Modèle de plan de récupération des données : se préparer, réagir et restaurer les opérations

Points clés

• Un plan de récupération des données est un playbook documenté qui aide les équipes à faire face à la perte de données causée par des cyberattaques, des défaillances matérielles, des pannes ou des catastrophes naturelles.

• Un modèle structuré de plan de récupération des données aide les équipes à définir les priorités de récupération, à assigner les propriétés, à documenter les procédures et à restaurer les systèmes en limitant la confusion.

• Une bonne planification de la récupération des données peut réduire les temps d'arrêt, limiter la perte de données et aider les équipes à rétablir plus rapidement les systèmes critiques.

• Jira Service Management aide les équipes à coordonner la récupération en consignant les incidents, en assignant des intervenants, en suivant la progression et en partageant les dernières informations.

La perte de données peut rapidement perturber les opérations, qu'elle soit causée par une cyberattaque, une panne, une défaillance matérielle ou une suppression accidentelle. Un modèle de plan de récupération des données offre aux équipes une méthode structurée pour se préparer avant que les incidents ne surviennent et pour réagir avec plus de clarté lorsqu'ils se produisent.

Qu'est-ce qu'un plan de récupération des données ?

Un plan de récupération des données est un processus documenté visant à restaurer les données, les systèmes et les opérations après un incident perturbateur, tel qu'une cyberattaque, une défaillance matérielle, une panne, une suppression accidentelle ou une catastrophe naturelle.

Un plan solide aide les équipes à agir rapidement et de manière cohérente en précisant ce qui doit être récupéré en priorité, qui est responsable de chaque étape, où les données de sauvegarde sont stockées et comment la récupération sera validée.

Un modèle de plan de récupération des données offre aux équipes un point de départ structuré pour définir les objectifs de récupération, les dépendances système, les procédures de remontée, les procédures techniques et les étapes de validation avant qu'un incident ne se produise.

Fonctionnement : planification et exécution de la récupération des données

La préparation à la récupération des données nécessite une documentation claire, des processus de réponse coordonnés et un moyen de suivre les opérations de récupération du début à la fin. Les équipes peuvent utiliser des systèmes de sauvegarde, des outils de surveillance, des plateformes de documentation, des logiciels ITSM et des outils de suivi des tâches pour réagir rapidement en cas d'incidents majeurs.

Une approche structurée de la récupération des données favorise une meilleure gestion des incidents, une meilleure réponse aux incidents et une meilleure gestion de crise en aidant les équipes à comprendre ce qui s'est passé, qui doit agir et quelles sont les étapes nécessaires pour restaurer les opérations.

Pour les équipes utilisant Atlassian, Jira Service Management peut aider à consigner les incidents, à assigner des intervenants, à coordonner les actions de récupération et à partager les dernières informations. Confluence peut stocker la documentation relative à la récupération, tandis que Jira peut suivre les travaux de remédiation de suivi après la résolution de l'incident.

Documenter les processus de récupération

Commencez par documenter les systèmes critiques, les dépendances, les sources de sauvegarde, les priorités de récupération et les procédures de récupération étape par étape. Utilisez le modèle de plan de récupération des données pour définir les équipes responsables, les procédures de remontée et les processus de communication avant qu'un incident ne se produise.

Lancer les efforts de récupération

En cas de perte de données ou de perturbation du système, consignez l'incident et assignez les intervenants appropriés. Les équipes peuvent utiliser Jira Service Management ou un autre outil de gestion des incidents pour coordonner les actions de récupération, suivre la progression et tenir les parties prenantes informées.

Suivre la remédiation et les améliorations

Après la récupération, documentez les lacunes identifiées pendant l'incident et transformez-les en tâches de suivi. Assignez des responsables, fixez des échéances et surveillez la progression afin de renforcer les futurs efforts de récupération et de réduire le RTO et le RPO.

Modèle de plan de récupération des données

Le modèle de plan de récupération des données est un framework structuré que les équipes peuvent utiliser pour documenter les procédures de récupération et simplifier le processus de récupération des données. Cette documentation joue un rôle clé tout au long du cycle de vie de la réponse aux incidents.

Bien que le modèle de plan de récupération des données constitue un point de départ, les organisations peuvent copier le modèle et le personnaliser en fonction de l'architecture du système, du profil de risque et des objectifs de récupération. 

Ce que doit contenir un plan de récupération des données

Un plan de récupération des données efficace doit définir clairement les objectifs de récupération, les dépendances système, les responsabilités de l'équipe, les procédures de remontée et les étapes de validation. Ces détails permettent aux équipes d'agir rapidement en cas d'incident de perte de données, plutôt que de devoir prendre des décisions à partir de zéro.

Objectifs et priorités de récupération

Les objectifs et les priorités de récupération comptent parmi les éléments les plus importants d'un plan de récupération des données. Ils aident les organisations à définir la rapidité avec laquelle les systèmes doivent être restaurés, le niveau de perte de données acceptable et ce qui doit être récupéré en priorité.

Après avoir défini le RTO et le RPO, votre plan doit également établir des priorités de récupération claires, notamment :

• Restaurer en priorité les systèmes critiques afin que les opérations métier essentielles puissent reprendre le plus rapidement possible

• Récupérer en priorité les données importantes les plus récentes, telles que les fichiers modifiés au cours des 30 à 60 derniers jours

• S'occuper ensuite des systèmes de moindre priorité et des données plus anciennes une fois que les opérations essentielles sont stabilisées

Dépendances système et sources de données

La plupart des systèmes d'entreprise s'appuient sur des applications, une infrastructure, des bases de données ou des sources de sauvegarde interconnectées. En raison de ces dépendances, les équipes peuvent être amenées à restaurer certains systèmes avant d'autres.

