Cloud 定价和许可
管理用户和角色
| 如果您是站点管理员，请按以下步骤操作。 要添加用户：
然后，您可以从页面底部的列表中选择一个用户，以授予/撤消针对特定产品的访问权限。 |
| 如果您不希望某一用户出现在您的站点上，请将其删除。从某一站点删除用户不会将其从您的组织或您管理的其他站点中删除。 要删除用户：
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| 向用户授予产品访问权限后，将对用户进行计费。用户必须明确停用、删除或从已同步的用户目录中移除（如果您使用了 Google 同步），才不会被计费。了解如何添加或移除用户。 您可能还会看到来自 Marketplace 应用的用户，但是，这些用户不会计入您的总用户数或账单。 请注意：采用最大数量计费方案时，在计费周期内移除的用户不会获得费用返还，用户数量将在下一计费周期开始时重置。 |
| 如果您是站点管理员，则可以按照以下步骤查找每种 Cloud 产品的应计费用户数
如果您只是一个账单或技术联系人（位于 my.atlassian.com 网域内），则无法访问用户计数。为了解您有多少用户，请参阅 my.atlassian.com 中的最近“发票”（位于订单选项卡下）。 |
| 受信任的用户角色可授予针对产品管理员功能的访问权限，但不授予针对站点管理员功能的访问权限。受信任的用户可以邀请新用户并开始新产品试用。添加受信任的用户不会将其添加到任何具有全局权限的用户组。但是，对于 Cloud 站点中的每个父产品，此类用户被视为应计费用户。 例如，使用 Jira、Confluence 和 Jira Service Management 的 Cloud 站点上的受信任用户将被视为每种产品的应计费用户。 |
| 作为站点管理员，您可以通过以下方式访问用户的上次动态：
当登录用户与您的 Cloud 站点进行交互时，系统会捕捉活动。当有用户活动时，当前日期将记录在用户管理中。请注意，我们不区分 Jira 和 Jira Service Management 中的活动。 |
| 作为站点管理员，您可以通过以下方式添加或删除产品：
请注意：产品或应用的删除将立即生效。提前删除应用不会退款，也不会退还积分。 |
| 站点管理员是站点管理员组中有权访问 Cloud 站点的用户管理和开票部分的用户。此组中的用户对于站点上的所有应用具有完整的管理员访问权限，并对所有可用应用具有应用访问权限。 您可以在 Cloud 中的默认组和权限中了解有关新站点管理员权限的更多信息。 |
您可通过 Cloud 站点管理您的站点管理员和管理员，并可通过 my.atlassian.com 管理您的账单联系人。如果没有站点管理员属于活跃用户，则必须联系您的内部 IT 团队，让他们授予您访问与之前联系人关联的电子邮件地址的权限。然后，您可以使用您的 Cloud 站点中的“无法访问您的帐户？”链接。 |
| 您可通过 Cloud 站点管理您的站点管理员和管理员。 只有站点管理员才能更新具有“站点管理员”权限的人员。如果没有站点管理员属于活跃用户，则必须联系您的内部 IT 团队，让他们授予您访问与之前联系人关联的电子邮件地址的权限。然后，您可以使用来自 Cloud 站点的“无法访问您的帐户”？链接，以重置密码并更改站点管理员。 |
| 要添加账单或技术联系人，任意现有账单或技术联系人均可登录 my.atlassian.com，选择相关产品或订阅，然后输入新联系人的电子邮件地址。如果新联系人没有 Atlassian 帐户，系统将提示您输入一些详细信息。 要建立新的主账单或技术联系人，新联系人需要登录 my.atlassian.com，然后选择设为主要。现有的主要联系人将降级为辅助联系人，并可在必要时将其删除。 在 Cloud 站点中，任何站点管理员都可以通过导航至站点管理 > 开票 > 概述，然后选择让我成为账单联系人，使自己成为账单联系人。 如果您对许可证或订阅存档的联系人有任何疑问，请联系我们的客户支持团队。 |
| 我们将在开票日期前 3 天向所有账单和技术联系人发送电子邮件。您可以通过 my.atlassian.com 管理您的技术和账单联系人。 我们正致力于在未来将此通知扩展发送给您 Cloud 站点的所有站点管理员。 |
管理您的订阅
| Cloud 月度订阅 为确保按月订阅及时付款，我们只接受通过信用卡或 PayPal 付款。主要账单联系人可以随时通过 my.atlassian.com 来更新存档的信用卡，您也可以通过 Cloud 订阅的“开票详情”部分来选择用 PayPal 付款。 请注意，如果您选择通过解决方案合作伙伴购买月度 Cloud 订阅，则需将他们添加为获得许可的站点管理员，才能管理站点的每月账单。 *很遗憾，我们不接受用 Discover 信用卡进行月度续订。
Cloud 年度订阅 可以通过信用卡或 PayPal 来支付设置为自动续订的 Cloud 订阅。年度报价可以通过信用卡、银行转账、支票、ACH、PayPal 或 Net-30 条款支付（适用于超过 10,000 美元的订单）。完整的付款详情将显示在官方报价的第一页和我们的如何付款页面上。 |
| 创建 Cloud 站点后，站点管理员可以从站点内部应用每月付款详细信息，也可以通过主要账单联系人的 my.atlassian.com 帐户来应用每月付款详细信息。请注意，PayPal 帐户必须由站点管理员从站点内部关联。 通过 Cloud 站点 站点管理员可以从 Cloud 站点内部添加每月付款详细信息。管理员登录站点后，便会导航到站点管理 > 开票 > 开票详细信息。按照屏幕上的说明添加信用卡详细信息或关联 PayPal 帐户。 通过 my.atlassian.com 或者，通过主要账单联系人的 my.atlassian.com 帐户添加信用卡详细信息。具体方法是：选择相关 Cloud 站点，然后在下拉菜单中单击提供付款详细信息。请注意，PayPal 帐户必须由站点管理员从站点内部关联。 |
| 是的，您可以随时为您的云产品新增席位，这些产品包括 Confluence、Jira、Jira Service Management 以及 Marketplace 应用。 对于月度订阅： 对于年度订阅： 注意： |
| 任何站点管理员均可从 Cloud 站点内部更新存档的信用卡/Paypal 帐户。站点管理员登录站点后：
或者，Cloud 订阅的主要账单联系人可以通过 my.atlassian.com 更新订阅的绑定信用卡。要更新存档的信用卡，请执行以下步骤：
