Wat is IT-support?
Wat is ITIL? Een handleiding voor ITIL en zijn plaats in moderne ITSM
Nu organisaties steeds meer afhankelijk zijn van technologie om hun activiteiten mogelijk te maken, komen IT-teams naar voren als essentiële zakenpartners. De Information Technology Infrastructure Library (ITIL), met name de nieuwste versie, ITIL 4, biedt een kader dat IT-teams de benodigde flexibiliteit en stabiliteit geeft om het bedrijf succesvol te ondersteunen.
Lees verder om meer te weten te komen over ITIL, de leidende principes ervan en waarom het een cruciaal aspect is van modern servicemanagement.
Wat is ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) is een algemeen aanvaarde reeks best practices, ontworpen om een organisatie te helpen optimale waarde uit IT te halen door IT-services af te stemmen op de bedrijfsstrategie.
ITIL versus ITSM
Om het verschil tussen ITIL en ITSM te begrijpen, moeten we eerst ITSM definiëren. IT-servicebeheer, oftewel ITSM, is de manier waarop IT-teams de volledige levering van IT-services aan klanten beheren. Het bestaat uit alle processen en activiteiten om IT-services te ontwerpen, maken, leveren en onderhouden. ITSM is servicegericht; het kernconcept is de overtuiging dat IT als een service moet worden geleverd.
Dus hoewel ITSM een methodologie is voor het leveren van IT aan het bedrijf, is ITIL een veelgebruikte reeks werkwijzen die omschrijft hoe ITSM in een bedrijf kan worden geïmplementeerd. Voor degenen die bekend zijn met Agile methodologieën, is het verschil tussen ITSM en ITIL vergelijkbaar met dat tussen Agile en Scrum. Hoewel ITSM (of Agile) een methodologie is, is ITIL (of Scrum) een framework voor het implementeren van die methodologie.
De verbinding tussen de twee is sterk; ITIL is gemaakt met ITSM in gedachten. Het onderscheid tussen de twee kan echter worden samengevat in één idee: ITIL is een framework of een reeks richtlijnen om te helpen bij de implementatie van de activiteiten die betrokken zijn bij ITSM.
De geschiedenis van ITIL
ITIL is 's werelds toonaangevende kader voor IT-servicebeheer (ITSM), dat voortdurend evolueert om tegemoet te komen aan de veranderende behoeften van organisaties over de hele wereld. Sinds de introductie in de jaren 80 is ITIL uitgegroeid tot een wereldwijd erkende best practice. De nieuwste versie, ITIL 4, gelanceerd in 2019, biedt een moderne, flexibele aanpak die bedrijven helpt bij het navigeren door digitale transformatie en het leveren van echte waarde. PeopleCert houdt toezicht op de ITIL-certificering en biedt een breed scala aan cursussen om professionals te helpen het kader onder de knie te krijgen.
ITIL 4-richtlijnen
ITIL 4 is gebaseerd op een aantal praktische, universele principes die organisaties begeleiden bij het leveren van effectieve IT-services. Deze principes helpen bedrijven hun IT-inspanningen af te stemmen op strategische doelen, zich aan te passen aan veranderingen en de waarde van hun IT-investeringen te maximaliseren. Ontdek hieronder de belangrijkste basisprincipes van ITIL 4.
Focus op waarde
ITIL legt de nadruk op het belang om waarde toe te voegen aan het bedrijf. De focus ligt hierbij op het begrijpen en voldoen aan de behoeften van de organisatie, waarbij ervoor wordt gezorgd dat elke IT-activiteit bijdraagt aan het algemene waardevoorstel.
Begin waar je bent
ITIL stimuleert organisaties om hun huidige toestand te beoordelen en voort te bouwen op bestaande processen en werkwijzen. Dit principe bevordert een praktische en realistische benadering van verbetering, waarbij de unieke context en omstandigheden van elke organisatie worden erkend.
Ga iteratief vooruit met feedback
In ITIL 4 staat een iteratieve benadering centraal, waardoor continue verbetering mogelijk is. Organisaties worden aangespoord om veranderingen door te voeren in kleine, beheersbare stappen, met een constante feedbacklus om processen in de loop van de tijd te verfijnen en te verbeteren.
Werk samen en promoot zichtbaarheid
Samenwerking is de sleutel tot succesvol IT-servicebeheer. ITIL pleit voor open communicatie en teamsamenwerking, waarbij de zichtbaarheid van processen en activiteiten wordt bevorderd om een cultuur van gedeelde verantwoordelijkheid en voortdurende verbetering van services te cultiveren.
