Wat is IT-support?
Stroomlijn de HR-servicelevering voor een betere werknemerservaring
Human resources (HR) is een van de belangrijkste aspecten van een bedrijf, of je nu een klein bedrijf of een groot bedrijf hebt. HR-teams bieden de services die je nodig hebt om je bedrijf operationeel te houden, van zaken als onboarding en training tot salarisadministratie en secundaire arbeidsvoorwaarden.
Hoewel HR-services tal van voordelen bieden, kan het lastig zijn om alle administratieve taken bij te houden. HR-serviceleveringssystemen zijn cruciaal om HR-teams te helpen de HR-servicelevering te stroomlijnen en zo het beheer van de werknemerservaring te verbeteren.
Als je geen gebruikmaakt van een gestroomlijnde HR-servicelevering, raden we je aan daarmee te beginnen. Lees meer over HR-servicelevering, de verschillende modellen en hoe je je HR-services kunt stroomlijnen.
HR-servicelevering definiëren
HR-servicelevering biedt HR-services aan werknemers, waaronder onboarding en training, conflictoplossing en salarisadministratie en secundaire arbeidsvoorwaarden. HR-teams gebruiken verschillende tools en workflows om deze essentiële services te leveren.
Of werknemer nu vrije dagen willen aanvragen of een belangrijke vraag willen stellen, met een efficiënt HR-serviceleveringsmodel kunnen ze gemakkelijker de hulp krijgen die ze nodig hebben. Tools voor HR-servicelevering helpen HR-teams ook om de aanvragen van werknemers bij te houden om ervoor te zorgen dat niets ertussendoor glipt.
HR-serviceleveringsmodellen
Er bestaan verschillende soorten HR-serviceleveringsmodellen, waaronder gecentraliseerde, gedecentraliseerde en gedeelde servicemodellen.
De meeste mensen associëren gecentraliseerde HR-servicelevering met traditionele HR. Alle HR-services worden geleverd vanuit een centrale locatie of HR-afdeling, wat kan leiden tot een betere efficiëntie en consistentie. Als je gecentraliseerde HR-team begrijpt hoe je omgaat met onboardingworkflows, conflicten en verlofaanvragen, kun je erop vertrouwen dat elke aanvraag consistent wordt verwerkt.
Gedecentraliseerde modellen zijn ideaal als je verschillende HR-behoeften hebt voor verschillende afdelingen. Grotere organisaties kunnen gedecentraliseerde HR-servicelevering gebruiken om ervoor te zorgen dat ze voldoen aan de wet- en regelgeving in de verschillende regio's waar ze actief zijn. Gedecentraliseerde modellen zijn echter vaak duurder en kunnen tot inconsistenties leiden.
Shared servicemodellen spelen ook een sleutelrol in HR-servicemanagement (HRSM). Dit model is een hybride vorm van gecentraliseerde en gedecentraliseerde modellen, waarbij een centrale locatie HR-services levert aan verschillende delen van het bedrijf. Gedeelde servicemodellen zijn echter duur om te implementeren en vereisen meer onderhoud.
Essentiële elementen voor een samenwerkend HR-serviceleveringssysteem
Er zijn verschillende essentiële elementen waarop je je moet richten bij het bouwen van een samenwerkend HR-serviceleveringssysteem, waaronder:
- Vereenvoudigde toegang tot services: met de HR-software van Jira Service Management kunnen HR-teams een portal opzetten zodat werknemers eenvoudig aanvragen kunnen indienen. Elk team kan zijn eigen speciale servicedesk hebben.
- Consistentie in onboarding en offboarden: workflow-automatisering vereenvoudigt de onboarding- en offboardingprocessen. HR-teams en IT-servicemanagementteams (ITSM) kunnen verbinding maken om een naadloze workflow te creëren.
- Verbeterde beveiliging: HR-teams kunnen speciale servicedesks opzetten met rechten om te bepalen wie aanvragen kan bekijken, vinden en erop kan reageren. Je kunt een aparte servicedesk opzetten voor meer algemene HR-services.