新卡将从下一个结算日开始付费。 请注意，PayPal 帐户必须由站点管理员从站点内部关联。 |
| 您可以从站点的管理部分选择 Cloud 站点的年度付款。您可以选择为此类付款选择一年或两年的开票周期。 要选择年度付款，请按以下步骤操作：
查看开票详细信息后，您可以按照以下步骤完成付款，也可以保存报价以备后用。 您的年度开票周期将从当前开票周期的最后一天算起，您将在开票周期的剩余时间内按比例支付价格。 注意：Free 计划不纳入年度开票周期，且会升级到 Standard 计划。 |
| 在距离年度期限结束日期不超过 30 天时，可从年度期限转回月度期限*。每月开票将在年度期限结束时恢复。 要开始使用，请通过您的 Cloud 站点 URL 联系我们。在我们处理此变更之前，我们需要存档的账单/技术联系人的确认。如果可能，请让此人联系我们以加快该流程。
*如果您的年度期限是在过去 30 天内购买的，我们很乐意全额退款，并立即将您转为月度期限。 |
| 您可以通过信用卡或 PayPal 将年度 Cloud 站点设为自动续订。或者，如果您希望通过银行转账、支票、ACH 或锁定定价付款两年来进行支付，则请联系我们以生成 12 或 24 个月的续订报价。 |
| 如果您购买了年度 Cloud 站点但尚未声明 URL，请按以下步骤操作：
付款处理完毕后，也可通过确认电子邮件来声明 URL。 请注意，产品订阅从付款处理时开始，而非从声明 URL 时开始。 |
| 报价或发票上列出的主要账单和技术联系人可以从 my.atlassian.com 检索。
请注意：您只能查看自己被列为账单或技术联系人的订单。 |
| 在某些情况下，发卡机构会对购买金额的资金实施授权预扣（使资金不可用）。Atlassian 会立即结算交易（称为"结算"），但授权预扣可能保持 1-5 天，直到预扣被取消，具体时间取决于您的发卡机构的政策。 如果在交易 5 天后资金仍然不可用，我们建议您联系您的发卡机构（Visa/American Express/MasterCard/等等），以了解授权预扣被取消的时间。 |
| 如果您希望降低账单金额，可考虑以下策略： 转为年度订阅： 识别并停用不活跃席位： 提示：对于月度订阅，在新增用户前，务必先停用所有未使用的席位。这有助于您避免当月的计费用户最大数量增加，同时防止产生不必要的按比例收费。在 MQB 模式下，计费周期内移除席位数量不会降低该周期的账单金额，但会释放出席位，可供重新分配使用，直至下一个计费周期。 重要提示： 有关在 MQB 模式下用户管理和计费的工作方式的更多详细信息，请参见最大数量计费常见问题解答。 |
| 站点管理员负责管理用户访问权限和订阅的服务，且是组织内就订阅所做的更改进行联系的最佳人选。 如果您不知道站点管理员是谁，则可联系发票上列出的技术联系人或联系我们，以便帮助您确定站点管理员。 |
| 如果 Atlassian 产品订阅的付款失败，您将在付款到到期时间 15 天后被取消订阅所有产品，届时用户将无法再访问该产品。 数据保留 取消订阅后，Atlassian 会在试用站点上将您的数据保留 15 天，在付费订阅站点上则保留 60 天。 由于错过了 Atlassian 产品订阅的付款而被取消订阅后，试用站点上您的数据将在 15 天 后被删除，付费订阅站点则在 60 天后删除。 Atlassian 不会删除存储在 Google Apps Marketplace 中的任何数据，例如 Google Apps 数据库、Google Docs、Gmail 邮件、Google 日历条目、Google Chat 或 Google Sites 中的用户或信息。 重新订阅未付费产品 您可以通过在取消订阅站点后的 15 或 60 天内完成所有错过的付款来重新订阅。删除站点数据后提交付款不会重新激活您的订阅（或恢复您的站点数据）。 |
| 取消您的 Atlassian 产品订阅将无法处理所有后续站点续订。您的站点将在当前订阅期结束 15 天内保持可访问状态，之后您的站点则会停用。 数据保留 您的产品将在当前订阅期结束 15 天后停用。在当前订阅期结束后，对于试用站点，Atlassian 会将停用产品的数据保留 15 天，对于 Free、Standard 或 Premium 订阅，则保留 60 天。 停用期过后，您的产品数据将被永久删除且无法恢复。 Atlassian 不会删除存储在 Google Apps Marketplace 中的任何数据，例如 Google Apps 数据库、Google Docs、Gmail 邮件、Google 日历条目、Google Chat 或 Google Sites 中的用户或信息。 重新订阅已取消的站点 在永久删除站点数据之前，您可以通过支付所有未付续订费用来重新订阅。删除站点数据后提交付款不会重新激活您的订阅（或恢复您的站点数据）。 |
| 随着 Free 计划的推出，自 2020 年 9 月 21 日起，Atlassian 不再接受把购买新的 Cloud Starter 许可证作为我们 Standard 计划的一部分。购买 Standard 计划许可证（包括向您的站点添加新产品）现在将按每位用户来定价，从一名用户算起。如果您想计算新的许可证价格，请使用我们的 Cloud 定价计算器。 如果您在 2020 年 9 月 21 日前拥有 Starter 订阅，您的许可证将不受影响。请注意：如果您选择改为 Free 或 Premium 计划，您在 2020 年 9 月 21 日之后则无法切换回 Starter 许可证。 |
| 如果您选择通过自助服务转到年度许可证，您将不再使用 Cloud Starter 定价，而是在我们的 Standard 计划中获得针对 1-10 个用户的新的每位用户定价。 如果您希望保留 Cloud Starter 定价，请联系我们的客户支持人员，以便手动为您进行年度许可证报价。 如果您正在使用年度许可证并希望转为月度许可证，您将无法保留 Cloud Starter 定价，而是转为我们的 Standard 计划中的每位用户定价。 |
| 对于寻求实惠定价计划的小型团队，我们建议使用 Jira、Jira Service Management 和 Confluence 的 Free Cloud 计划。我们的 Free 计划适用于最多 10 位用户和/或 3 位支持人员的团队，并提供 2 GB 的存储空间和社区支持。 |