La documentation des dépendances aide les équipes à comprendre l'ordre de récupération adéquat et à éviter les retards lors de la restauration. Elle facilite également l'identification des sources de sauvegarde, des systèmes ou des composants qui doivent être disponibles avant que la récupération puisse se poursuivre.

Il est également important d'identifier les principales sources de sauvegarde dont vous aurez besoin pour restaurer les données. Ainsi, vous saurez immédiatement vers qui vous tourner en cas de perte de données suite à une cyberattaque ou à une catastrophe naturelle. Vous contribuerez ainsi à minimiser les pertes de données et les temps d'arrêt, ce qui permettra à votre organisation d'économiser du temps et de l'argent.

Rôles et procédures de remontée

Un plan de récupération des données doit également définir qui est propriétaire de chaque partie du processus de récupération et à quel moment les tickets doivent être remontés.

• Intervenants techniques : les équipes informatiques, ITSM et autres équipes techniques sont chargées de restaurer l'accès aux systèmes, aux infrastructures et aux données critiques aussi rapidement que possible. Votre plan doit préciser qui est propriétaire de chaque partie du processus de récupération technique.

• Service Owners : les Service Owners aident à préparer l'entreprise aux incidents à l'avance et soutiennent les décisions de récupération pour les systèmes qu'ils supervisent. Identifier ces parties prenantes à l'avance permet de réduire la confusion et la précipitation de dernière minute en cas d'incident.

• Parties prenantes au niveau de la direction : la direction veille à ce que le plan de récupération des données s'aligne sur les objectifs métier plus larges, les priorités en matière de gestion des risques et les exigences réglementaires. Votre modèle doit identifier les principales parties prenantes chargées de la supervision et de la remontée.

• Procédures de remontée : le plan doit également définir quand et comment les incidents sont remontés, notamment qui doit être informé, quand la direction doit être impliquée et comment les décisions sont communiquées pendant la récupération.

Procédures de récupération et étapes de validation

Les procédures de récupération et les étapes de validation comptent parmi les éléments les plus importants d'un modèle de plan de récupération des données. Elles définissent la manière dont les systèmes et les données sont restaurés après un incident, ainsi que la façon dont les équipes vérifient que la récupération a été correctement effectuée.

• Documenter les procédures de récupération : décrivez les étapes techniques nécessaires à la restauration des systèmes, des applications et des données. Ces étapes varieront en fonction de votre infrastructure, de votre stratégie de sauvegarde et de la cause de l'incident.

• Inclure les détails relatifs à la source et au processus : les procédures de récupération doivent indiquer d'où proviennent les données de sauvegarde, quels systèmes sont restaurés en premier et quelles actions sont requises à chaque étape de la récupération.

• Valider les résultats de la récupération : une fois les systèmes restaurés, les équipes doivent vérifier que la récupération a été correctement effectuée. Il peut s'agir de valider l'intégrité des fichiers, de vérifier le bon fonctionnement des applications et d'analyser les données récupérées à la recherche d'éventuels problèmes.

• Confirmer l'état de préparation opérationnelle : la dernière étape consiste à s'assurer que les systèmes restaurés sont pleinement opérationnels et prêts à prendre en charge à nouveau les opérations normales.

• Adapter à votre environnement : les procédures de récupération et les étapes de validation doivent refléter les systèmes, l'infrastructure et les exigences de récupération spécifiques à votre organisation.

Bonnes pratiques pour maintenir l'état de préparation à la récupération des données

Maintenir l'état de préparation à la récupération des données ne se résume pas à élaborer un plan une seule fois, puis à le laisser de côté. Pour rester prêtes, les organisations doivent tester régulièrement leurs procédures de récupération, tirer des enseignements des incidents et veiller à ce que leurs plans restent en adéquation avec les objectifs métier et de continuité de l'activité plus larges.

• Testez et améliorez votre plan en continu : effectuez régulièrement des simulations de récupération et des exercices fictifs pour vous assurer que votre plan de récupération des données fonctionne comme prévu. Actualisez le plan chaque fois que les tests révèlent des lacunes ou des problèmes potentiels.

• Utilisez les analyses post-mortem d'incidents pour renforcer les procédures de récupération : après un incident, passez en revue vos procédures de récupération afin d'identifier les faiblesses ou les vulnérabilités qui ont pu contribuer au problème. Utilisez ces conclusions pour affiner votre plan de récupération des données et améliorer vos efforts de réponse futurs.

• Alignez la planification de la récupération des données sur les stratégies métier plus larges : assurez-vous que votre plan de récupération des données soutient vos efforts globaux de gestion des incidents et de continuité de l'activité. Les parties prenantes au niveau de la direction doivent contribuer à façonner le plan afin qu'il minimise le RTO et le RPO tout en soutenant les objectifs organisationnels plus larges.

• Considérez la planification de la récupération des données comme un processus continu : passez régulièrement en revue, testez et actualisez votre plan afin qu'il reste efficace, pertinent et aligné sur les besoins de votre organisation.

Renforcez votre planification de récupération des données avec Jira Service Management

Un modèle de plan de récupération des données aide les équipes à se préparer à une perte de données, à réagir de manière plus coordonnée et à restaurer plus rapidement leurs opérations. Jira Service Management facilite la récupération en consignant les incidents, en assignant des intervenants, en suivant la progression et en partageant les dernières informations tout au long du processus d'intervention.