- Minder repetitieve services: met een speciale servicedesk kun je werknemers hulpmiddelen bieden zodat ze zelf antwoorden kunnen vinden. Je kunt ook repetitieve taken automatiseren om tijd te besparen.
- Rapportagedashboards: HR-managers kunnen eenvoudige rapportagedashboards gebruiken om aanvragen bij te houden en erover te rapporteren. Dit geeft hen inzicht in het aantal aanvragen en of ze zijn afgesloten.
Waarom is HR-servicelevering belangrijk?
HR-teams spelen een cruciale rol in zowel grote als kleine organisaties. Van het onboarden en opleiden van nieuwe werknemers tot het oplossen van conflicten en het naleven van wet- en regelgeving, HR-services zijn een integraal onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering.
Een efficiënt HR-serviceleveringsmodel stelt je HR-team in staat om de beste services te leveren aan je werknemers. Met HR-helpdesksoftware kunnen werknemers eenvoudig aanvragen indienen, en HR-teams kunnen die aanvragen eenvoudig volgen en samenwerken met IT-teams om ze op te lossen. Als gevolg hiervan kan een effectieve HR-servicelevering leiden tot een verhoogde werknemerstevredenheid.
Het is ook belangrijk om te overwegen hoe je HR-servicelevering kan meegroeien met je bedrijf naarmate het groeit. Bij traditionele HR-servicelevering houdt schaalvergroting meestal in dat je extra HR-managers inhuurt, maar nieuwere modellen voor servicelevering kunnen meegroeien met je bedrijf. Je kunt zelfs een uitbesteed leveringsmodel gebruiken als aanvulling op je bestaande HR-team.
Voordelen van HR-servicelevering
Het gebruik van Jira Service Desk is een van de beste manieren om de voordelen van de HR-servicelevering te benutten. Ontdek hieronder meer over enkele van deze voordelen.
Verbetert operationele efficiëntie
Of je nu nieuwe werknemers onboardt en opleidt of te maken hebt met een conflict tussen werknemers, efficiëntie is essentieel in de HR-wereld. Hoe meer tijd je HR-team besteedt aan kleine, repetitieve taken, hoe minder tijd ze hebben om zich te wijden aan belangrijkere zaken. Met een speciale servicedesk en tools die zijn ontworpen om het volgen van aanvragen te vereenvoudigen en de samenwerking te verbeteren, kan Jira Service Management de efficiëntie aanzienlijk verbeteren.
Verbetert de werknemerservaring
Het verminderen van personeelsverloop is een van de meest effectieve manieren om een succesvol bedrijf op te bouwen. Idealiter wil je werknemers aannemen die een positieve kijk op je bedrijf hebben en zich inzetten voor succes op de lange termijn.
Als je een betere ervaring creëert voor werknemers door middel van een gestroomlijnde HR-servicelevering, is de werknemerstevredenheid meestal hoger en is de kans groter dat werknemers voor een langere periode bij je blijven.
Bespaart kosten
Efficiëntie is een van de belangrijkste voordelen van HR-dienstverlening, maar efficiëntie leidt ook tot kostenbesparingen. Als je de levering van HR-services stroomlijnt en de best practices voor HR-automatisering volgt om repetitieve taken te automatiseren, kun je meer kapitaal besteden aan de groei van je bedrijf. Dankzij deze lagere leveringskosten voor HR-diensten kun je meer uitgeven aan marketing, werving en andere belangrijke gebieden.
Maakt datagedreven beslissingen mogelijk
Als je Jira Service Management voor HR gebruikt, kun je gegevens verzamelen, waaronder het aantal dossiers dat door medewerkers is ingediend en of elke zaak is afgesloten. Al deze gegevens zijn toegankelijk via een eenvoudig dashboard, zodat je een beter inzicht krijgt in het aantal HR-verzoeken en hoe deze van invloed kunnen zijn op de levering van HR-services.