| Marketplace 应用供应商（正式称谓为 Marketplace 合作伙伴）可能会不时为其 Cloud 应用发放促销代码。站点管理员可以通过应用下拉菜单的促销部分或通过应用内的 Marketplace 体验直接在其 Cloud 站点中兑换促销代码。 请注意，将促销代码应用于某些 Cloud 购买（例如从月度到年度（反之亦然）的转换以及直接购买订单），均需 Atlassian 提供帮助。 |
| 对于非官方、非学术性、非商业性且无宗教背景的注册非营利慈善组织，Atlassian 提供社区 Cloud 订阅服务的 75% 标价折扣。请注意，社区 Cloud 定价包括 Atlassian 核心产品和应用以及第三方 Marketplace 应用。此优惠不包括 Bitbucket、Statuspage、Trello、Opsgenie 或 Jira Align。 您可以填写我们的社区许可证申请表来申请 Cloud 社区订阅。 |
| Atlassian 为符合资格的学术机构提供 Cloud 订阅，可享受标价 50％ 的折扣。符合资格的学术机构包括：
如果您对学术定价感兴趣和/或有资格获得学术定价，请联系我们并提供认证证明，我们的团队成员将与您联系。 请注意，现有的 Academic Server 许可证持有人将需要重新申请，以验证其持续符合资格。 |
| 为了满足您的需求，改进协作并提高洞察力，我们将部分最强大的应用纳入 Cloud Premium 和 Enterprise 版。 Jira
Jira Service Management Cloud
Confluence Cloud
有关 Cloud 产品即将进行的变更的更多信息，请参阅 Cloud 路线图。 |
| Atlassian 为开发人员提供免费的 Atlassian 云产品访问权限。注册云开发人员套装即可访问标准版 Jira、Jira Service Management 和 Confluence，这些版本永久免费。 免费开发站点仅用于开发和测试目的，使用限制如下所示。Atlassian 不为免费开发站点提供支持，并且保留在不事先通知的情况下随时删除此类站点的权利。Atlassian 监督此类开发站点的使用，并且可能会取消任何以未经授权的方式或非预期方式使用的站点。 |
Cloud Standard 定价和常见问题
| 我们的 Standard 计划适用于 Jira、Confluence、Jira Service Management 和 Trello。 与 Cloud Free 计划相比，该计划提供更多的用户、支持和存储空间，以及高级权限管理和数据驻留等功能。 要详细了解 Cloud Standard 与 Premium 和 Enterprise 计划有何不同，请访问此页面。 |
| 要计算 Cloud Standard（包括 Confluence、Jira、Jira Service Management 以及 Marketplace 应用）的月度价格，请使用我们的云定价计算器。 重要提示： 费用按席位数量采用阶梯累计计价方式，且根据产品与应用的不同而变化。有关详细信息，请看计算器。 适用于 Confluence、Jira、Jira Service Management 和 Marketplace 应用的所有月度订阅。 有关 MQB 的工作原理及其对账单的影响的更多信息，请参见最大数量计费常见问题解答。 如果您是 Server 客户且有兴趣迁移到 Cloud，我们打造的个性化计算器可按您拥有的 Server 产品为您提供并排费用视图。 |
| 要计算各种产品和应用的年度价格，请参阅我们的 Cloud 定价计算器。 注意：年度 Atlassian Cloud 订阅会根据当前活跃用户确定的用户层级来计费。 对于时长为 24 个月的购买，其价格为上述定价的两倍。 如果您是 Server 客户且有兴趣迁移到 Cloud，我们打造的个性化计算器可按您拥有的 Server 产品为您提供并排费用视图。 |
| Atlassian 对月度云订阅（包括 Confluence、Jira、Jira Service Management 以及 Marketplace 应用）采用按用户累进式定价模式。这意味着您的月度价格是通过层级区间来计算的，每个区间都有不同的单用户价格。 例如，含 450 个席位的 Jira Cloud Standard，其费用计算方式如下：
总月度价格为 $3175.00，或平均每位用户 $7.06。 重要提示：
有关 MQB 的工作原理及其对账单的影响的更多详细信息，请参见最大数量计费常见问题解答。 |
| 是的！如果您当前正在使用 Cloud Free，并且想在购买订阅之前试用 Cloud Standard，则可以随时启用 14 天试用。14 天用期结束后，除非取消，否则将向您收取 Cloud Standard 费用。 |
| 如果您当前正在使用 Jira Standard、Jira Service Management Standard 或 Confluence Standard，则可随时通过 Cloud 站点的管理订阅页面升级到 Premium 计划。 从 Cloud Standard 升级到 Cloud Premium 后，您将进入免费试用期。对于月度订阅，试用期为 30 天，再加上下一个开票周期的剩余时间。试用期结束后，除非降级回 Standard，否则 Premium 计划将显示在您的月度续订中。 对于年度订阅，您会进入 30 天的试用期。在此期间，如果您决定继续使用，将向您发送年度期限剩余时间内按比例分配的报价。 |
| 在 Standard 计划中，Jira Cloud、Jira Service Management Cloud 和 Confluence Cloud 的存储空间限制为 250 GB。无论用户级别如何，这些产品的 Premium 和 Enterprise 计划都具有无限存储空间。 如果除了 Jira 或 Jira Service Management Cloud Standard 外，您还有 Confluence Cloud Standard，则每个产品均有自己的存储空间限制（注意，所有 Jira 都有一个合并存储空间限制）。 存储主要由以下部分组成：
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Cloud Premium 定价和常见问题