Denk en werk op een holistische manier
ITIL stimuleert een holistisch perspectief en houdt rekening met het hele service-waardesysteem. Dit principe benadrukt de onderlinge verbondenheid van verschillende componenten binnen een organisatie en bevordert een uitgebreid inzicht van hoe deze bijdragen aan de algemene bedrijfsdoelstellingen.
Hou het simpel en praktisch
Eenvoud en uitvoerbaarheid zijn kernprincipes van ITIL. Organisaties worden aangeraden om onnodige complexiteit te vermijden en zich te concentreren op oplossingen die eenvoudig en effectief zijn en die de bedrijfsdoelstellingen ondersteunen.
Optimaliseer en automatiseer
Continue optimalisatie en automatisering zijn essentieel voor efficiëntie. ITIL stimuleert het gebruik van technologie om terugkerende taken te automatiseren en processen te stroomlijnen, zodat IT- en operationele managementteams zich kunnen concentreren op het leveren van services met toegevoegde waarde.
ITIL-certificering
Het behalen van de ITIL-certificering is waardevol voor IT-professionals en organisaties die hun mogelijkheden op het gebied van IT-servicebeheer willen uitbreiden. ITIL-certificering geeft individuen een uitgebreid inzicht in de ITIL-processen en -principes, waardoor ze de kennis en vaardigheden krijgen om bij te dragen aan effectieve IT-activiteiten en servicelevering.
Hoe ITIL bedrijven helpt
ITIL speelt een cruciale rol in de ondersteuning van bedrijven door een flexibel en stabiel framework te bieden voor IT-servicebeheer. De implementatie van ITIL 4 brengt verschillende voordelen met zich mee:
- Afstemming van IT-doelstellingen op bedrijfsdoelstellingen: ITIL helpt organisaties om hun IT-doelstellingen af te stemmen op de algemene bedrijfsdoelstellingen, zodat IT-services rechtstreeks bijdragen aan het zakelijke succes.
- Kostenregistratie en -optimalisatie: door ITIL-werkwijzen te implementeren, kunnen organisaties de IT-kosten effectiever registreren en resources optimaliseren om de kostenefficiëntie te verbeteren.
- Gestroomlijnde servicelevering: ITIL stimuleert een gestructureerde benadering van servicebeheer, wat leidt tot een gestroomlijnde en efficiënte levering van IT-services. Dit draagt op zijn beurt weer bij aan een betere klanttevredenheid.
- Flexibiliteit en samenwerking: dankzij de nadruk op de leidende principes en een agile framework, stimuleert ITIL 4 flexibiliteit en samenwerking binnen IT-teams. Dit aanpassingsvermogen is van cruciaal belang naarmate organisaties evolueren en nieuwe manieren van werken zoeken.
Waardecreatie: het ITIL-kader legt sterk de nadruk op waardecreatie en zorgt ervoor dat elke IT-activiteit een zinvolle bijdrage levert aan het algemene waardevoorstel van de organisatie.
ITIL is een waardevolle asset voor organisaties die de complexiteit van moderne IT-servicebeheerprocessen trotseren. Of dit nu via certificeringsprogramma's of de implementatie van ITIL-werkwijzen gebeurt, bedrijven kunnen dit framework gebruiken om hun IT-mogelijkheden uit te breiden en beter af te stemmen op de dynamische behoeften van het bedrijfslandschap.
Zet ITIL aan het werk met Jira Service Management
ITIL biedt een bewezen kader om IT-diensten af te stemmen op zakelijke doelstellingen, maar de juiste tools brengen die praktijken tot leven. Jira Service Management maakt de implementatie van ITIL praktisch en toegankelijk en ondersteunt belangrijke codepraktijken zoals incident-, verander-, probleem- en aanvraagbeheer.
Door de best practices van ITIL te combineren met de snelheid, samenwerking en flexibiliteit van Jira Service Management, kunnen je teams hoogwaardige diensten leveren die zich aanpassen aan de behoeften van moderne bedrijven.
Atlassian's guide to agile ways of working with ITIL 4
ITIL 4 is here—and it’s more agile than ever. Learn tips to bring agility and collaboration into ITSM with Atlassian.
De whitepaper lezenServiceaanvraagbeheer: vereenvoudig de levering van IT-diensten
Met serviceaanvraagbeheer kunnen IT-teams snel en eenvoudig aan aanvragen van klanten voldoen. Bekijk het proces en de best practices.
Lees het artikel