo 功能（包括在自动化流程内部调用），其所消耗的 Rovo 积分保持不变。

不计入，存储索引对象不会消耗 Rovo 积分。通过 Teamwork Graph 连接器对数据建立索引，能够拓展 Rovo 的可检索知识，以为您返回更全面、精准的回复，但此过程不会消耗任何 Rovo 积分。仅当您执行人工智能相关操作时才会消耗 Rovo 积分，例如调用 Rovo 聊天、Rovo 支持人员，或是通过 Teamwork Graph CLI、Atlassian Rovo MCP 发起针对 TWG 的增强型 API 及 Rovo 搜索的调用。

Atlassian 提供多种工具，帮助您了解 Rovo 积分补贴、监控当前使用量并估算潜在费用。

第 1 步：监控当前使用量

1. 管理员可以在 Atlassian 管理中查看实时的 Rovo 积分使用量：转至 admin.atlassian.com →“洞察信息”→“平台使用量”→ 选择“Rovo 积分”

2. 查看总补贴与当前使用量

• 查看应用选项卡，了解各个应用内使用量集中在何处
• 查看用户选项卡，了解每个用户的消耗量
• 点击导出数据以查看所有使用量事件的最详细视图
  

第 2 步：预测未来使用量
Atlassian 提供预测工具以帮助您估算使用量：

• 产品内预测：“平台使用量”仪表板可根据组织的历史使用量趋势，显示当前计费周期的额外使用量预测范围。
  

第 3 步：估算额外使用量费用
如果您的组织超出了附赠的补贴，您有以下选择：

• 升级至 Teamwork Collection，每个层级所提供的补贴，相较于独立应用订阅可提升至 10 倍。
• 即用即付：超出补贴部分按标价每积分 $0.01 计费（每 1000 积分收费 $10.00）
  • 如果您的组织当月消耗 35 000 Rovo 积分，而有 28000 Rovo 积分补贴，则您当月的费用为：
    • 额外使用量 = 7000 积分
    • 当月额外使用量费用 = 7000 × $0.01 = $70
• 预付费：预付费积分包可享受批量折扣，折扣幅度取决于购买时约定的承诺使用量等级。
• 关闭额外使用量：消耗积分的新人工智能功能以及增强型 Teamwork Graph API 和工具调用将暂停，直至下月补贴重置。

详细了解如何管理使用量与计费：购买与许可一般常见问题解答

Atlassian 提供多种资源，帮助您了解 Rovo 积分、管理使用量，并在需要时获取支持。

如需了解 Rovo 积分的相关帮助：

客户可以通过我们的 Jira、Confluence 和 Jira Service Management 的 Standard、Premium 或 Enterprise 计划的试用版来试用 Rovo。

Atlassian 客户协议涵盖了 Atlassian Intelligence 和 Rovo。此外，Atlassian 客户协议中通过引用而纳入的政策和条款，包括隐私政策、可接受的使用政策、数据处理附录、产品特定条款，均约束您对 Atlassian Intelligence 和 Rovo 的使用。

Loom AI 受产品特定条款页面上单独条款的制约。

Standard、Premium 和 Enterprise 计划中的所有应用均配备人工智能功能，且该功能会自动激活。如果您尚未准备好使用人工智能，组织管理员可以将其停用。

如果您停用人工智能，Rovo 的核心应用（如搜索和工作室）仍将正常运行，但人工智能支持的搜索和聊天功能将不可用。