| Cloud Premium 适用于 Jira、Confluence、Jira Service Management 和 Trello，为客户提供比目前 Cloud Standard 计划更强大的功能。 Cloud Premium 包括新的产品级功能，以及提供费用支持的 99.9％ 可用性 SLA、无限存储空间和全天候 Premium 支持，以及 1 小时内回应关键问题。 要详细了解 Cloud Premium 与 Standard 和 Enterprise 计划有何不同，请访问此页面。 |
| 要计算各种产品和应用的月度价格，请参阅我们的 Cloud 定价计算器。 注意：月度 Atlassian Cloud 订阅会根据可访问 Atlassian Cloud 站点的用户数量来计费。我们使用按用户定价模式，这意味着您需要根据产品的确切用户数量付费。 |
| 要计算各种产品和应用的年度价格，请参阅我们的 Cloud 定价计算器。 注意：年度 Atlassian Cloud 订阅会根据当前活跃用户确定的用户层级来计费。 *对于时长为 24 个月的购买，其价格为上述定价的两倍。 |
| 如果您希望将 Jira、Jira Service Management 或 Confluence 从 Cloud Premium 降级到 Cloud Standard，请访问云站点中的管理订阅页面。 |
| Cloud 月度订阅 是的！您将进入 30 天的免费试用期，再加上下一个开票周期的剩余时间。试用期结束后，除非降级回 Standard，否则 Cloud Premium 将显示在您的月度续订中。 Cloud 年度订阅 是的！您将进入 30 天的试用期，在此期间，如果您决定继续使用，将向您发送年度期限剩余时间内按比例分配的报价。
请注意，在 Cloud Premium 试用期内，将不支持提供费用支持的 SLA。 |
| 您的 Marketplace 应用不会受 Cloud Premium 计划的影响，所有 Cloud 应用在我们产品的 Cloud Standard 计划和 Cloud Premium 计划中的功能都相同。 |
| 如果在特定日历月内出现违反 SLA 的情况，则必须在该日历月结束后的十五 (15) 天内提交一份技术支持团队工作单，申请服务积分。 有关更多信息，请访问我们的 Cloud Premium SLA 条款与条件。 |
| 要详细了解哪些功能使 Cloud Premium 在产品层面与 Cloud Standard 区分开来，请参阅以下链接：
如果您还有其他问题，请联系我们的技术支持团队。 |
| 是的。请参阅 Atlassian 客户协议，其中包括 Jira、Jira Service Management 和 Confluence 的 Premium 版本的增强条款。 如需详细了解 Cloud Premium 的享有资金支持的 SLA，请访问 Atlassian 服务级别协议页面。 |
Cloud Enterprise 定价和常见问题
| 对于协作、安全和治理需求不断增长的企业，Atlassian 的 Cloud Enterprise 计划为云端的旗舰产品（Jira、Confluence、Jira Service Management 和 Trello）提供了最先进的功能，实现了出色的扩展和性能（多个实例 [最多 150 个] 和 99.95% SLA）、集中管理和治理（开票和发布跟踪）、企业级安全性（数据驻留和 SAML SSO）以及易扩展性和支持（Forge 和专属支持）。 如需详细了解 Jira Cloud Enterprise 与 Jira Cloud Standard 和 Jira Cloud Premium 有何不同，请参阅了解 Jira Cloud 计划。有关 Confluence 的信息，请参阅了解 Confluence 计划。 |
| Cloud Enterprise 适用于 Jira、Jira Service Management 和 Confluence。有关完整的定价详情，请参阅下方的产品页面。 |
| 是的，Cloud Enterprise 中包含 Atlassian Guard Standard 订阅，无需额外费用。 |
| Cloud Enterprise 提供涵盖 Jira、Confluence 和 Jira Service Management 的最高级别的 Cloud 支持，由专门的客户成功经理团队提供。这相当于针对自行管理许可证的高级支持。
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| 计入。如果您要从现有的 Cloud Standard 或 Cloud Premium 订阅转为 Cloud Enterprise，我们会将未使用维护期限的对应价值金额计入 Cloud Enterprise 购买。 |
| 通过版本跟踪，管理员可批量进行云版本更新，并更好地控制所做变更推广到其 Atlassian 生产环境的方式和时间。管理员可以在“连续”更新和“捆绑”更新之间进行选择，后者允许他们延迟更新（在 Premium 中最多可延迟 2 周），并使管理员有机会在即将发布的变更之前查看文档，以便为其业务更好地做好准备。 |
Cloud Free 常见问题
| Cloud Free 计划适用于最多 10 位用户（Jira 和 Confluence）和 3 位支持人员 (Jira Service Management)，并提供 2 GB 存储空间、社区支持，但无审核日志。Jira 和 Confluence 也有权限限制，且不会在 Cloud Free 计划中包含匿名访问权限。 请注意：我们仅按月度订阅提供 Cloud Free 产品。要将 Cloud Free 产品添加到现有的付费年度订阅中，必须将订阅转为按月开票。 |
| 如果您正在使用 Free 计划，则可随时通过 Cloud 站点的管理订阅页面升级到Standard 或 Premium。 升级后，您将进入免费试用期。从 Cloud Free 转为 Cloud Standard 将为您提供 14 天的试用期。从 Cloud Free 转为 Cloud Premium 则将为您提供 30 天的试用期。试用期结束后，除非取消，否则 Cloud Standard 或 Cloud Premium 计划将显示在您的月度续订中。 请注意：您必须先升级，然后才能将订阅从月度更改为年度。 |
