9 tipos de metas para equipes de alto desempenho

Definir uma meta parece simples. Mas é na escolha do tipo certo de meta que a maioria das equipes erra.

A estrutura determina como as equipes trabalham na meta e a avaliam, além de definir se ela foi alcançada. Uma meta que prioriza os resultados tem uma função diferente de uma que é estruturada em torno dos processos.

Usar a estrutura errada faz com que as metas sejam mais difíceis de alcançar e ainda mais complicadas de definir e de saber se você está no caminho certo. Sua visão geral de planejamento estratégico deve estar alinhada aos tipos de metas que você quer adotar.

Este artigo apresenta nove tipos de metas, além de explicar quando cada um deles é mais útil e como usar diferentes opções juntas para que sua equipe sempre saiba o que está tentando alcançar e por que isso é importante.

O que são metas de negócios?

Uma meta de negócios define aonde uma equipe está indo e quando ela quer chegar lá. As melhores metas têm três características: concentram o esforço, orientam as decisões e oferecem às equipes uma noção em comum de sucesso.

Sem metas claras, as equipes trabalham muito, mas não seguem na mesma direção. Com os objetivos certos, até mesmo o trabalho multifuncional complexo continua alinhado, já que todos avaliam o progresso em relação à mesma meta.

O segredo não é apenas definir metas, mas determinar o tipo certo para cada situação. Confira a seguir nove tipos que abrangem todas as necessidades das equipes.

Nove tipos de metas de negócios para capacitar sua equipe

Nem todas as metas funcionam do mesmo jeito. Algumas definem uma direção, outras impulsionam o trabalho diário. Estes nove tipos de metas abrangem tudo, e a maioria das equipes usa vários ao mesmo tempo:

1. Metas de longo prazo

As metas de longo prazo definem o panorama geral. Elas descrevem onde uma equipe, departamento ou empresa quer estar em um, três ou cinco anos. Essas metas são direcionais, e não prescritivas.

Esse tipo de meta oferece uma direção para todos sem especificar cada etapa no caminho. Algumas equipes usam templates de sumário do plano anual para definir os resultados de longo prazo em um documento sucinto.

Quando usar: sempre que a equipe precisar chegar a um destino em comum para possibilitar um planejamento mais granular. As metas de longo prazo respondem à pergunta: “O que estamos tentando alcançar no final das contas?”.

Exemplo: se tornar líder do mercado em software de produtividade empresarial em até três anos.

2. Metas de curto prazo

As metas de curto prazo dividem as de longo prazo em marcos alcançáveis. Elas têm escopo definido para um período determinado (em geral, um mês ou um trimestre) e são específicas o suficiente para serem mensuradas.

Em essência, um conjunto de metas de curto prazo bem elaboradas é o roteiro de uma meta de longo prazo.

Quando usar: para transformar ambição em ações. As metas de curto prazo mantêm as equipes em movimento sem que elas percam de vista o destino maior.

Exemplo: aumentar a satisfação dos clientes em 10 pontos no segundo trimestre como parte de um esforço mais amplo para conquistar a liderança do mercado.

3. Metas baseadas em desempenho

As metas baseadas em desempenho se concentram em resultados ou comportamentos específicos durante um período definido. Em geral, elas estão vinculadas a responsabilidades individuais ou da equipe e são criadas para serem mensuradas com clareza ao final do ciclo.

Quando usar: quando você precisa de responsabilização no nível da tarefa ou função. As metas de desempenho deixam claro o que cada pessoa ou equipe é responsável por entregar.

Exemplo: reduzir o tempo médio de resposta do suporte ao cliente para menos de quatro horas até o final do trimestre.

4. Metas quantitativas

As metas quantitativas são medidas por números. Elas servem para quantificar coisas e não deixam dúvida se foram alcançadas ou não.

Essas metas são muito úteis quando a medição objetiva é importante: acompanhar o crescimento, uso, receita ou eficiência.

Quando usar: quando o sucesso não pode ser ambíguo. Se duas pessoas não conseguem definir se uma meta foi atingida, é provável que ela precise ser quantitativa.

Exemplo: aumentar os usuários ativos mensais em 20% nos próximos dois trimestres.

5. Metas qualitativas

As metas qualitativas medem coisas que não podem ser reduzidas a números: percepção da marca, cultura da equipe, experiência do usuário e qualidade de conteúdo criativo.

Elas exigem mais critério para serem avaliadas, mas capturam dimensões de sucesso que as metas quantitativas não conseguem.

Quando usar: quando o que mais importa é difícil de contabilizar. As metas qualitativas e quantitativas são usadas juntas com frequência para proporcionar uma visão mais completa do progresso.

Exemplo: os clientes afirmam que o produto reformulado é mais fácil de usar e mais intuitivo do que a versão anterior.

6. Metas orientadas por resultados

As metas de resultado definem o resultado final que você quer alcançar, sem especificar como chegar lá. Isso oferece às equipes flexibilidade para encontrar o melhor caminho, mantendo o alinhamento sobre a verdadeira definição de sucesso.

Quando usar: quando o resultado importa mais que o método. As metas de resultado são ideais para as equipes que tenham autonomia e conhecimento para determinar a própria abordagem.

Exemplo: lançar o site de um produto reformulado até o final do primeiro trimestre para reduzir a taxa de rejeição em 15%.

7. Metas orientadas a processo

As metas de processo definem os comportamentos e atividades que uma equipe vai executar com consistência, em vez do resultado final. A lógica é simples: processos repetíveis e bem desenvolvidos produzem resultados positivos com confiança.

