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Rationaliser la prestation des services RH pour une meilleure expérience du personnel
Les ressources humaines (RH) constituent l'un des aspects les plus importants de toute entreprise, qu'elle que soit sa taille. Les équipes RH fournissent les services dont vous avez besoin pour maintenir votre entreprise opérationnelle : intégration et formation, paie ou encore avantages sociaux.
Bien que les services RH offrent de nombreux avantages, il peut être difficile de suivre toutes les tâches administratives. Les systèmes de prestation de services RH sont essentiels pour aider les équipes à rationaliser la prestation de services RH afin d'améliorer la gestion de l'expérience du personnel.
Si vous ne profitez pas encore de la rationalisation de la prestation de services RH, vous devriez sauter le pas. Apprenez-en davantage sur la prestation de services RH, les différents modèles et la manière de rationaliser vos services RH.
Définition du concept de prestation de services RH
La prestation de services RH fournit des services au personnel, notamment l’intégration et la formation, la résolution des conflits, ainsi que la gestion de la paie et des avantages sociaux. Les équipes RH utilisent divers outils et flux de travail pour fournir ces services essentiels.
Que les employés aient besoin de demander un congé ou de poser une question importante, disposer d'un modèle de prestation de services RH efficace leur permet d'obtenir plus facilement l'aide dont ils ont besoin. Les outils de prestation de services RH aident également les équipes RH à suivre les demandes des employés afin de s'assurer que rien ne passe entre les mailles du filet.
Modèles de prestation de services RH
Il existe plusieurs types de modèles de prestation de services RH, notamment des modèles de services centralisés, décentralisés et partagés.
La plupart des gens associent la prestation de services RH centralisée aux RH traditionnelles. Dans ce modèle, tous les services RH sont fournis à partir d'un emplacement central ou d'un service RH, ce qui peut conduire à une meilleure efficacité et cohérence. Lorsque votre équipe RH centralisée comprend comment vous gérez les flux de travail d'intégration, les conflits et les demandes de congé, vous pouvez être sûr que chaque demande est traitée de manière cohérente.
Les modèles décentralisés sont idéaux si vous avez des besoins RH différents selon les services. Les grandes organisations ont intérêt à utiliser une prestation de services RH décentralisée pour s'assurer qu'elles se conforment aux lois et réglementations des différentes régions où elles opèrent. Cependant, les modèles décentralisés sont souvent plus coûteux et peuvent entraîner des incohérences.
Les modèles de services partagés jouent également un rôle clé dans la gestion des services RH (HRSM). Ce modèle est un hybride entre les modèles centralisés et décentralisés, dans le cadre duquel un site central fournit des services RH à divers secteurs de l'entreprise. Cependant, les modèles de services partagés sont coûteux à mettre en œuvre et nécessitent plus de maintenance.
Éléments essentiels d'un système de prestation de services RH collaboratif
Il y a plusieurs éléments essentiels que vous devez prendre en compte lorsque vous créez un système de prestation de services RH collaboratif, notamment :
- Accès simplifié aux services : avec le logiciel RH Jira Service Management, les équipes RH peuvent mettre en place un portail pour permettre aux membres du personnel d'envoyer facilement des demandes. Chaque équipe peut avoir son propre centre de services dédié.
- Cohérence en matière d'intégration et de départ : l'automatisation des flux de travail simplifie les processus d'intégration et de départ. Les équipes RH et les équipes de gestion des services informatiques (ITSM) peuvent se connecter pour créer un flux de travail fluide.
- Sécurité renforcée : les équipes RH peuvent mettre en place des centres de service dédiés dotés des autorisations nécessaires pour décider qui peut consulter, rechercher et commenter les demandes. Vous pouvez créer un centre de services distinct pour les services RH plus généraux.
- Réduction des services répétitifs : grâce à un centre de services dédié, vous pouvez fournir aux employés des ressources afin qu'ils puissent trouver des réponses par eux-mêmes. Vous pouvez également automatiser les tâches répétitives pour gagner du temps.
- Tableaux de bord des rapports : les responsables RH peuvent utiliser des tableaux de bord simples pour suivre les demandes et en rendre compte. Cela les aide à mieux comprendre le nombre de demandes et à savoir si elles ont été traitées.
Pourquoi la prestation de services RH est-elle importante ?
Les équipes RH jouent un rôle crucial dans les grandes comme dans les petites organisations. Qu'il s'agisse de l'intégration et de la formation des nouveaux employés, de la résolution des conflits ou du respect des lois et règlements, les services RH font partie intégrante des opérations quotidiennes d'une entreprise.
Un modèle de prestation de services RH efficace permet à votre équipe RH de fournir les meilleurs services à votre personnel. Le logiciel de centre d'assistance RH permet aux employés d'envoyer facilement des demandes. Les équipes RH peuvent facilement suivre ces demandes et collaborer avec les équipes informatiques pour les résoudre. Par conséquent, une prestation de services RH efficace entraîne une augmentation de la satisfaction des employés.
Il est également important de réfléchir à la manière dont votre prestation de services RH peut évoluer au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Avec une prestation de services RH traditionnelle, la mise à l'échelle implique généralement l'embauche de responsables RH supplémentaires. Les nouveaux modèles de prestation de services, quant à eux, peuvent évoluer en fonction de votre entreprise. Vous pouvez même utiliser un modèle de prestation externalisé pour compléter votre équipe RH existante.