| 我们的 Free 计划能够满足小型团队的需求，此类团队需要一个能与他们一同成长的平台，同时还提供免费的途径来探索 Atlassian 的 Cloud 产品套件。Free 计划适用于最多 10 位用户（Jira 和 Confluence）和 3 位支持人员 (Jira Service Management)，并提供 2 GB 存储空间、社区支持，但无审核日志。Jira 和 Confluence 也有权限限制，且不会在 Free 计划中包含匿名访问权限。 Standard 计划可为最多 10,000 人的团队提供完整的产品功能，包括 250 GB 的存储空间、9x5 Standard 支持、审核日志等。 与目前的 Cloud Standard 计划相比，Jira、Jira Service Management Cloud 和 Confluence Cloud 的 Premium 计划为客户提供了更强大的功能。Cloud Premium 计划包括新的产品级功能，以及提供费用支持的 99.9％ 可用性 SLA、无限存储空间和全天候 Premium 支持，以及 1 小时内回应关键问题。 请注意：Cloud Free 产品仅作为月度订阅提供。要将 Cloud Free 产品添加到现有的付费年度订阅中，必须将订阅转为按月开票。 |
| Atlassian 保留因长期未活跃而停用 Free Cloud 站点的权利。 活跃行为包括诸如打开仪表板、查看工作项或页面或访问管理员设置等操作。例如，若您打开项目面板查看任务，这就属于活跃行为。 如果您是站点管理员，当您的站点因未活跃而面临停用风险时，我们会通过电子邮件通知您。您需要登录并执行一项操作，以避免站点被停用。 如果您的站点由于未使用而被停用，请联系我们以请求重新激活。 |
| 如果您的 Cloud Free 用户级别超过免费限制（Jira 和 Confluence 为 10 位用户；Jira Service Management 中则为 3 位支持人员），我们会通过电子邮件通知登记在册的账单和技术联系人，告知他们除非移除多余的用户，否则相关帐户将在 7 天后升级到 Cloud Standard。 7 天后，如果用户级别保持不变，则 Cloud Free 站点将升级到 Cloud Standard。 |
云迁移常见问题
| 是的，我们为迁移客户提供多种奖励措施：
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| 是的，我们提供基于专业迁移专员的免费支持，以确保您成功迁移到 Cloud。要详细了解我们的迁移支持服务，包括周末支持、企业迁移协助以及何时考虑使用解决方案合作伙伴，请单击此处。 |
| We are committed to partnering with you to meet your cloud requirements over the next three years. Visit our cloud roadmap which we will be adding to every quarter. Subscribe to be notified of new updates. If you are waiting for a particular feature, please reach out to sales to let us know so we can discuss your needs and our roadmap. | We are committed to partnering with you to meet your cloud requirements over the next three years. Visit our cloud roadmap which we will be adding to every quarter. Subscribe to be notified of new updates. If you are waiting for a particular feature, please reach out to sales to let us know so we can discuss your needs and our roadmap. |
| The capabilities of Atlassian’s Cloud Platform are different than Data Center. Most of our current cloud customers have found they were able to significantly reduce complexity through native Cloud Platform functionality. However, we know every team has different needs. Atlassian Cloud is highly customizable, with options to support both technical and non-technical team members in tailoring a best-fit solution. Technical team members can build complex custom apps thanks to Atlassian’s hosted development platform, Forge. Forge makes it possible to build a fully-functional custom app or integration in just a few hours, with Atlassian-managed hosting, multiple development environments, and API authentication built-in. Non-technical team members can also build custom AI agents, automation workflows and more with Atlassian’s low code/no code Studio app. The Studio app is designed to let tech-savvy business users discover, build, and manage custom solutions across Atlassian apps using low-code/no-code (LCNC) capabilities, such as automation, agents (virtual teammates), assets, and hubs. Studio is powered by AI and natural language, enabling users to rapidly create anything from simple automations to sophisticated, tailored apps for their teams and organizations. |
