Что такое теория заинтересованных сторон?

Определение теории заинтересованных сторон

Теория заинтересованных сторон, предложенная Р. Э. Фриманом в 1984 году, представляет собой концепцию, неразрывно связывающую деятельность компании с деловой этикой. Основная идея состоит в том, что компания должна стремиться к балансу интересов и потребностей всех заинтересованных сторон, которые затрагивает ее работа, а не зацикливаться исключительно на своих акционерах.

К заинтересованным сторонам относят акционеров, сотрудников, клиентов, поставщиков компании, а также социум. Подход, ориентированный на заинтересованные стороны, стоит на четырех китах: экологическая ответственность, удовлетворенность сотрудников, отношения с клиентами и взаимодействием с социумом.

Последователи экономиста Милтона Фридмана, наоборот, считают, что первоочередная задача компании — благосостояние ее акционеров. Полезной считается деятельность, приносящая прибыль акционерам, а все прочее выходит за пределы области проекта. Теория акционеров Фридмана (также известная как доктрина Фридмана) когда-то была популярной, но в 1984 году Р. Эдвард Фримен опубликовал книгу Стратегическое управление: роль заинтересованных сторон, которая поставила эту теорию под сомнение.

В этой книге продвигается идея экосистемы заинтересованных сторон и важность баланса потребностей и интересов различных групп (сотрудников, клиентов и более широкого сообщества) при принятии решений. Эта идея получила широкое распространение среди авторитетных бизнес-лидеров и не теряет актуальности по сей день.

Как применить теорию заинтересованных сторон в управлении проектами?

Владелец компании, поддерживающий эту теорию, должен планировать проекты с учетом потребностей своих заинтересованных сторон.

Давайте на примере продуктового магазина рассмотрим влияние интересов заинтересованных сторон на различные этапы управления проектами.

• Начало проекта. Кто входит в число заинтересованных сторон? Какие у них проблемы? Менеджеры проектов, действующие согласно теории заинтересованных сторон, должны узнать ответы на эти вопросы еще до составления дорожной карты проекта. Например, от местных особенностей дорожного движения может зависеть расположение парковки у магазина.
• Стратегии коммуникации. Для реализации теории заинтересованных сторон нужен налаженный контакт. Например, продуктовому магазину следует разработать такие стратегии коммуникации, при которых каждая заинтересованная сторона будет услышана, независимо от того, идет ли речь о ценах на продукты или о новых биржевых опционах.
• Управление рисками. Когда важны все заинтересованные стороны, рисков становится больше. Например, продуктовому магазину придется учитывать риски для здоровья окрестного населения: чрезмерный шум или большое скопление людей.

Преимущества теории заинтересованных сторон

Поначалу смещение фокуса на интересы более широкого круга заинтересованных сторон может показаться невыгодным. Может создаться впечатление, что ваша компания уходит от традиционных моделей, где первостепенное значение уделяется прибыли и акционерам.

Но, поставив во главу угла потребности заинтересованных сторон, вы можете заметить улучшение результатов во многих областях.

• Более высокий коэффициент успешности проектов. Ориентируясь исключительно на акционеров, вы можете упустить из виду потенциальные риски, не связанные с прибылью. Более широкий взгляд на вещи поможет заблаговременно увидеть и предотвратить эти проблемы. В результате успешных проектов станет больше.
• Принятие более эффективных решений. Приверженность теории заинтересованных сторон предполагает более тщательный анализ с учетом различных точек зрения. Это может сказаться на хронологии проекта, но в целом решения компании, скорее всего, будут более удачными.
• Более доверительные и долгосрочные отношения. Качество деловых отношений целиком зависит от доверия. Чувствуют ли заинтересованные стороны, что вы прислушиваетесь к их потребностям? Если да, то у вас есть надежный фундамент для долгосрочных отношений. Внимание ко всем заинтересованным сторонам естественным образом создает доверительный климат.

Как внедрить теорию заинтересованных сторон

Вот краткая инструкция по управлению проектами с акцентом на заинтересованные стороны.

Составление списка заинтересованных сторон

«Стандартного набора» заинтересованных сторон не бывает. В первую очередь следует определить каждую группу, которую затрагивает ваш бизнес. Если брать уже знакомый пример продуктового магазина, то в число заинтересованных сторон могут входить:

• акционеры;
• почасовые и штатные сотрудники;
• поставщики продуктов питания;
• население и общественные группы;
• государственные учреждения.

Ранжируйте заинтересованные стороны по уровню их влияния. Например, в акционерной компании открытого типа самое сильное влияние оказывают акционеры и сотрудники.

Анализ заинтересованных сторон

Проанализируйте основные интересы и проблемы заинтересованных сторон. Что движет их действиями? Сможете ли вы оправдать их ожидания?