Priorizar o processo é uma forma duradoura de melhorar os resultados ao longo do tempo.

Quando usar: quando a execução consistente importa mais do que qualquer resultado, ou quando você está desenvolvendo hábitos e práticas que acumulam ao longo do tempo.

Exemplo: realizar reuniões semanais e multifuncionais com a equipe do site e concluir revisões de design em um ciclo de sprint de duas semanas.

8. ORCs (objetivos e resultados-chave)

Os ORCs combinam um objetivo qualitativo (aonde você está indo) com resultados-chave mensuráveis (como vai saber se chegou lá). O objetivo é inspirador e direcional. Os resultados-chave são específicos, temporais e estabelecidos em um nível que exige esforço real.

Os ORCs funcionam melhor em cascata: os ORCs da empresa orientam os da equipe, que orientam os dos funcionários.

Quando usar: quando uma equipe precisa conectar uma direção ambiciosa à responsabilidade concreta, ainda mais em ambientes dinâmicos e multifuncionais.

Exemplo de objetivo: criar uma experiência de produto que os clientes recomendem com espontaneidade.

Principais resultados: alcançar um Net Promoter Score de mais de 45, reduzir o tempo de valorização de novos usuários para menos de 10 minutos e atingir 80% de adoção de funções nos fluxos de trabalho essenciais em até 90 dias após o lançamento.

9. Metas SMART

O SMART é uma estrutura para simplificar as metas: elas se tornam específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e temporais. Ele não é um tipo de meta independente, mas uma verificação de qualidade que você usa em qualquer tipo de meta definido.

Uma meta SMART é muito mais do que um objetivo com prazo. É um compromisso com uma definição clara de sucesso já internalizada.

Quando usar: como um filtro para as metas durante a criação delas. Se uma meta não passar no teste do SMART, ela não vai estar pronta para ser trabalhada.

Exemplo: aumentar a taxa de abertura da newsletter de 22% para 30% até o final do terceiro trimestre, incluindo o teste de três formatos de assunto em cinco envios por mês.

Como escolher o tipo de meta certo

A maioria das equipes não precisa escolher só um tipo de meta. As estruturas mais eficazes combinam vários ao mesmo tempo.

Uma meta de longo prazo oferece uma direção. As metas de curto prazo servem para criar marcos. Com as metas baseadas em desempenho, você atribui responsabilidade. Os ORCs conectam objetivos e resultados. Já os critérios SMART simplificam todas as metas.

Algumas perguntas para ajudar na escolha:

• Você quer definir uma direção ou acompanhar o trabalho? Com as metas de longo prazo e resultado, você define uma direção. Já com as metas de curto prazo, desempenho e processo, você acompanha o trabalho.

• Você precisa de medição objetiva? Use metas quantitativas. Precisa capturar algo mais complicado de medir? Adicione metas qualitativas a elas.

• Sua equipe precisa de autonomia ou estrutura? As metas de resultado oferecem flexibilidade. Já as metas de processo proporcionam um esquema tático confiável.

• Você quer conectar um trabalho à estratégia da empresa? Os ORCs foram criados para isso.

O tipo de meta que você escolhe define o foco da sua equipe. Ao escolher a opção certa, o progresso é garantido. Caso contrário, as pessoas vão trabalhar muito em direções que não levam a lugar nenhum.

Como as equipes definem e acompanham metas com o Jira e o Confluence

A definição de metas só dá certo se elas estiverem visíveis para as pessoas. Quando as metas ficam em um documento que ninguém abre ou em uma planilha desatualizada, elas param de influenciar como o trabalho é realizado.

O Confluence oferece às equipes um espaço compartilhado para registrar metas, acompanhar o progresso e conectar a estratégia à execução. Com o template de ORC e as páginas de acompanhamento de metas, todo mundo fica por dentro do que está sendo trabalhado e como está o progresso.

O Jira estabelece uma conexão explícita entre as metas e o trabalho do dia a dia. As equipes podem vincular itens e epics a objetivos estratégicos, para que sempre fique claro como cada tarefa contribui para metas maiores.

O progresso das metas pode ser visto conforme o trabalho avança, deixando de ser algo que você precisa calcular no final do trimestre.

Experimente o Confluence e o Jira de graça e ofereça à sua equipe um lugar para definir, acompanhar e alcançar metas.

Perguntas mais frequentes

Uma equipe deve usar apenas um tipo de meta ou vários?

Vários ao mesmo tempo. Uma meta de longo prazo oferece uma direção. As metas de curto prazo servem para criar pontos de controle. Os ORCs conectam o trabalho à estratégia. Esses tipos são feitos para serem usados juntos.

Qual é a diferença entre metas de resultado e de processo?

As metas de resultado estabelecem o resultado final. Já as metas de processo definem os comportamentos que levam você até ele. Use as metas de resultado para determinar o destino e as de processo para criar hábitos que ajudem a sempre atingir os resultados desejados.

Quando uma equipe deve usar os ORCS em vez das metas padrão?

Quando você precisa conectar uma direção ambiciosa a uma responsabilidade mensurável. Os ORCs funcionam muito bem nas equipes multifuncionais ou em ambientes dinâmicos onde as prioridades mudam e é difícil manter o alinhamento.

Como saber se uma meta é muito fácil ou difícil?

Muito fácil: sua equipe atinge a meta sem mudar nada. Muito difícil: as pessoas desistem no meio do caminho. A meta certa exige esforço genuíno e permanece ao alcance. Se você atinge 100% das metas com consistência, vá mais longe.