| Our investment in cloud has been accelerating over the past few years. In fact, Atlassian shipped more than 1,000 new features for cloud in 2024, at a rate of 8,000 deployments per month, vastly accelerating Atlassian’s delivery of innovation value for all customers. Atlassian Cloud allows you to replace disconnected products with a powerful AI-powered platform that aligns teams, and empowers them with the knowledge and technology they need to stay ahead of what’s next. On cloud, you can align work to goals, plan and track work, unleash knowledge, and add AI team to the team to drive greater alignment, data utilization, and productivity. Consolidate teamwork and all data related to teamwork onto one intelligent platform that brings consistency and context to your whole teamwork experience. In cloud, you can unlock entirely new use cases. You can:
And there’s lots more on the way. A major reason we’re sharpening our focus on cloud is to accelerate our innovation and provide you with a world-class cloud experience. To get a bird’s eye view of what’s shipped most recently and what’s on the way, check out our latest founder keynote from Team 25 Anaheim. |
| Like on Data Center, Atlassian limits some components of automation in the cloud to ensure optimal performance. You can read details on automation limits in cloud here. We also limit the rate of REST API requests to ensure that services are reliable and responsive for you. You can learn more about rate limiting and prepare to ensure optimal performance for your customizations and integrations here. For very large or complex use cases, we recommend working with our support and migration teams to assess your needs and plan for optimal performance in Cloud. Please reach out to Atlassian to discuss migration options. |
| In advance of migration, portfolio insights can provide you with guidance to prepare your site for optimal cloud migration and performance. During migration, we provide recommendations to help you clean up instances and optimize performance in the cloud. To ensure your performance remains high as you scale after migrating to cloud, we place limits and guardrails on certain aspects of product usage for Jira Cloud. Admins can access a dashboard in the admin interface to see if their sites or projects are approaching limit or guardrail thresholds. We highly recommend working with us on a Solution Design Engagement to ensure you are set up for optimal performance. In addition to these limits and guardrails, customers on the Jira Cloud Enterprise or Premium plans can continue to optimize Jira Cloud performance using the Site Optimizer feature. Site Optimizer provides administrators with a central hub to monitor, analyze, and optimize the health and performance of their Jira instances. Its main functions include:
