Was ist IT-Support?
Was ist ITIL? Ein Leitfaden zu ITIL und ihrem Platz im modernen ITSM
Da sich Unternehmen für interne Abläufe zunehmend auf Technologie verlassen, entwickeln sich IT-Teams zu immer wichtigeren Partnern im Tagesgeschäft. Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) – insbesondere die neueste Version namens ITIL 4 – bietet ein Framework, das IT-Teams die nötige Flexibilität und Stabilität bereitstellt, um das Unternehmen erfolgreich zu unterstützen.
Lies weiter, um mehr über ITIL und ihre Leitprinzipien zu erfahren, und warum sie ein entscheidender Aspekt des modernen Service Managements ist.
Was ist ITIL?
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) ist eine allgemein anerkannte Reihe von Best Practices, die eine Organisation dabei unterstützen sollen, durch die Ausrichtung von IT Services an der Geschäftsstrategie größtmöglichen Nutzen aus der IT zu ziehen.
ITIL im Vergleich zu ITSM
Um den Unterschied zwischen ITIL und ITSM darzustellen, beginnen wir mit der Definition von ITSM. ITSM bzw. IT-Servicemanagement beschreibt das gesamte Management der Bereitstellung von IT-Services durch IT-Teams. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, die Entwicklung, die Auslieferung und den Support von IT-Services. ITSM ist serviceorientiert: Das zentrale Konzept besteht in der Überzeugung, dass die IT als Service bereitgestellt werden sollte.
Während ITSM also eine Methodik für die Bereitstellung von IT für das Unternehmen ist, bezieht sich ITIL auf eine häufig verwendete Reihe von Praktiken, mit denen die Implementierung von ITSM in einem Unternehmen beschrieben wird. Diejenigen unter euch, die mit Agile-Methoden vertraut sind, können sich den Unterschied zwischen ITSM und ITIL ähnlich vorstellen wie den Unterschied zwischen Agile und Scrum. ITSM (oder Agile) entspricht der Methodik und ITIL (oder Scrum) dem Framework für die Implementierung dieser Methodik.
Sie sind eng miteinander verbunden, da ITIL für ITSM entwickelt wurde. Der zentrale Unterschied besteht letztendlich hierin: ITIL ist ein Framework oder ein Satz von Leitlinien, das bzw. die die Implementierung der Aktivitäten im Bereich ITSM unterstützen sollen.
Die Geschichte von ITIL
ITIL ist das weltweit führende Framework für IT-Servicemanagement (ITSM), das sich kontinuierlich weiterentwickelt, um den sich ändernden Anforderungen von Unternehmen auf der ganzen Welt gerecht zu werden. Seit der Einführung in den 1980er Jahren hat sich ITIL zu einer weltweit anerkannten Best Practice entwickelt. Die neueste Version ITIL 4, die 2019 eingeführt wurde, bietet einen modernen, flexiblen Ansatz, der Unternehmen hilft, die Digitalisierung zu bewältigen und echten Mehrwert zu schaffen. PeopleCert beaufsichtigt die ITIL-Zertifizierung und bietet vielfältige Kurse, um Fachleuten zu helfen, das Framework zu verinnerlichen.
Die Grundprinzipien von ITIL 4
ITIL 4 basiert auf einer Reihe praktischer, universeller Prinzipien, die Organisationen bei der Bereitstellung effektiver IT-Services unterstützen. Diese Prinzipien helfen Unternehmen, ihre IT-Bemühungen an strategischen Zielen auszurichten, sich an Veränderungen anzupassen und den Wert ihrer IT-Investitionen zu maximieren. Unten erfährst du mehr zu den wichtigsten Leitprinzipien von ITIL 4.
Wertorientierung
ITIL betont, wie wichtig es ist, dem Unternehmen einen Mehrwert zu bieten. Der Schwerpunkt liegt darauf, die Bedürfnisse der Organisation zu verstehen und zu erfüllen. Dafür muss sichergestellt werden, dass jede IT-Aktivität zum übergeordneten Wertversprechen beiträgt.
Dort beginnen, wo man steht
ITIL regt Organisationen dazu an, ihren aktuellen Status zu bewerten und auf bestehenden Prozessen und Praktiken aufzubauen. Dieser Grundsatz fördert einen praktischen und realistischen Verbesserungsansatz, der den individuellen Kontext und die Umstände jeder Organisation berücksichtigt.
Iterative Weiterentwicklung mit Feedback
Der iterative Ansatz ist für ITIL 4 von zentraler Bedeutung und ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung. Organisationen werden aufgefordert, Änderungen in kleinen, überschaubaren Schritten vorzunehmen, und Prozesse mithilfe einer kontinuierlichen Feedback-Schleife im Laufe der Zeit zu verfeinern und zu verbessern.