Avantages de la prestation de services RH
Utiliser Jira Service Desk est l'un des meilleurs moyens de tirer parti des avantages de la prestation de services RH. Apprenez-en davantage sur certains de ces avantages ci-dessous.
Amélioration de l'efficacité opérationnelle
Qu'il s'agisse d'intégrer et de former de nouveaux employés ou de régler un conflit entre des membres d'une entreprise, l'efficacité est essentielle dans le monde des ressources humaines. Plus votre équipe RH passe de temps à se concentrer sur de petites tâches répétitives, moins elle a de temps à consacrer à des questions plus importantes. Grâce à un centre de services dédié et à des outils conçus pour simplifier le suivi des demandes et améliorer la collaboration, Jira Service Management permet de gagner en efficacité.
Amélioration de l'expérience des employés
Réduire la rotation du personnel est l'un des moyens les plus efficaces de bâtir une entreprise prospère. Idéalement, vous souhaitez embaucher des employés qui ont une vision positive de votre entreprise et qui ont à cœur sa réussite à long terme.
Lorsque vous créez une meilleure expérience pour les employés grâce à une prestation de services RH rationalisée, leur satisfaction a tendance à être plus élevée et les employés sont plus susceptibles de rester longtemps dans votre entreprise.
Réalisez des économies
L'efficacité est l'un des principaux avantages de la prestation de services RH, mais elle permet également de réaliser des économies. Lorsque vous rationalisez la prestation de services RH et que vous suivez les meilleures pratiques d'automatisation des ressources humaines pour automatiser les tâches répétitives, vous avez plus de capital à consacrer à la croissance de votre entreprise. Ces coûts réduits de prestation de services RH vous permettent de dépenser davantage dans le marketing, le recrutement et d'autres domaines clés.
Prise de décision axée sur les données
L'utilisation de Jira Service Management pour les ressources humaines vous permet de collecter des données, notamment le nombre de dossiers soumis par les employés, et de savoir si chaque cas a été résolu. Toutes ces données sont accessibles via un simple tableau de bord, vous permettant de mieux mesurer le volume des demandes RH et leur impact potentiel sur la prestation des services RH.
Meilleures pratiques en matière de prestation de services en ressources humaines
Pour offrir des services RH efficaces, il faut d'abord suivre les meilleures pratiques. Si vous n'utilisez pas l'automatisation, c'est un excellent point de départ. L'automatisation des tâches répétitives peut vous faire gagner beaucoup de temps, tout en réduisant le risque d'erreur humaine.
Il vous faudra également créer une base de connaissances centralisée ou une FAQ afin que les employés puissent trouver des réponses à des questions simples avant de soumettre une demande. Lors de la mise en œuvre de votre système de prestation de services RH, recueillez les commentaires des employés.
N'ayez pas peur d'apporter des modifications au fil du temps. L'amélioration continue est un élément clé de l'optimisation des systèmes de prestation de services RH.
Défis potentiels de la prestation de services RH
L'adoption de la technologie est l'un des principaux défis de la prestation de services RH. Les responsables des ressources humaines doivent faire preuve de flexibilité et être prêts à apprendre à utiliser les nouvelles technologies pour rendre la prestation de services RH plus efficace, ce qui implique souvent de comprendre l'automatisation. La formation et l'éducation sont des étapes clés de la mise en œuvre des systèmes de prestation de services RH.
La mise à l'échelle peut également poser problème, en particulier si votre entreprise se développe rapidement. Choisir des solutions évolutives peut vous aider à faire évoluer votre prestation de services RH en fonction de la croissance de votre entreprise.
Exemples de prestation de services en matière de ressources humaines
Le processus d'intégration est la première étape de l'embauche d'un nouvel employé. Les responsables des ressources humaines peuvent utiliser des portails dédiés pour répondre aux questions et aider les nouveaux employés à se familiariser rapidement à leur nouvel environnement. Une base de connaissances centralisée permet également aux employés de revoir certaines notions de base.
Dans certains cas, un employé peut soumettre une demande par l'intermédiaire de votre centre de services. Ces demandes doivent être attribuées à l'équipe appropriée ou au responsable des ressources humaines, et l'avancement de chaque demande doit être suivi jusqu'à ce qu'elle soit résolue. Le logiciel de prestation de services RH vous permet de gérer les demandes à partir d'un emplacement centralisé.
Optimiser l'intégration grâce à Jira Service Management
Optimiser la prestation de services RH n'a jamais été aussi simple grâce à Jira Service Management. Suivez et résolvez les demandes de manière pratique, utilisez l'automatisation pour gagner du temps et améliorez l'expérience des employés grâce à des portails en libre-service.
Jira Service Management donne à votre équipe des ressources humaines les moyens de fournir des services de meilleure qualité et plus efficaces. Vous pouvez ainsi économiser du temps et de l'argent tout en augmentant la satisfaction des employés. Vous pouvez même gagner du temps grâce à un modèle de gestion des services RH, vous n'avez donc pas à créer quoi que ce soit à partir de zéro. Essayez Jira dès aujourd'hui pour découvrir comment il peut simplifier la prestation de vos services RH.
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