Currently, Site Optimizer is available for Jira Cloud Enterprise and Jira Premium and is accessed via the Jira system administration menu. Limits, guardrails, and streamlining tools are key improvements built to empower admins to manage data growth, optimize site health, and maintain high performance as Jira scales. If you have requirements beyond Atlassian’s current limits, please reach out to your Account Executive, or to Atlassian sales. |
| In Atlassian Cloud, you do not have direct access to the underlying database (RDBMS) as you do in Data Center products. However, there are several alternatives available for reporting and data analysis, including native analytics:
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| The migration process will look different for every customer so we highly recommend reaching out to your Account Executive or to Atlassian sales to start planning. Atlassian provices hands-on support, tooling, and guidance so you can tailor the process to suit your needs and goals. Over the past few years we’ve helped organizations of all shapes and sizes move to cloud, and we’ve found that the following set of general steps works well to ensure a smooth migration:
We have resources and team members to help you every step of the way! You can learn more here, or read our in-depth cloud migration guide here. For Enterprise customers with more than 1,000 users to migrate, our FastShift program can help you accelerate your data migration with a dedicated technical delivery manager and migration support engineer, rapid escalation paths, and advanced migration tooling. For large enterprises with 5,000 or more users looking to enhance their system of work on cloud, learn more about how Advisory Services can help you strategize, plan, and execute a transformation most aligned to your company's business objectives. |
| Jira and Confluence Cloud are designed to handle large data volumes, but there are important considerations and some differences compared to Data Center, that are important to consider when migrating. If you are looking for monitoring specifically, System Health (currently in EAP/beta) is Atlassian’s new, authenticated, customer-facing incident communication portal designed specifically for organization admins in Atlassian Cloud. Its main purpose is to provide real-time, personalized visibility into the health and status of your Atlassian cloud products, going beyond the generic updates available on the public status page. Additionally, Jira Cloud admins are able to leverage Site Optimizer which is a central hub to monitor, analyze, and optimize the health and performance of their Jira instances. Its main functions include:
