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Che cos'è la teoria degli stakeholder?

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Secondo la teoria degli stakeholder le aziende devono prendere in considerazione tutti gli stakeholder, dagli azionisti e dipendenti ai membri della comunità. Il suo obiettivo è quello di ottimizzare le relazioni e la comunicazione tra gli stakeholder e il resto dell'azienda, rafforzando le iniziative legate a un progetto.

Questo articolo spiega la teoria degli stakeholder, ne esplora la relazione con la moderna gestione dei progetti e fornisce gli strumenti per aiutarti a implementare con successo la teoria degli stakeholder nella tua azienda.

Definizione della teoria degli stakeholder

La teoria degli stakeholder, introdotta da R. Edward Freeman nel 1984, è un quadro concettuale che unisce etica aziendale e operazioni. Secondo questa teoria le aziende non devono concentrarsi interamente sugli azionisti, ma bilanciare le esigenze di tutti gli stakeholder interessati dal loro lavoro.

Gli stakeholder possono includere azionisti, dipendenti, clienti, fornitori e la comunità. Gli ambienti incentrati sugli stakeholder sono focalizzati sulla sostenibilità, sulla soddisfazione dei dipendenti, sulle relazioni con i clienti e sul coinvolgimento della comunità.

Al contrario, i seguaci dell'economista Milton Friedman potrebbero dire che l'unico scopo di un'azienda è soddisfare i propri azionisti. Le azioni che creano valore per gli azionisti sono buone e quelle che non lo fanno esulano dall'ambito del progetto. La teoria degli azionisti di Friedman, nota anche come Dottrina Friedman, era un tempo popolare, ma nel 1984, R. Edward Freeman pubblicò il libro "Strategic Management: A Stakeholder Approach" (Gestione strategica: un approccio basato sugli stakeholder), che contraddiceva quella teoria.

In questo libro è stata enfatizzata l'idea di un ecosistema di stakeholder e l'importanza di bilanciare le esigenze e gli interessi di vari gruppi, inclusi dipendenti, clienti e la comunità in generale, nei processi decisionali. L'idea si è diffusa fino a raggiungere influenti dirigenti aziendali e continua a espandersi.

Come si applica la teoria degli stakeholder alla gestione dei progetti?

Un responsabile aziendale che crede nella teoria degli stakeholder deve considerare i desideri degli stakeholder durante la pianificazione del progetto.

Ecco come gli interessi degli stakeholder potrebbero influire sulle seguenti fasi di gestione del progetto, usando l'esempio di un negozio di generi alimentari:

  • Avvio del progetto: chi sono gli stakeholder? Quali sono le loro preoccupazioni? I project manager che credono nel supremazia degli stakeholder dovrebbero conoscere le risposte a queste domande prima di delineare la roadmap del progetto. Ad esempio, i problemi legati al traffico locale potrebbero influenzare la progettazione del parcheggio del negozio di generi alimentari.
  • Strategie di comunicazione: spiegare la teoria degli stakeholder richiede una buona comunicazione. Ad esempio, il negozio di generi alimentari dovrebbe creare strategie di comunicazione che invitino tutti gli stakeholder a fornire un feedback, indipendentemente dal fatto che tali stakeholder si preoccupino del prezzo della spesa o delle ultime stock option.
  • Gestione del rischio: quando si considerano tutti gli stakeholder, i rischi si moltiplicano. Ad esempio, il negozio di generi alimentari potrebbe dover considerare i rischi per la salute del quartiere, come l'inquinamento acustico o l'intenso traffico pedonale.

Vantaggi dell'utilizzo della teoria degli stakeholder

Riorientare il focus della tua attività per includere un gruppo più ampio di stakeholder potrebbe non sembrare redditizio all'inizio. Può sembrare che tu stia abbandonando le ideologie, dando priorità ai profitti e mettendo al primo posto gli azionisti.

In realtà, agire sulla base dei principi che mettono al primo posto gli stakeholder può migliorare la produttività in molti modi, tra cui:

  • Percentuali di successo dei progetti maggiori: concentrarsi esclusivamente sugli azionisti potrebbe impedirti di riconoscere i potenziali rischi non correlati al profitto. Ampliando la prospettiva puoi anticipare i problemi e intraprendere tempestivamente azioni correttive, portando a maggiori percentuali di successo dei progetti.
  • Migliore processo decisionale: attenersi alla teoria degli stakeholder porta a un processo di controllo più approfondito, che offre diverse prospettive. Ciò può influire sulla timeline del progetto, ma l'azienda probabilmente prenderà decisioni migliori nel complesso.
  • Maggiore fiducia e relazioni più a lungo termine: le relazioni commerciali prosperano o falliscono in base alla fiducia. Gli stakeholder ritengono che tu stia tenendo conto dei loro interessi? Se è così, hai le basi per relazioni a lungo termine. Considerare tutti gli stakeholder porta naturalmente a un ambiente di fiducia.

Come implementare la teoria degli stakeholder

Ecco un'analisi dettagliata di come adottare un approccio alla gestione dei progetti incentrato sugli stakeholder:

Identificazione degli stakeholder

Non esiste un insieme standard di stakeholder. Il primo passo verso l'implementazione è identificare ogni gruppo con una partecipazione nella tua attività. Utilizzando l'esempio del negozio di generi alimentari riportato sopra, gli stakeholder possono includere:

  • Azionisti
  • Dipendenti a contratto e fissi
  • Fornitori di prodotti alimentari
  • Residenti e gruppi comunitari
  • Agenzie governative

Classifica gli stakeholder in base all'impatto. Ad esempio, azionisti e dipendenti potrebbero essere le voci più influenti in una società quotata in borsa.

