Wat is de stakeholdertheorie?

Definitie van de stakeholdertheorie

De stakeholdertheorie werd in 1984 geïntroduceerd door R. Edward Freeman en vormt een conceptuele structuur waarin bedrijfsethiek en bedrijfsvoering worden gecombineerd. De theorie stelt dat bedrijven zich niet volledig op aandeelhouders moeten richten, maar in plaats daarvan de balans moeten vinden tussen de behoeften van alle belanghebbenden die door hun werk worden beïnvloed.

Deze belanghebbenden kunnen aandeelhouders, werknemers, klanten, leveranciers en leden van de community zijn. Omgevingen die zijn gericht op belanghebbenden gaan over duurzaamheid, werknemerstevredenheid, klantrelaties en de betrokkenheid van de community.

Aanhangers van econoom Milton Friedman zouden daarentegen kunnen zeggen dat het enige doel van een bedrijf is om zijn aandeelhouders tevreden te stellen. Acties die aandeelhouderswaarde creëren zijn goed, en acties die dat niet doen, vallen buiten de scope van een project. De shareholderstheorie van Friedman, ook bekend als de Friedman-doctrine, was ooit populair, maar in 1984 publiceerde R. Edward Freeman het boek 'Strategic Management: A Stakeholder Approach', dat in tegenspraak was met die theorie.

In dit boek werd de nadruk gelegd op het idee van een ecosysteem voor belanghebbenden en het belang van het in evenwicht brengen van de behoeften en belangen van verschillende groepen, waaronder werknemers, klanten en de bredere community, in besluitvormingsprocessen. Het idee verspreidde zich onder invloedrijke bedrijfsleiders en is vandaag de dag nog steeds van toepassing.

Hoe is de stakeholdertheorie van toepassing op projectbeheer?

Een bedrijfseigenaar die gelooft in de stakeholdertheorie moet bij de projectplanning rekening houden met de behoeften van belanghebbenden.

Dit is hoe de belangen van belanghebbenden van invloed kunnen zijn op de volgende fasen van projectbeheer, aan de hand van het voorbeeld van een supermarkt:

• Initiatie van het project: wie zijn de belanghebbenden? Wat zijn hun belangen? Projectbeheerders die geloven in het vooropstellen van de wensen van belanghebbenden moeten de antwoorden op deze vragen weten voordat ze een projectroadmap opstellen. Lokale verkeersproblemen kunnen bijvoorbeeld van invloed zijn op de inrichting van de parkeerplaats van een supermarkt.
• Communicatiestrategieën: goede communicatie is vereist om de stakeholdertheorie uit te kunnen leggen. De supermarkt moet bijvoorbeeld communicatiestrategieën ontwikkelen die alle belanghebbenden uitnodigen om feedback te geven, ongeacht of die belanghebbenden zich bekommeren om de prijs van boodschappen of om de meest recente aandelenopties.
• Risicobeheer: als alle belanghebbenden belangrijk zijn, bestaat er een grotere kans op risico's. De supermarkt moet bijvoorbeeld rekening houden met risico's voor de gezondheid van de buurt, zoals geluidsoverlast of veel voetverkeer.

Voordelen van het gebruik van de stakeholdertheorie

Het lijkt op het eerste gezicht misschien niet rendabel om de focus van je bedrijf op een bredere groep belanghebbenden te richten. Het lijkt dan alsof je afstand neemt van ideologieën die prioriteit geven aan winst en die aandeelhouders op de eerste plaats zetten.

Maar als je je acties laat leiden door principes waarbij de belanghebbenden centraal staan, kan dat de productiviteit op vele manieren verbeteren, waaronder:

• Hogere succespercentages voor projecten: als je je uitsluitend op aandeelhouders richt, kun je mogelijk geen potentiële risico's ontdekken die niets met winst te maken hebben. Door je perspectief te verbreden, kun je op problemen anticiperen en vroegtijdig corrigerende maatregelen nemen. Dit leidt tot hogere succespercentages bij projecten.
• Betere besluitvorming: vasthouden aan de stakeholdertheorie leidt tot een grondiger doorlichtingsproces, wat verschillende perspectieven biedt. Dit kan van invloed zijn op de projecttijdlijn, maar het bedrijf maakt over het algemeen waarschijnlijk betere beslissingen.
• Meer vertrouwen en langdurige relaties: bedrijfsrelaties gedijen of mislukken op basis van vertrouwen. Zijn belanghebbenden van mening dat je rekening houdt met hun belangen? Zo ja, dan heb je de basis voor langdurige relaties. Als we rekening houden met alle belanghebbenden, leidt dat natuurlijk tot een meer vertrouwde omgeving.

De stakeholdertheorie implementeren

Hier volgt een overzicht van hoe je projecten kunt beheren op een manier waarbij belanghebbenden centraal staan:

Identificatie van belanghebbenden

Er is geen standaardset van belanghebbenden. De eerste stap bij de implementatie is het identificeren van elke groep die aandeel heeft in je bedrijf. Aan de hand van het voorbeeld van de supermarkt van hierboven, kunnen belanghebbenden onder meer het volgende zijn:

• Aandeelhouders
• Werknemer in loondienst
• Voedselleveranciers
• Inwoners en community-groepen
• Overheidsinstellingen

Rangschik belanghebbenden op basis van de gevolgen. Aandeelhouders en werknemers zijn bijvoorbeeld misschien wel de meest invloedrijke stemmen binnen een beursgenoteerd bedrijf.