If you have questions or concerns about performance during the migration process or in cloud in general:
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| To get started learning about the migration process, read our in-depth migrations guidance online. If you have over 1,000 seats you need to migrate, we recommend exploring our FastShift program, which provides hands-on migration support to accelerate your migration. To learn more about FastShift, reach out to your Atlassian Account Executive. For large enterprises with 5,000 or more users looking to enhance their system of work on cloud, learn more about how Advisory Services can help you strategize, plan, and execute a transformation most aligned to your company's business objectives. As you’ll see in our guidance online, the first step to a successful migration is assessing your business and technical requirements. Atlassian and/or a Solution Partner can help capture your business needs, compliance requirements, and key outcomes. For technical requirements, we have automated tooling available for you to run on your instances called portfolio insights, which will ensure a smooth journey to cloud. Knowing how your team uses Atlassian and what your current footprint looks like will help you hit the ground running. |
| We have a number of resources available and people in place to support you: Atlassian Team:
Solution Partners:
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| Learn more about Atlassian Cloud:
Learn more about the migration process:
You can also test out Atlassian Cloud:
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取消和退款
| 云订阅的退款政策如下：月度订阅仅限试用期结束后的首个付费月内可申请退款；年度订阅则需在付款后的 30 天内提出申请。过了这些期限，将不予退款。 要取消云的试用或订阅，请执行以下操作：
您的云订阅将在当前计费周期结束时终止，且您的信用卡不会再被收费。在计费周期结束前取消帐户，将不提供任何费用抵扣。 重要提示： 如果您认为因用户新增而产生了错误收费，或存在特殊情况，请联系我们寻求帮助。我们的支持团队将根据具体情况逐案审核争议请求。 有关 MQB 的工作原理及其对账单的影响的更多详细信息，请参见最大数量计费常见问题解答 |
| 请在为付费服务的第一个月（试用后）或年度订阅付款后的 30 天内联系我们以申请退款。 |
| 如果您的购买时间处于我们的 30 天退款窗口期内，我们将很乐意为切换平台（从 Cloud 切换到 Data Center，反之亦然）或购买新产品而提供退款或积分。不在退款窗口期内的订单不会计入新的购买。 如果您是现有 Server 或 Data Center 客户，并且有兴趣将至少 1,001 个以上的用户迁移到 Cloud，则请参阅 Cloud 迁移折扣常见问题，以了解有关帮助您迁移的限时奖励的更多信息。 |
| 如果您想取消 Cloud 订阅，请让存档的账单或技术联系人登录到 my.atlassian.com。登录后，他们将选择相关订阅，从而打开一个下拉菜单。选择取消订阅。 此举可避免处理所有未来的续订。在当前订阅期结束后 15 天之前，您的站点将保持可访问状态，而此后取消则会生效。 数据将在取消后 14 天（对于试用站点）或 60 天（对于付费订阅站点）被删除。站点数据被删除后将无法恢复。 有关更多信息，请参阅我们的数据存储常见问题。 |
| Atlassian 在收到付款后的 30 天内提供全额退款。有关未声明的 Atlassian Cloud 站点的任何问题，请联系我们的客户支持团队。 |
服务条款
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