Analisi degli stakeholder

Analizza gli interessi e le preoccupazioni principali dei tuoi stakeholder. Cosa motiva le loro azioni? Puoi realizzare le loro aspettative?

Le risposte varieranno per ogni gruppo di stakeholder. I clienti dei negozi di generi alimentari si preoccupano della qualità e dei costi degli alimenti, mentre le agenzie governative vogliono mantenere l'ordine e rispettare le normative.

Sviluppare una strategia di coinvolgimento

Interagisci continuamente con i tuoi stakeholder. Stabilisci una comunicazione chiara e costante e utilizza una varietà di canali per tenerli aggiornati. Ciò rafforzerà anche la reputazione di trasparenza del tuo marchio.

Crea piani di coinvolgimento personalizzati per ogni categoria di stakeholder. Utilizza le e-mail, gli avvisi nei negozi e le gli eventi comunitari.

Stabilire cicli di feedback regolari

Gli interessi degli stakeholder possono cambiare rapidamente. I clienti che si lamentano dei prezzi elevati una settimana potrebbero avere dubbi sulla pulizia del negozio la settimana successiva. Tieniti tutto sotto controllo con cicli di feedback regolari.

Assicurati che gli stakeholder abbiano un modo semplice per entrare in contatto con te e condividere le loro opinioni. Puoi utilizzare sondaggi, riunioni e forum. Anche un diagramma di Gantt potrebbe aiutarti a mappare le richieste degli stakeholder alle timeline del progetto.

Monitora continuamente le relazioni con gli stakeholder

La gestione degli stakeholder non si esaurisce con il feedback. La tua azienda deve monitorare anche le relazioni con gli stakeholder.

Presta attenzione a ciò che esprimono i tuoi stakeholder e agisci immediatamente se percepisci sentimenti di infelicità. Gli azionisti si lamentano del calo degli utili? In tal caso, il tuo team contabile potrebbe dover preparare nuove previsioni. Gli acquirenti sono preoccupati per la sicurezza notturna? Assumi una guardia e informa le persone del cambiamento.

Valuta anche le tue strategie di coinvolgimento. Potrebbe essere necessario apportare miglioramenti costanti.

Strumenti per l'analisi degli stakeholder

Alcune stakeholder, come i dipendenti, sono facili da individuare. Altri potrebbero essere più difficili da identificare. Scopri come analizzare e confrontare i desideri degli stakeholder in modo appropriato utilizzando questi strumenti:

Griglia di potere e interesse

Una griglia di potere e interesse organizza gli stakeholder in base al loro livello di potere e interesse per la tua attività. La maggior parte della tua attenzione dovrebbe rivolgersi a chi è nella parte alta della griglia. Questi sono gli stakeholder che possono interrompere seriamente le tue operazioni quotidiane.

Gli stakeholder in fondo alla griglia hanno meno potere. Puoi monitorarli in modo più passivo.

Mappatura degli stakeholder

La mappatura degli stakeholder traccia ogni stakeholder su una mappa visiva in base al loro supporto e alla loro influenza. È come un diagramma di flusso per gli stakeholder. Usa questo documento per capire come reagiscono gli stakeholder al tuo progetto.

Analisi SWOT

Condurre un'analisi SWOT ti consente di valutare i punti di forza, i punti deboli, le opportunità e le minacce nel tuo piano per gli stakeholder. Questa analisi mostra se gli stakeholder sono soddisfatti in questo momento e modella i risultati futuri. Potresti scoprire preoccupazioni irrisolte degli stakeholder o modi per migliorare la comunicazione.

Matrice RACI

RACI è l'acronimo di Responsible, Accountable, Consulted e Informed. Questa matrice assegna un ruolo a tutte le persone coinvolte in un progetto, sia internamente che esternamente. Quando la tua matrice RACI sarà completa, saprai chi prende le decisioni e chi ha bisogno di aggiornamenti regolari.

Gli stakeholder possono ricoprire uno o più ruoli nella matrice.

Migliorare la comunicazione con gli stakeholder con Confluence

Identificare e comprendere i tuoi stakeholder potenzia la tua attività. L'organizzazione dei gruppi di stakeholder, la capacità di risposta e il monitoraggio continuo delle relazioni sono fondamentali per il successo.

Confluence è una piattaforma centralizzata che allinea gli stakeholder su ogni task.

Con Confluence, puoi creare spazi e pagine privati per ogni gruppo di stakeholder, adattando le informazioni specificamente ai loro interessi. La collaborazione ai progetti diventa più semplice con funzionalità come la modifica in tempo reale e i commenti in linea, che puoi condividere facilmente con l'azienda.

Indipendentemente dalle dimensioni del tuo team, le conoscenze aziendali e le pagine dei progetti sono reperibili e aggiornate ed è possibile effettuare ricerche basate sull'IA. Prendi appunti, fai brainstorming su una lavagna o registra video con Confluence.

Il modello gratuito per le comunicazioni con gli stakeholder di Confluence ti consente di monitorare e gestire i tuoi sforzi di coinvolgimento degli stakeholder in un unico posto. Il modello include sezioni per identificare gli stakeholder e scegliere la frequenza di comunicazione.

Inizia con un modello gratuito per le comunicazioni con gli stakeholder di Confluence.

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