Zusammenarbeit und Transparenz fördern
Zusammenarbeit ist der Schlüssel für erfolgreiches IT-Servicemanagement. ITIL steht für eine offene Kommunikation und Zusammenarbeit von Teams und betont die Bedeutung von Einblicken in Prozesse und Aktivitäten, um eine Kultur der geteilten Verantwortung und der kontinuierlichen Serviceverbesserung zu fördern.
Ganzheitlich denken und arbeiten
ITIL empfiehlt eine ganzheitliche Perspektive, die das gesamte Service Value System berücksichtigt. Dieses Prinzip betont die Vernetzung von Komponenten innerhalb einer Organisation und fördert ein umfassendes Verständnis dafür, wie sie zu den allgemeinen Geschäftszielen beitragen.
Auf Einfachheit und Praktikabilität achten
Einfachheit und Machbarkeit sind die Kernprinzipien von ITIL. Organisationen wird geraten, unnötige Komplexität zu vermeiden und sich auf Lösungen zu konzentrieren, die unkompliziert, effektiv und auf die Geschäftsziele abgestimmt sind.
Optimieren und automatisieren
Kontinuierliche Optimierung und Automatisierung sind für die Effizienz unerlässlich. ITIL fördert den Einsatz von Technologie zur Automatisierung von Routineaufgaben und zur Optimierung von Prozessen, sodass sich IT- und Betriebsmanagementteams auf die Bereitstellung von Mehrwertdiensten konzentrieren können.
ITIL-Zertifizierung
Der Erwerb der ITIL-Zertifizierung ist sinnvoll für IT-Experten und Organisationen, die ihr IT-Servicemanagement verbessern möchten. Die Zertifizierung vermittelt Einzelpersonen ein umfassendes Verständnis der ITIL-Prozesse und ‑Prinzipien und die Kenntnisse und Kompetenzen, um zu einem effektiven IT-Betrieb und einer effektiven Servicebereitstellung beizutragen.
Wie ITIL Unternehmen hilft
ITIL bietet Unternehmen wichtige Unterstützung durch ein flexibles und stabiles Framework für das IT-Servicemanagement. Die Einführung von ITIL 4 bringt mehrere Vorteile:
- Ausrichtung der IT-Ziele auf die Geschäftsziele: ITIL hilft Unternehmen dabei, ihre IT-Ziele mit den allgemeinen Geschäftszielen in Einklang zu bringen. So wird gewährleistet, dass IT-Services direkt zum Geschäftserfolg beitragen.
- Kostenverfolgung und -optimierung: Durch die Implementierung von ITIL-Praktiken können Unternehmen IT-Kosten effektiver nachverfolgen und Ressourcen optimieren, um die Kosteneffizienz zu erhöhen.
- Optimierte Servicebereitstellung: ITIL fördert einen strukturierten Ansatz für das Servicemanagement, der zu einer optimierten und effizienten Bereitstellung von IT-Services führt. Das wiederum trägt zu einer höheren Kundenzufriedenheit bei.
- Flexibilität und Zusammenarbeit: Mit einem Schwerpunkt auf den Grundprinzipien und einem agileren Framework regt ITIL 4 zu Flexibilität und zur Zusammenarbeit innerhalb von IT-Teams an. Diese Anpassungsfähigkeit ist von entscheidender Bedeutung, wenn sich Organisationen weiterentwickeln und nach neuen Arbeitsweisen suchen.
Wertschöpfung: Das ITIL-Framework legt großen Wert auf Wertschöpfung und stellt sicher, dass jede IT-Aktivität sinnvoll zum allgemeinen Wertversprechen des Unternehmens beiträgt.
ITIL ist ein wertvolles Asset für Unternehmen, um die Komplexität moderner IT-Servicemanagementprozesse zu bewältigen. Ob durch Zertifizierungsprogramme oder die Einführung von ITIL-Praktiken, Unternehmen können dieses Framework nutzen, um ihre IT-Fähigkeiten zu verbessern und sich besser an die dynamischen Bedürfnisse der Geschäftswelt anzupassen.
ITIL mit Jira Service Management umsetzen
ITIL bietet ein bewährtes Framework für die Ausrichtung von IT-Services auf Geschäftsziele, aber erst durch die richtigen Tools werden diese Praktiken zum Leben erweckt. Mit Jira Service Management wird die Einführung von ITIL praktisch und zugänglich. Es unterstützt wichtige Praktiken wie Vorfall-, Änderungs-, Problem- und Anfragenmanagement.
Durch die Kombination der Best Practices von ITIL mit der Geschwindigkeit, den Kooperationsfunktionen und der Flexibilität von Jira Service Management können deine Teams qualitativ hochwertige Services bereitstellen, die sich an moderne Geschäftsanforderungen anpassen.
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