Analyse van belanghebbenden

Analyseer de belangrijkste belangen en wensen van je belanghebbenden. Wat is de motivatie achter hun acties? Kun je aan hun verwachtingen voldoen?

De antwoorden verschillen per groep belanghebbenden. Supermarktklanten geven om de kwaliteit en kosten van voedsel, terwijl overheidsinstanties de orde en regelgeving willen handhaven.

Een betrokkenheidsstrategie ontwikkelen

Communiceer voortdurend met je belanghebbenden. Zorg voor duidelijke en constante communicatie en gebruik verschillende kanalen om ze op de hoogte te houden. Dit verbetert ook de reputatie van je merk op het gebied van transparantie.

Stel op maat gemaakte betrokkenheidsplannen op voor elke categorie belanghebbenden. Gebruik e-mails, winkelberichten en bijeenkomsten van community's.

Regelmatige feedbackmomenten instellen

De wensen van belanghebbenden kunnen snel veranderen. Klanten die de ene week klagen over hoge prijzen, kunnen zich de volgende week zorgen maken over de netheid van de winkel. Blijf op de hoogte door regelmatig feedback te geven.

Zorg ervoor dat belanghebbenden op een eenvoudige manier contact met je kunnen opnemen en hun opmerkingen kunnen delen. Je kunt bijvoorbeeld enquêtes, vergaderingen en forums gebruiken. Zelfs een Gantt-diagram kan je helpen om verzoeken van belanghebbenden te koppelen aan tijdlijnen van projecten.

Houd de relaties met belanghebbenden voortdurend in de gaten

Feedback is niet het enige element van het beheer van belanghebbenden. Je bedrijf moet ook de relaties met belanghebbenden in de gaten houden.

Let op wat je belanghebbenden zeggen en kom direct in actie als je ontevredenheid opmerkt. Klagen aandeelhouders over dalende winsten? Zo ja, dan moet je boekhoudteam misschien een nieuwe visie voorbereiden. Maken klanten zich zorgen over de beveiliging 's nachts? Huur een bewaker in en stel mensen op de hoogte van de verandering.

Evalueer ook je betrokkenheidsstrategieën. Het kan zijn dat je voortdurend verbeteringen moet aanbrengen.

Tools voor de analyse van belanghebbenden

Sommige belanghebbenden, zoals werknemers, zijn gemakkelijk te herkennen. Andere zijn misschien moeilijker te identificeren. Krijg inzicht in hoe je de wensen van belanghebbenden op de juiste manier kunt analyseren en vergelijken met behulp van deze tools:

Netwerk van machtsbelangen

Een netwerk van machtsbelangen organiseert belanghebbenden op basis van hun machtsniveau en interesse in je bedrijf. Het grootste deel van je aandacht moet uitgaan naar degenen die bovenaan het netwerk staan. Dit zijn de belanghebbenden die je dagelijkse activiteiten ernstig kunnen verstoren.

De belanghebbenden aan de onderkant van het netwerk hebben de minste macht. Je hoeft ze niet zo strikt in de gaten te houden.

Het in kaart brengen van belanghebbenden

Bij het in kaart brengen van belanghebbenden wordt elke belanghebbende op een visuele kaart weergegeven op basis van hun steun en invloed. Het is een soort stroomdiagram voor belanghebbenden. Gebruik dit document om inzicht te krijgen in hoe je belanghebbenden op je project reageren.

SWOT-analyse

Door een SWOT-analyse uit te voeren, kun je de sterke en zwakke punten, kansen en bedreigingen in je plan voor belanghebbenden beoordelen. Met deze analyse kun je zien of belanghebbenden op dit moment tevreden. Er wordt een model weergegeven voor toekomstige resultaten. Misschien ontdek je nog onverwerkte zorgen van belanghebbenden of manieren om de communicatie te verbeteren.

RACI-matrix

RACI staat voor Responsible (verantwoordelijk), Accountable (aansprakelijk), Consulted (geraadpleegd) en Informed (geïnformeerd.) In deze grafiek wordt een rol toegewezen aan iedereen die betrokken is bij een project, zowel intern als extern. Wanneer je RACI-matrix compleet is, weet je wie de beslissingen neemt en wie regelmatig van updates moet worden voorzien.

Belanghebbenden kunnen bij een of meer rollen in de matrix passen.

Verbeter de communicatie met belanghebbenden met Confluence

Door je belanghebbenden te identificeren en te begrijpen, wordt je bedrijf sterker. Het organiseren van groepen belanghebbenden, ontvankelijk zijn en relaties voortdurend in de gaten houden is cruciaal voor succes.

Confluence is een gecentraliseerd platform dat belanghebbenden bij elke taak op één lijn brengt.

Met Confluence kun je privéspaces en -pagina's creëren voor elke groep belanghebbenden, waarbij je informatie specifiek op hun belangen afstemt. Projectsamenwerking wordt eenvoudiger met functies zoals realtime bewerking en inline-opmerkingen, die je eenvoudig kunt delen met het bedrijf.

Ongeacht de grootte van je team zijnde bedrijfskennis en de projectpagina's vindbaar en up-to-date. Je kunt gebruikmaken van zoekfuncties op basis van AI. Maak notities, brainstorm op een whiteboard of neem video's op met Confluence.

Met de gratis Confluence-sjabloon voor communicatie met belanghebbenden kun je de inspanningen van belanghebbenden op het gebied van betrokkenheid op één plek volgen en beheren. De sjabloon bevat secties voor het identificeren van belanghebbenden en het kiezen van de communicatiefrequentie.

Ga aan de slag met een gratis Confluence-sjabloon voor communicatie met belanghebbenden.