Для каждой группы ответы будут отличаться. Покупателей продуктового магазина волнует качество продуктов и цены на них, тогда как государственные учреждения озабочены порядком и соблюдением правил и норм.

Разработка стратегии взаимодействия

Непрерывно ведите диалог со своими заинтересованными сторонами. Наладьте прозрачный и постоянный контакт и пользуйтесь разными каналами, чтобы держать их в курсе событий. Прозрачность добавит несколько очков к репутации вашего бренда.

Разработайте для каждой категории заинтересованных сторон свой план взаимодействия. Используйте электронные письма, объявления в магазинах и групповые встречи.

Создание циклов регулярной обратной связи

Интересы заинтересованных сторон могут быстро меняться. Например, на прошлой неделе покупатели жаловались на высокие цены, а сейчас их заботит чистота магазина. Регулярная обратная связь поможет вам постоянно держать руку на пульсе.

Дайте заинтересованным сторонам удобный способ для связи с вами и выражения своего мнения. Это могут быть опросы, встречи и форумы. С помощью диаграммы Ганта вы можете соотнести запросы заинтересованных сторон с хронологиями проектов.

Постоянный мониторинг взаимоотношений с заинтересованными сторонами

Управление заинтересованными сторонами — это не только обратная связь. Ваша компания должна также отслеживать отношения с ними.

Обращайте внимание на настроение ваших заинтересованных сторон и, если почувствуете их недовольство, немедленно принимайте меры. Акционеры жалуются на снижение прибыли? Возможно, вашей бухгалтерии пора пересмотреть прогноз. Покупатели боятся посещать магазин ночью? Наймите охранника и сообщите об этом людям.

Также оцените свои стратегии взаимодействия. Возможно, потребуется действовать по принципу непрерывного улучшения.

Инструменты для анализа заинтересованных сторон

Выделить некоторые категории заинтересованных сторон, например сотрудников, обычно не составляет труда. Определить другие группы может быть сложнее. Узнайте, какие инструменты помогут правильно анализировать заинтересованные стороны и сравнивать их желания.

Матрица «власть/интерес»

Матрица «власть/интерес» позволяет классифицировать заинтересованные стороны по уровню их полномочий и заинтересованности в вашем бизнесе. Больше всего внимания следует уделять тем, кто находится в верхней части матрицы. Эти заинтересованные стороны имеют максимальное влияние на вашу повседневную деятельность.

Группы в нижней части матрицы обладают наименьшим влиянием. Их можно отслеживать не так пристально.

Составление карты заинтересованных сторон

Каждую группу заинтересованных сторон можно нанести на наглядную карту в зависимости от ее поддержки и влияния. Получится своего рода блок-схема заинтересованных сторон, которая поможет понять, как они реагируют на ваш проект.

Анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз (SWOT)

Анализ SWOT позволяет оценить сильные и слабые стороны, возможности и угрозы вашего плана в отношении заинтересованных сторон. Вы увидите, довольны ли они в данный момент, и смоделируете будущие результаты. Возможно, в результате анализа выяснится, что не решены какие-либо проблемы, или найдутся способы улучшения коммуникации.

Матрица RACI

Аббревиатура RACI означает Responsible (Исполнитель), Accountable (Ответственное лицо), Consulted (Консультант) и Informed (Информируемое лицо). В этой диаграмме роль распределена между всеми участниками проекта как внутренними, так и внешними. По составленной матрице RACI можно легко понять, кто принимает решения и кому нужно регулярно отправлять новую информацию.

Участники могут попадать под одну или несколько ролей в матрице.

Эффективная связь с заинтересованными сторонами с помощью Confluence

Определение и понимание заинтересованных сторон открывает новые возможности для бизнеса. Для успеха важно организовывать заинтересованные стороны по группам, быстро реагировать и постоянно контролировать отношения с ними.

Confluence — это централизованная платформа, на которой можно согласовывать каждую задачу с заинтересованными сторонами.

С помощью Confluence можно создавать закрытые разделы и страницы для каждой группы заинтересованных сторон, адаптируя информацию под их интересы. Совместная работа над проектами упрощается благодаря таким функциям, как редактирование в реальном времени и встроенные комментарии, которыми можно легко поделиться с компанией.

С помощью ИИ информацию о компании и страницы по проекту можно будет найти и обновить при любом размере команды. Делайте заметки, проводите мозговой штурм на доске или записывайте видео с помощью Confluence.

Бесплатный шаблон Confluence для связи с заинтересованными сторонами позволяет централизованно отслеживать и контролировать меры по взаимодействию с заинтересованными сторонами. Шаблон содержит разделы для определения заинтересованных сторон и частоты общения.

Начните с бесплатного шаблона Confluence для связи с заинтересованными сторонами.