Best practices voor de levering van HR-services
Effectieve levering van HR-services begint met het volgen van de best practices. Als je geen automatisering gebruikt, is dat een geweldige plek om te beginnen. Het automatiseren van repetitieve taken kan je veel tijd besparen, en het vermindert ook het risico op menselijke fouten.
Je moet ook een gecentraliseerde kennisdatabase opzetten of veelgestelde vragen opstellen, zodat medewerkers antwoorden op eenvoudige vragen kunnen vinden voordat ze een aanvraag indienen. Verzamel feedback van medewerkers terwijl je je HR-serviceleveringssysteem implementeert.
Wees niet bang om na verloop van tijd veranderingen aan te brengen. Continue verbetering is een belangrijk onderdeel van het optimaliseren van HR-serviceleveringssystemen.
Mogelijke uitdagingen bij de levering van HR-services
Het adopteren van technologie is een van de belangrijkste uitdagingen bij de levering van HR-services. HR-managers moeten flexibel zijn en bereid zijn om nieuwe technologie te leren gebruiken om de levering van HR-services efficiënter te maken, wat vaak gepaard gaat met inzicht in automatisering. Training en opleiding zijn belangrijke stappen bij het implementeren van HR-serviceleveringssystemen.
Schaalbaarheid kan ook een probleem zijn, vooral als je bedrijf snel groeit. Als je kiest voor schaalbare oplossingen, kun je de levering van je HR-services aanpassen aan de groei van je bedrijf.
Voorbeelden van levering van HR-services
Het onboardingproces is de eerste stap in het aannemen van een nieuwe medewerker. HR-managers kunnen speciale portals gebruiken om vragen te beantwoorden en nieuwe medewerkers te helpen snel aan de slag te gaan. Een gecentraliseerde kennisdatabase biedt medewerkers ook de mogelijkheid om hun kennis van enkele basisprincipes op te frissen.
In sommige gevallen kan een medewerker een aanvraag indienen via je servicedesk. Deze aanvragen moeten worden toegewezen aan het juiste team of de HR-manager, en de voortgang van elke aanvraag moet worden bijgehouden totdat het is afgesloten. Met HR-serviceleveringssoftware kun je aanvragen vanaf een centrale locatie beheren.
De efficiëntie van HR verbeteren met Jira Service Management
Het optimaliseren van de levering van HR-services is nog nooit zo eenvoudig geweest dankzij Jira Service Management. Eenvoudig aanvragen volgen en oplossen, automatisering gebruiken om tijd te besparen en de medewerkerservaring verbeteren met selfserviceportals.
Jira Service Management stelt je HR-team in staat om betere, efficiëntere diensten te leveren. Hierdoor kun je tijd en geld besparen en tegelijkertijd de tevredenheid van je medewerkers verhogen. Je kunt zelfs tijd besparen met een sjabloon voor HR-servicebeheer, zodat je niets helemaal opnieuw hoeft te maken. Probeer Jira vandaag nog uit om te zien hoe het de levering van HR-services kan vereenvoudigen.
Wil je meer weten over servicemanagement voor HR-teams?
De volledige handleiding voor Enterprise Service Management (ESM)
Wat houdt Enterprise Service Management in? Lees in deze handleiding hoe je ESM implementeert voor een betere service.
Lees het artikelAanbevolen werkwijzen voor HR-automatisering
Wanneer IT de unieke behoeften van het HR-team begrijpt, kan het beter identificeren welke processen moeten worden geautomatiseerd, waardoor de effectiviteit van het HR-team aanzienlijk wordt versterkt.
Lees het artikelHoe HR-teams van Atlassian het gedistribueerde personeelsbestand ondersteunt
Ontdek hoe het HR-team van Atlassian uitstekende service levert in de wereld van gedistribueerd werken.
Nu bekijken